臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好!我想取款需要提供什么證件?”近日，在古縣農(nóng)商銀行岳陽支行身著工作服的馮莉斌坐在窗口前向柜員詢問著，在經(jīng)過長時間“繁瑣”的流程后，他辦理完了此行的業(yè)務(wù)。他說：“經(jīng)過長時間的排隊等候后，終于辦完了業(yè)務(wù)，真實地體驗了作為一名客戶的焦急心情。為了更快地為客戶辦理完業(yè)務(wù)，以后我將從‘強技能’著手，不斷強化技能訓練，提高業(yè)務(wù)水平，增強辦事效率，爭取讓客戶滿意、舒心、安心。”

　　為深入開展“三強一轉(zhuǎn)”專題教育和競賽活動，推動工作效率和服務(wù)質(zhì)量大提升，古縣農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，開展“我是一名客戶”角色體驗活動?；顒又校?4名柜面人員化身“辦事群眾”，分別體驗了現(xiàn)金支取、快柜改密、上門服務(wù)、支票轉(zhuǎn)賬等不同類別的業(yè)務(wù)辦理，旨在自查前臺柜員綜合服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和差距，進一步改變工作作風，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　對于這次換崗的親身感受，店上支行段紅紅表示：“我不希望柜員對我的冷眼相看以及在柜臺里面的閑言碎語，我想讓柜員全程對我禮貌服務(wù)并且嫻熟地辦理業(yè)務(wù)?！彼f，作為一名一線員工，將不斷學習優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求，領(lǐng)會精髓，時刻以自己是一名客戶的定位來要求自己，換位思考、轉(zhuǎn)換位置，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在這次體驗中，永樂支行營業(yè)部經(jīng)理陳晶也有不一樣的體會，她對自己的崗位也有了新的認識?！爸饕€是服務(wù)態(tài)度，做了一回客戶，最真切的感受還是希望得到銀行工作人員特殊的服務(wù)，希望可以耐心地聽，耐心解釋。”陳晶說，作為營業(yè)部經(jīng)理，對客戶不能只是“草草了事”，而是要不斷做好服務(wù)、溝通、回訪，在客戶辦業(yè)務(wù)時提供應(yīng)有的幫助，幫客戶解決困難，做好跟蹤服務(wù)，讓客戶感受到始終如一的服務(wù)。

　　寶豐分理處員工史建恒說：“作為一名一線員工，我將不斷加強自己的金融知識儲備，并且選擇適當時機向客戶不斷普及與其息息相關(guān)的金融知識，讓客戶金融財產(chǎn)受到保護。”

　　古縣農(nóng)商銀行通過開展“我是一名客戶”體驗活動，體驗員工發(fā)現(xiàn)了平時工作中出現(xiàn)的問題，對工作崗位有了不一樣的認識，激起了努力學習、提升專業(yè)技能的熱情，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。他們紛紛表示：“要以一流的服務(wù)，做到‘想群眾所想、急群眾所急’，實現(xiàn)工作效能和服務(wù)水平雙提升。”

　　記者 劉文軍