臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好!給您測一下體溫!”
“您的體溫36.1℃,請您出示行程碼、健康碼!”
“您需要辦理什么業(yè)務?”
“好的,請您跟我來!”
……
這是一個普通的工作日,在洪洞農(nóng)商銀行營業(yè)部的大廳內(nèi),洪洞農(nóng)商銀行黨委書記、董事長郭宏偉正在以一名大堂經(jīng)理的身份有條不紊地開展金融服務??蛻魜硗粩?,郭宏偉的服務一絲不茍、熱情到位。不時有客戶對這位有些面生、年齡偏大的“客戶經(jīng)理”投來異樣的眼光。
雖然做農(nóng)信工作多年,并且為這次工作做了充分準備,但還是有一些業(yè)務讓郭宏偉始料不及。他沒想到現(xiàn)在的柜面業(yè)務操作機具使用率這么高,客戶自助開卡、綁定手機銀行直通網(wǎng)絡金融這么快,大堂經(jīng)理需要精通這么多業(yè)務知識……有時候客戶的一句簡單咨詢,就需要他翻開事先準備的《柜面業(yè)務操作手冊》進行查詢。雖然偶爾有些忙亂,但郭宏偉心里還是有點欣慰,畢竟自己有著很扎實的基本功,只是對自助機具的操作不夠熟練,相信經(jīng)過一段時間的鍛煉能做一名合格的客戶經(jīng)理。
時間不長,郭宏偉已經(jīng)接待了9名客戶,不停地說話讓他嘴里微微泛起一陣干澀,長時間的站立讓腿部有些僵硬。但重新找回了服務客戶的快樂,也讓他有些興奮不已!
時間飛快,不知不覺就到了封包結(jié)賬的時候,郭宏偉按照班后工作流程,將咨詢臺上的票據(jù)歸位,將各種宣傳資料整理收納,清理了衛(wèi)生,告別了仍在忙碌結(jié)賬的柜員,收獲滿滿地離開營業(yè)大廳。
回憶起這次體驗,郭宏偉深有感觸:“這是我闊別19年后再次在營業(yè)大廳里開展金融服務,盡管面前的一切都一片簇新,柜臺更亮麗、設備更先進、業(yè)務更新穎、服務更周到,但是我當時腦海中仍然一陣恍惚,仿佛回到了19年前。我第一個崗位是前臺柜員,那時候我努力練習技能,在單位點鈔比武中獲得了名次,同事們向我祝賀,領導們對我信任有加,我心里默默樹立奮斗目標:我要為農(nóng)信事業(yè)作貢獻?!彼硎荆潭贪胩斓臅r間,再一次體驗了一線大堂經(jīng)理工作的辛苦和繁雜:需要防控疫情、需要引導客戶、需要精通業(yè)務、需要一副好口才,更需要一份責任心。通過體驗,他深刻認識到,省聯(lián)社黨委、審計中心黨組要求各縣級行社管理人員與一線員工“換位體驗”的出發(fā)點,就是希望管理層不忘初心、方得始終,從一線業(yè)務和實際出發(fā)發(fā)現(xiàn)問題,找出解決辦法,發(fā)現(xiàn)亮點傳承推廣發(fā)揚。要用實際行動奔赴一線,真正撲下身子,求真務實做服務,精益求精搞調(diào)研,團結(jié)和帶領全體干部職工,努力把洪洞農(nóng)商銀行打造成一流農(nóng)商行!
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責任編輯: 吉政