臨汾新聞網(wǎng)訊 日前,中行臨汾分行為加快改進(jìn)客戶(hù)服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,向打造當(dāng)?shù)刈詈勉y行的目標(biāo)邁進(jìn),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)定,強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)化改進(jìn),不斷提升服務(wù)形象,多措并舉提升服務(wù)客戶(hù)質(zhì)量,得到社會(huì)廣泛認(rèn)可。
創(chuàng)新理念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)化“以客戶(hù)需求為中心”的服務(wù)理念,幫助員工在為客戶(hù)服務(wù)行動(dòng)上有提升,思想上有觸動(dòng),深刻理解以“客戶(hù)需求出發(fā)”的服務(wù)內(nèi)涵,根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)制訂營(yíng)銷(xiāo)方案,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手法,使服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化。
提升效率,建立導(dǎo)向文化。深入客戶(hù),開(kāi)展多種形式的調(diào)研和調(diào)查活動(dòng),及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向,縮短內(nèi)部的時(shí)滯性,注重對(duì)客戶(hù)的人性化、差異化服務(wù),以最快的效率完成客戶(hù)實(shí)際需求與市場(chǎng)整合,為客戶(hù)提供資產(chǎn)增值平臺(tái)。
注重細(xì)節(jié),優(yōu)化服務(wù)流程。緊抓網(wǎng)點(diǎn)智能化改造,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的導(dǎo)入契機(jī),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)效能,密切配合,觀察客戶(hù)需求,引導(dǎo)和分流客戶(hù)采用不同的渠道辦理行營(yíng)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。
強(qiáng)化培訓(xùn),提升服務(wù)水平。一方面利用晨夕會(huì),對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn),集中學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)服務(wù)禮儀,同時(shí)通過(guò)各種案例的講解,直觀了解服務(wù)內(nèi)容。二是針對(duì)大堂經(jīng)理開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn),提高大堂經(jīng)理自覺(jué)、合規(guī)、用心服務(wù)的積極性。
加強(qiáng)管理,提升服務(wù)執(zhí)行力。采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、調(diào)取監(jiān)控等方式,開(kāi)展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)紀(jì)律和管理要求執(zhí)行落實(shí)情況的檢查,通過(guò)定期檢查柜員使用服務(wù)禮儀動(dòng)作、邀約話術(shù)等情況,使其樹(shù)立一種正確的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,逐步推進(jìn)服務(wù)執(zhí)行力建設(shè)。(荀會(huì)琪)
責(zé)任編輯: 吉政