臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您這邊請(qǐng)。”……市區(qū)有這樣一家銀行,每當(dāng)有人進(jìn)入,總能聽到工作人員禮貌得體的問詢。他們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù),讓客戶紛紛豎起大拇指。
這就是中國(guó)銀行臨汾解放路支行。近年來,該支行以服務(wù)質(zhì)量作為立足基石和發(fā)展根本,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)措施,讓銀行有了“溫度”。
怎樣為客戶提供更好的服務(wù)?怎樣在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地?如何讓老年客戶放心、省心、順心、舒心地辦理業(yè)務(wù)?……
這些問題在中國(guó)銀行臨汾解放路支行黨支部書記、行長(zhǎng)劉潔看來,只要真正將服務(wù)作為銀行的“生命線”,那么一切都將迎刃而解。
“以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失。”劉潔將這句話作為自己的座右銘,把客戶、員工與同行當(dāng)作每天必須正視的鏡子,從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足,從中傾聽客戶的需求與心聲,從中致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。
在劉潔的帶領(lǐng)下,解放路支行向著“打造有溫度的銀行”這一目標(biāo)全速前進(jìn),全體員工始終以陽光般燦爛的微笑,熱心真誠(chéng)的態(tài)度,貼心細(xì)致的服務(wù)接待每一位客戶。
支行大堂經(jīng)理李君梅任職已有兩年有余,剛由柜面人員轉(zhuǎn)崗為大堂經(jīng)理時(shí),她深知自己責(zé)任重大,只有精通各項(xiàng)業(yè)務(wù),才能為客戶提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了盡快掌握方方面面的業(yè)務(wù)知識(shí),她犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人相聚的時(shí)間,利用一切時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。如今,不論什么樣的客戶走進(jìn)廳堂,她都能信心滿滿地迎接,那一份真誠(chéng),那一份發(fā)自內(nèi)心的微笑,那一份耐心細(xì)致的詢問和指導(dǎo),讓人覺得踏實(shí)、值得信賴。
吳亞麗是一位理財(cái)經(jīng)理,在她身上處處體現(xiàn)著“客戶至上、服務(wù)第一”的理念。凡是在她那里辦過業(yè)務(wù)的客戶,無一不滿意而歸。
對(duì)于吳亞麗來說,工作長(zhǎng)短不在于一天8小時(shí)的時(shí)光,更在于主動(dòng)了解客戶需求、主動(dòng)上門營(yíng)銷。一次又一次的電話短信慰問,一次又一次的一對(duì)一耐心營(yíng)銷解答,她有效地利用自己的親和力,用真誠(chéng)和鍥而不舍的精神贏得客戶的信任和支持,幫助客戶實(shí)現(xiàn)了財(cái)富的穩(wěn)健增長(zhǎng)。吳亞麗感嘆道:“營(yíng)銷是件快樂的事情,每天都有不一樣的精彩?!?/p>
一個(gè)忙碌的上午,該支行柜臺(tái)的兩名服務(wù)人員有條不紊地服務(wù)著前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,整整一上午沒有歇了一刻,就在快要下班時(shí),來了一名熟悉的客戶——市民張先生。
張先生是附近超市的一位店長(zhǎng),每周都會(huì)過來存一次零錢,每次都是一袋子,有硬幣、殘幣和零幣。今天正好到了下班時(shí)間,兩名工作人員顧不上休息,一起開始清點(diǎn),以節(jié)省張先生等待的時(shí)間。她們用最快的速度為張先生清點(diǎn)并存入賬戶,在辦理過程中始終面帶微笑。張先生知道自己的業(yè)務(wù)給她們添麻煩了,感動(dòng)地連連豎起大拇指。
在解放路支行,有一群像吳亞麗、李君梅這樣的年輕人,他們平均年齡不到34歲,每天在各自的工作崗位上,用心提供最熱忱的服務(wù),贏得了每一位客戶的尊重和贊譽(yù)。
銀行的日常工作單調(diào)而平凡,就在這日復(fù)一日的迎來送往中,中行解放路支行的每一位員工堅(jiān)持以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,以春風(fēng)化雨的服務(wù)對(duì)待客戶,用行動(dòng)詮釋著“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。他們始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著、付出著,在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌,用自身的行動(dòng),詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
記者 劉超
責(zé)任編輯: 吉政