“通過近兩年強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，公交公司的服務(wù)整體有了一個很大的改觀，服務(wù)態(tài)度比過去好得多，司乘人員的著裝和發(fā)型都比較到位，我8月29日乘坐的6路車，司乘人員的服務(wù)熱情周到，讓我很是感動。但是，我在乘坐16路車時，發(fā)現(xiàn)與車內(nèi)窗明凈幾不和諧的是，地上塵土較多，沒有及時清理……”市公交公司行風(fēng)監(jiān)督員孔令驥認(rèn)真、詳細(xì)地指出了最近一段時間內(nèi)，他在乘坐公交的過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
9月２０日上午，市公交公司會議室里，10余名曾被賦予“特殊使命”的行風(fēng)監(jiān)督員再次來到這里，將他們近段時間以來明察暗訪公交服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和意見及時反饋回來。大家認(rèn)真負(fù)責(zé)地陳述著，公司各部門負(fù)責(zé)人耐心地聆聽著、記錄著……
“全國公交服務(wù)標(biāo)兵李素麗以微笑服務(wù)，讓乘客上車后有種像親人一樣的感覺，我們的微笑服務(wù)也應(yīng)該以李素麗為榜樣，以此拉近與乘客的距離。微笑就是生產(chǎn)力，它可以化解一切矛盾，我們的個別司乘人員在禮貌迎送語上不夠親切，有些普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該注意和加強(qiáng)……”擔(dān)任著我市十多家單位的行風(fēng)監(jiān)督員、有著“挑刺老人”之稱的王官勝毫不避諱地指出了一些問題。
作為公交公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“見證人”，80歲高齡的老行風(fēng)監(jiān)督員劉光庭對臨汾公交服務(wù)的提升感觸頗深，他說：“今天臨汾公交的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已是有目共睹，這是多年來公司常抓不懈的結(jié)果，從全市到全省，我們的公交服務(wù)已經(jīng)走在了最前列。榮譽(yù)是壓力，更是責(zé)任。我們應(yīng)該一如既往地發(fā)揚(yáng)和完善，讓我們的服務(wù)更無瑕。”劉老還指出了在個別公交站點(diǎn)，站牌上污點(diǎn)沒有及時清理干凈等問題。
“一句句熱情歡迎，溫暖著乘客的心胸。窗外是綠色的世界，車內(nèi)是歡樂的家庭，老年人笑坐愛心座，年輕人你一言、他一語，笑聲不斷……”監(jiān)督員左奇將他在車?yán)锟吹降暮椭C畫面用詩句向大家表達(dá)。
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以銅為鏡，可以正衣冠；以言為鑒，可以明得失。從10：00到13：00，忘記了時間的流逝，大家敞開心懷，暢所欲言，3個小時面對面、心貼心的交流，使會場氣氛緊張而熱烈。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手。市公交公司、分公司的各相關(guān)負(fù)責(zé)人紛紛表示，將對存在的問題虛心接受，認(rèn)真研究，積極整改?！肮坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)是臨汾對外的一個窗口，各監(jiān)督員的意見和建議就是對公交事業(yè)的支持和幫助，它將很好地促進(jìn)微笑公交服務(wù)的開展。”市公交公司總經(jīng)理杜臨生在對行風(fēng)監(jiān)督員表示感謝的同時，希望社會各界人士和市民一起對公交的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，從而促使我市的公交事業(yè)更上一層樓。（記者 李曉琳）

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