“服務(wù)態(tài)度和藹多了、辦事效率快捷多了、員工形象精神多了，一個微笑、一杯茶水、一句問候，就會讓您焦急的心立刻平靜下來?！弊渣h的群眾路線教育實踐活動開展以來，農(nóng)行臨汾分行以活動促發(fā)展，全行上下發(fā)生了明顯變化。這是近日一位在柜臺前辦理業(yè)務(wù)的客戶針對農(nóng)行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)出的由衷贊嘆。

第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，農(nóng)行臨汾分行認真按照中央提出的“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，緊緊圍繞為民、務(wù)實、清廉的基本準則，該行黨委書記、行長張強與班子成員精心醞釀，統(tǒng)籌安排，把群眾路線教育活動與全行各項工作同部署、同檢查、同落實、同總結(jié)，使教育實踐活動循序漸進、高潮迭起，有效促進了各項工作全面規(guī)范開展。

客戶建設(shè)就是生命源

農(nóng)行臨汾分行把加強客戶建設(shè)作為群眾路線教育的重點內(nèi)容，把客戶對農(nóng)行的滿意程度作為衡量群眾路線教育是否取得實效的標準之一，圍繞客戶建設(shè)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與群眾教育的有機統(tǒng)一。在對公客戶建設(shè)方面，進一步明確了市分行、各支行資產(chǎn)類、負債類、機構(gòu)類擴戶提質(zhì)的目標，落實了擴戶提質(zhì)的名單制、責任制和管戶制的營銷重點，推廣了“分包到人、包產(chǎn)到戶”的客戶建設(shè)典型做法;在個人客戶建設(shè)方面，緊盯行政事業(yè)單位及部分企業(yè)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，全面拓展信貸類客戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)。僅2014年上半年，全行企業(yè)代發(fā)工資增加580戶，個人代發(fā)工資增加11.6萬戶，代發(fā)工資總額達到3.39億元，代發(fā)工資戶人均達到2904.3元，以此帶動個人貴賓客戶增加2482戶，個人網(wǎng)銀活躍客戶增加14萬戶，信用卡有效客戶增加4200戶;拓展了鄉(xiāng)村計劃生育補貼、鄉(xiāng)村醫(yī)生補貼、農(nóng)機具購置補貼、居民水電暖代收費等代理項目15項，全行的客戶建設(shè)工作邁上了一個嶄新臺階。

效能建設(shè)就是生產(chǎn)力

該行負責人認為，黨的群眾路線教育的最終結(jié)果體現(xiàn)在效能建設(shè)的諸多方面。為此，全行從機關(guān)本部、支行、網(wǎng)點三個維度強化了效能管理，實行事前提出計劃、事中跟蹤督辦、事后履職積分的管理模式，使各部門的工作井然有序，進一步提升了本部門干部員工責任意識和工作效能;加強對城市行的政策和資源支持，召開了市區(qū)支行競爭力提升動員會，并對市區(qū)5個二級支行實行穿透式管理，將縣支行分為兩個序列，鼓勵縣域支行結(jié)合自身實際，優(yōu)先梯次發(fā)展;出臺了“市行黨委領(lǐng)導(dǎo)包片、部門經(jīng)理掛點”、“正副經(jīng)理擔當城區(qū)網(wǎng)點大堂副理”的管理辦法，切實幫助支行解決實際困難;制定了《關(guān)于加強網(wǎng)點管理的指導(dǎo)意見》，從網(wǎng)點崗位管理、人員評價管理、考核監(jiān)測和激勵約束等方面，加強對網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營和文明服務(wù)的指導(dǎo);成立了網(wǎng)點建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組及網(wǎng)點管理辦公室，對現(xiàn)有人工、自助、電子等渠道進行了全面梳理和規(guī)劃，新裝修改造人工網(wǎng)點8個、自助網(wǎng)點11個;開展了網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型工作，實現(xiàn)了對市區(qū)15個網(wǎng)點、縣域36個網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型全覆蓋。

隊伍建設(shè)就是生力軍

農(nóng)行臨汾分行本著以隊伍建設(shè)為核心，注重以優(yōu)秀的干部隊伍為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營注入鮮血、提升活力，構(gòu)建起業(yè)務(wù)發(fā)展的強大后盾。該行開展了黨委書記講黨課2次、黨的理論學習體會交流討論4次、聘請專家專題輔導(dǎo)學3次等多種形式的活動，快速提升了干部隊伍的綜合素質(zhì)和理論水平;不斷完善細化黨員干部考核評價體系，建立考核臺賬和檔案，落實了《黨員干部問責辦法》，加大對黨員干部的履職監(jiān)督力度;加大對縣域青年英才培養(yǎng)選拔力度，經(jīng)過個人報名、資格審核、群眾評議、組織推薦和專家面試，選拔出縣域青年英才作為培養(yǎng)對象，并掛職網(wǎng)點副主任進行崗位鍛煉;開展了“中年員工續(xù)航”培訓(xùn)計劃和柜員等級崗位資格考試，實行了信貸人員、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理等崗位資格動態(tài)認證管理辦法，員工成長計劃覆蓋面達到90%以上，為員工參與全行決策經(jīng)營搭建了平臺、提供了舞臺，進一步營造良好文化氛圍，推進全行各項工作持續(xù)有效開展。

“開展黨的群眾路線教育活動是一項集思想性、理論性、實用性為一體的系統(tǒng)工程。這項工程只有與提升廣大黨員干部盡職履職能力有機結(jié)合起來、與推進銀行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營有機結(jié)合起來，才能使教育活動迸發(fā)出較強的生命力和巨大的正能量?！痹撔胸撠熑藦垙姳硎?，要做群眾路線教育的“領(lǐng)跑者”，進一步帶領(lǐng)全行干部職工轉(zhuǎn)變作風，求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新。