真情系用戶

心系客戶、情暖客戶。自“春風(fēng)”團(tuán)隊成立以來，13名隊員始終以客戶需求為己任，先后推出了一系列便民、利民的服務(wù)新舉措。
在每月繳費高峰期，團(tuán)隊成員便深入各收費網(wǎng)點開展“四心”服務(wù)：即熱心維持收費秩序，疏導(dǎo)客戶采用POS機及自動繳費機交費，積極與客戶溝通，緩解客戶排隊等待心理；耐心接受客戶咨詢，方便客戶業(yè)務(wù)辦理；用心向客戶宣傳付費售電；誠心征求客戶意見，為服務(wù)質(zhì)量的不斷提高收集第一手資料。
為減少老年人交費排隊現(xiàn)象，“春風(fēng)”隊員率先充實到了各營業(yè)網(wǎng)點新開通的“老年人專用窗口”，為前來交費的老年人提供了極大方便。有了“春風(fēng)”的幫助，在交費高峰期，營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外秩序井然，受到客戶的一致好評?？蛻魪埾壬毁M后感慨地說：“我也是從事服務(wù)行業(yè)的，但你們的服務(wù)卻值得我們學(xué)習(xí)！”

潤物細(xì)無聲

為了全身心地延伸服務(wù)，更加方便用戶，“春風(fēng)”隊員們放棄了節(jié)假日、休息日，先后開展了“綠色電力入社區(qū)”、“電力文化入校園”、“電力服務(wù)進(jìn)農(nóng)家”、“3·15消費者宣傳”、“政風(fēng)行風(fēng)宣傳”、“安全生產(chǎn)月宣傳”、“電力開放日”等宣傳活動，向社區(qū)居民、學(xué)校學(xué)生及城市、農(nóng)村用電客戶廣泛宣傳安全、節(jié)約用電常識，累計發(fā)放各類宣傳資料上萬份，發(fā)放客戶經(jīng)理名片12000余張，懸掛“溫馨提示牌”345塊。通過與社區(qū)居民近距離的溝通與服務(wù)，宣傳了電力常識，拉近了供電企業(yè)與客戶之間的距離。“原來電器著火，不能用水，要用沙?！焙铖R紫金山小學(xué)的小同學(xué)在聽了“春風(fēng)”姐姐們的安全用電及觸電急救講解之后，高興地說：“我又學(xué)到了很多知識?！币荒甓鄷r間里，“春風(fēng)團(tuán)隊”的隊員們先后深入侯馬各大學(xué)校，對學(xué)校線路、設(shè)備等設(shè)施進(jìn)行了安全隱患排查，并利用課間時間，用通俗易懂的語言，輕松互動的方式為師生進(jìn)行了安全用電、節(jié)約用電常識介紹，為學(xué)校消除了安全隱患，又使電力常識通過孩子們傳遍更多家庭。
在宣傳活動中，“春風(fēng)”團(tuán)隊還深入到用戶家中，了解他們用電需求及遇到的困難，并建立了差異化特殊群體服務(wù)檔案，定期為他們開展上門代收電費、電氣設(shè)備安全隱患排查等業(yè)務(wù)，同時在春檢期間為大電力客戶開展春檢技術(shù)指導(dǎo)，確?？蛻舸簷z現(xiàn)場安全無事故，贏得客戶一致好評。
在重陽節(jié)來臨之際，“春風(fēng)”隊員們走進(jìn)孤寡老人家中，為老人們檢查家電及線路安全隱患，讓這些孤寡老人享受到電力企業(yè)送去的關(guān)愛，老人們感動不已，逢人便夸供電服務(wù)好。
寒來暑往，四季輪回，“春風(fēng)”隊員們把愛和真情播撒在工作崗位上，用真誠和汗水書寫著青春；用誠摯的笑臉、溫馨的話語、美麗的心靈打動著客戶。經(jīng)過一年多來的努力，“春風(fēng)團(tuán)隊”以特有的溫柔和細(xì)膩，讓客戶感受到了無微不至的服務(wù)，贏得了大家的廣泛贊譽。
在“春風(fēng)團(tuán)隊”精神的感召下，公司又有45人申請加入了春風(fēng)團(tuán)隊?！按猴L(fēng)團(tuán)隊”成為促進(jìn)青年成長成才，激發(fā)青年奉獻(xiàn)企業(yè)、服務(wù)社會的有效載體，成為引領(lǐng)供電支公司廣大團(tuán)員青年奮發(fā)向上、奉獻(xiàn)企業(yè)的強大動力。（通訊員 閆永芳 趙忠利）

來源：臨汾日報

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