臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 孫宗林) 8月11日，臨汾堯都機(jī)場(chǎng)舉行了“回家·悅生活”服務(wù)品牌創(chuàng)建啟動(dòng)儀式。這是7月15日我市發(fā)布“回家·悅生活”服務(wù)品牌創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，除景區(qū)、酒店、旅行社等涉旅企業(yè)外全市首家啟動(dòng)創(chuàng)建工作的窗口單位。

　　作為創(chuàng)建活動(dòng)的示范單位之一，臨汾堯都機(jī)場(chǎng)自2016年1月份通航以來(lái)，一方面堅(jiān)持安全第一，一方面狠抓真情服務(wù)，積極落實(shí)民航系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量提升工作要求，不斷提高廣大旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。在軟件建設(shè)方面，逐步規(guī)范和完善了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度及工作人員行為規(guī)范，細(xì)化了旅客滿意度調(diào)查內(nèi)容，明確了投訴的判定標(biāo)準(zhǔn);在機(jī)場(chǎng)航站樓推行了首問(wèn)責(zé)任制，同時(shí)全面優(yōu)化“行李潔凈達(dá)”“母嬰室”“軍人依法優(yōu)先”“雷鋒志愿服務(wù)站”等項(xiàng)目。今年以來(lái)，先后創(chuàng)建了“陽(yáng)光微笑”“完美行程”“慎審”等服務(wù)品牌，設(shè)立了“陽(yáng)光微笑大使”和“陽(yáng)光微笑崗位”。

　　在硬件投入方面，臨汾堯都機(jī)場(chǎng)于2019年安裝了兩臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備，安檢和登機(jī)口配備了無(wú)紙化登機(jī)設(shè)備，在行李提取大廳安裝了機(jī)坪行李運(yùn)輸監(jiān)控視頻，在航站樓內(nèi)出發(fā)大廳配備了臨時(shí)身份證辦理設(shè)備，并設(shè)立主題候機(jī)區(qū)域，配備了鋼琴、按摩座椅等休閑設(shè)施，極大提升了旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　在提升航班放行正常率方面，臨汾堯都機(jī)場(chǎng)通過(guò)重新完善航班正常運(yùn)行管理辦法、常態(tài)化召開(kāi)航班正常協(xié)調(diào)會(huì)，暢通航班正常保障環(huán)節(jié)，進(jìn)一步理順了各部門保障職責(zé)和要求。與此同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)與太原區(qū)調(diào)、軍航溝通協(xié)調(diào)，建立延誤預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化氣象預(yù)警能力，切實(shí)提升了空管服務(wù)保障能力，不斷提高了航班正常率水平。