工行臨汾洪洞支行積極響應臨汾分行領導的會議精，認真開展“服務面貌專項整治季”活動，深入改善網(wǎng)點服務環(huán)境、提升網(wǎng)點服務水平、改善客戶服務體驗，增強網(wǎng)點競爭力樹立對外服務新形象，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場督導監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)服務不足，有效預防了因服務繁忙帶來的服務不到位、不規(guī)范、不協(xié)調(diào)、不周密，確保優(yōu)質(zhì)服務處處有、時時在、路路通。

　　一、對外宣傳公示統(tǒng)一。 統(tǒng)一制作框架，上墻懸掛監(jiān)管部門要求公示的金融許可證、營業(yè)執(zhí)照、人民銀行授權(quán)書,保險代理許可證、假幣收繳鑒定管理辦法、殘缺污損人民幣兌換辦法等，以及我行要求的公示內(nèi)容，包括銀監(jiān)會“七不準四公開”、“投訴處理流程及公示電話”、“消費者保護權(quán)益專線電話”等。

　　二、統(tǒng)一物品擺放 對網(wǎng)點營業(yè)時間牌進行統(tǒng)一制作更換為雙語營業(yè)時間牌;峰谷提示牌：對網(wǎng)點峰谷提示時間進行統(tǒng)計，并統(tǒng)一制作張貼;便民服務設施：在每個網(wǎng)點放置不少于五種便民生活用品，例如：醫(yī)藥箱、工具包、輪椅、老花鏡、雨傘、助盲卡、針線包、碎紙機、手機充電站、擦鞋機、嬰兒車等?！办n化工程”，改善服務環(huán)境。各網(wǎng)點智能設備按照功能等合理重新規(guī)劃分區(qū)，既節(jié)約了空間又提升客戶服務體驗。

　　三、統(tǒng)一規(guī)范員工儀容儀表

　　著裝以深藍色西裝制服、白色襯衣為基本配置，以網(wǎng)點為單位統(tǒng)一制服版本;男員工春、秋、冬季著長袖襯衣、西裝外套時必須佩戴領帶;女員工穿裙裝時，必須穿肉色連褲絲襪，不得穿挑絲、有洞或補過的襪子，忌光腳穿鞋;員工襯衣應系入西裝褲(裙)內(nèi)，襯衣內(nèi)外均不得穿高領秋衣或高領羊毛衫;男員工頭發(fā)要修剪得體，勤洗無頭屑，且梳理整齊。不染發(fā)、蓄胡須、不光頭，不留長發(fā)，前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領。(郭文俊)