臨汾新聞網(wǎng)訊“這么晚了還麻煩你跑一趟，真是過(guò)意不去?！?月5日21時(shí)30分，臨汾燃?xì)夤究蛻舴?wù)大廳門前，一位在此等待的市民見(jiàn)到匆匆趕來(lái)的燃?xì)夤ぷ魅藛T時(shí)感激地說(shuō)，“我抱著試一試的心態(tài)撥打了客服電話，沒(méi)想到你們馬上就為我解決問(wèn)題，真心為你們的服務(wù)態(tài)度和工作效率點(diǎn)個(gè)贊?！?/p>

　　這位市民是市區(qū)新百匯商業(yè)廣場(chǎng)山西老陳家餐飲店的經(jīng)營(yíng)戶，由于一時(shí)疏忽忘記預(yù)存燃?xì)赓M(fèi)，導(dǎo)致后廚在烹飪過(guò)程中停了氣。店主一邊因疏忽而自責(zé)，一邊趕緊撥打了臨汾燃?xì)夤镜娜細(xì)饪头峋€96577，詢問(wèn)能否立即繳納燃?xì)赓M(fèi)用。

　　此時(shí)已是晚上，收費(fèi)人員已經(jīng)下班?？头藛T將用戶訴求轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)大廳收費(fèi)班長(zhǎng)崔玉果后，她第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系：“咱們現(xiàn)在都往公司趕，在門口碰面，我來(lái)給你辦理預(yù)存費(fèi)用業(yè)務(wù)?！?/p>

　　20多分鐘后，已經(jīng)工作一天的崔玉果再次返回崗位，解決了用戶的問(wèn)題。據(jù)了解，諸如此類的加班今年已有30余次，每次都有燃?xì)馐召M(fèi)員急用戶所急，加班加點(diǎn)為用戶排憂解難。崔玉果說(shuō)：“為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是公司對(duì)我們的要求，客戶服務(wù)大廳堅(jiān)持服務(wù)先行，著力為用戶提供全方位的燃?xì)夥?wù)?！?/p>

　　臨汾燃?xì)夤究蛻舴?wù)大廳承載著新用戶發(fā)展、客服熱線、燃?xì)馐召M(fèi)等工作職責(zé)，是服務(wù)燃?xì)庥脩舻淖钋熬€。今年以來(lái)，該大廳遵循“客戶至上、責(zé)任至上、優(yōu)質(zhì)高效、誠(chéng)信服務(wù)”的準(zhǔn)則，完善服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置，把公開(kāi)化服務(wù)、責(zé)任化服務(wù)、一站式服務(wù)、微笑式服務(wù)不斷引向深入，努力打造適應(yīng)各類用戶需求的特色服務(wù)文化，推動(dòng)燃?xì)夥?wù)更有溫度、更有力度。

　　市區(qū)玖盛園小區(qū)新入住居民400余戶。8月初，該小區(qū)向臨汾燃?xì)夤咎岢鏊蜌馍暾?qǐng)，希望盡快送氣入戶。

　　“新用戶的開(kāi)卡是后續(xù)置換送氣的基礎(chǔ)，這項(xiàng)工作由于涉及信息核對(duì)、信息錄入和燃?xì)赓M(fèi)預(yù)存，所以需要人工輸入?！贝抻窆榻B說(shuō)，客戶服務(wù)大廳立即安排部署，組織工作人員負(fù)責(zé)新用戶的開(kāi)卡工作。

　　8月5日是周六，當(dāng)天值班的收費(fèi)員張虹云延遲了下班時(shí)間，全力以赴投入到開(kāi)卡工作中。隨后幾天，張芬、唐芳芳等收費(fèi)員堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，累計(jì)完成444戶新用戶的開(kāi)卡工作。

　　“逐項(xiàng)核對(duì)信息，逐項(xiàng)進(jìn)行錄入，然后預(yù)存費(fèi)用，完成這套流程需要3至4分鐘。在完成好日常工作的基礎(chǔ)上再進(jìn)行開(kāi)卡工作，收費(fèi)員每天要連續(xù)工作10個(gè)小時(shí)以上?！贝抻窆f(shuō)。

　　玖盛園小區(qū)居民趙先生由于工作原因，只有中午能夠抽出時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。8月6日中午1時(shí)30分，他抱著試試看的態(tài)度來(lái)到臨汾燃?xì)夤究蛻舴?wù)大廳，原本以為工作人員都在休息，沒(méi)想到目之所及是一派忙碌的場(chǎng)景。他說(shuō)：“燃?xì)馐腔A(chǔ)的生活要素之一，對(duì)我們這些新住戶來(lái)說(shuō)，早日接通燃?xì)夥浅Ｖ匾？吹焦ぷ魅藛T加班加點(diǎn)地工作，我心里十分感動(dòng)?！?/p>

　　“我們必須站在用戶的角度上考慮問(wèn)題，真正把‘想用戶所想，急用戶所急’落到實(shí)處，這樣就能為客戶提供貼心、暖心的服務(wù)?！笨蛻舴?wù)大廳副主任張盼盼說(shuō)，“我們將進(jìn)一步暢通公司與用戶的互動(dòng)渠道，大力推動(dòng)熱線受理和服務(wù)辦理的緊密銜接，讓市區(qū)各類燃?xì)庥脩粝硎艿礁憬荨⒏咝У姆?wù)?！?/p>

　　和獨(dú)居老人“結(jié)對(duì)子”，定期回訪提供“親情化服務(wù)”;代腿腳不便的老人“跑腿兒”，為老人提供代繳燃?xì)赓M(fèi)的服務(wù)……客戶服務(wù)大廳還高度關(guān)注特殊用戶和弱勢(shì)群體，確定重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，建立服務(wù)信息臺(tái)賬，主動(dòng)上門為他們提供個(gè)性化服務(wù)，讓燃?xì)夥?wù)更有溫度、更有力度。

　　家住市區(qū)三元小區(qū)的一位獨(dú)居老人年事已高，不會(huì)使用智能手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上繳納燃?xì)赓M(fèi)用。臨汾燃?xì)夤竟ぷ魅藛T主動(dòng)前往幫忙，在送回票據(jù)時(shí)還不忘向老人講解燃?xì)馐褂弥R(shí)并檢查燃?xì)庠O(shè)施。老人開(kāi)心地說(shuō)：“他們跑了一趟又一趟，不嫌麻煩，不怕辛苦，態(tài)度又好，我從心里感謝他們?！?/p>

　　服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。臨汾燃?xì)夤军h委副書(shū)記金輝說(shuō)：“我們將不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，豐富服務(wù)手段，通過(guò)搭建‘點(diǎn)面結(jié)合’的立體式服務(wù)架構(gòu)，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的用氣服務(wù)。”

　　記者 柴云祥