多年來(lái)，蒲縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社昕水儲(chǔ)蓄所以網(wǎng)點(diǎn)精品化為契機(jī)，以“形象好、功能全、業(yè)務(wù)精、水平高”為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)合規(guī)企業(yè)文化，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。2011年被評(píng)為組織資金先進(jìn)單位，2012年被評(píng)為首季開(kāi)門(mén)紅先進(jìn)單位。截至目前，各項(xiàng)存款余額達(dá)4700余萬(wàn)元，較年初凈增加1700萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的142%。

在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮了積極的作用，社會(huì)聲譽(yù)和形象顯著提升。

一、完善硬件設(shè)施，深化服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)環(huán)境。該所嚴(yán)格按照省聯(lián)社統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)志進(jìn)行了規(guī)范，達(dá)到整齊劃一的效果;安裝防彈玻璃、配備監(jiān)控錄像和報(bào)警裝置等現(xiàn)代化設(shè)施，配備專(zhuān)職保安值班，為客戶提供安全保障;營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺放盆景、花卉等植物，安裝電子顯示屏，配置驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡、飲水機(jī)、書(shū)報(bào)架等服務(wù)設(shè)施，方便客戶;建造24小時(shí)自助銀行，實(shí)行“銀信通”業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供更加安全、便捷、高效的服務(wù);購(gòu)置填單臺(tái)并提供各類(lèi)憑證填寫(xiě)規(guī)范樣本，避免客戶填寫(xiě)憑證的盲目性;各柜臺(tái)前配備大班皮椅，讓客戶與柜員同一水平視線，逐步呈現(xiàn)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)性化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化的特點(diǎn)，突顯了對(duì)客戶的尊重。規(guī)范服務(wù)禮儀。

員工的儀表做到整齊素雅，統(tǒng)一著裝，儀容端莊、干凈、整潔、大方;員工的舉止禮貌友善、行為得體、符合禮節(jié);員工在接待客戶時(shí)，嚴(yán)格使用規(guī)范的文明服務(wù)用語(yǔ)，做到了來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

規(guī)范服務(wù)行為。全面推行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、準(zhǔn)確服務(wù);虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議，對(duì)客戶意見(jiàn)簿上需回復(fù)的留言能及時(shí)答復(fù);堅(jiān)持早開(kāi)門(mén)、晚關(guān)門(mén)、中午休息不斷人、節(jié)假日照常上班，加班加點(diǎn)最大限度為客戶服務(wù)。

二、嚴(yán)抓服務(wù)管理，突出精致服務(wù)。一是推行“五制”，強(qiáng)化責(zé)任。首先是推行首問(wèn)責(zé)任制?？蛻舻絻?chǔ)蓄所辦理業(yè)務(wù)，無(wú)論首先問(wèn)到誰(shuí)，誰(shuí)就要負(fù)責(zé)到底，直到客戶滿意。二是推行服務(wù)限時(shí)制。對(duì)客戶的業(yè)務(wù)要求，工作人員要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出明確答復(fù)。三是推行崗位責(zé)任制。明確各自的崗位職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展相關(guān)工作。四是推行服務(wù)監(jiān)督制。設(shè)立意見(jiàn)簿，對(duì)外公布舉報(bào)、投訴電話，通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和不定期征求客戶意見(jiàn)，采納客戶和社會(huì)公眾的合理化建議。五是推行服務(wù)公開(kāi)制，臨柜人員與客戶面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)辦公，提高辦事效率和透明度。二是公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容，細(xì)化監(jiān)督措施。該所根據(jù)自身情況，結(jié)合業(yè)務(wù)特色，強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)了便民利民和規(guī)范化服務(wù)，并采用公示牌張貼服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等方式公開(kāi)服務(wù)承諾，真正起到公開(kāi)透明、方便監(jiān)督的作用。

“春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅得到了客戶的認(rèn)可，也為該所贏得了聲譽(yù)。前段時(shí)間，蒲縣環(huán)通混凝土有限公司負(fù)責(zé)人到昕水儲(chǔ)蓄所辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)后，柜員發(fā)現(xiàn)了柜面上的手包，由于這位負(fù)責(zé)人已走遠(yuǎn)，便交由保安妥善保管。當(dāng)她返回昕水儲(chǔ)蓄所時(shí)，柜員第一眼就發(fā)現(xiàn)了她，隨即將失物返還到她的手中。為了表達(dá)謝意，公司把一面繡有“拾金不昧、誠(chéng)實(shí)守信”八個(gè)大字的錦旗送到蒲縣聯(lián)社昕水儲(chǔ)蓄所所長(zhǎng)黃晶手中，高度贊揚(yáng)該所員工拾金不昧的精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。組織員工利用晨會(huì)、業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)學(xué)習(xí)《山西省農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和金融業(yè)務(wù)知識(shí)以及先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)單位的典型經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)學(xué)習(xí)教育材料,逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)化、服務(wù)程序規(guī)范化。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，提高工作效率。在做好硬件和軟件措施的同時(shí)該所還注重加強(qiáng)員工崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批政治過(guò)硬，業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)親和的農(nóng)村金融隊(duì)伍，以人性化、效率高的金融服務(wù)贏得客戶。一是利用一三五晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作手冊(cè)，并學(xué)習(xí)金融基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)、風(fēng)險(xiǎn)防控等知識(shí)，提高員工知識(shí)理論水平;二是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能比賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高了工作效率，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間;三是開(kāi)展明星評(píng)選活動(dòng)，掀起“比學(xué)趕超”熱潮。通過(guò)綜合柜員的業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)率及客戶滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)，在全體員工中按月評(píng)選服務(wù)明星。

四、開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大公關(guān)半徑。為進(jìn)一步增進(jìn)廣大客戶對(duì)農(nóng)信社的了解，提升知名度，該所堅(jiān)持戶內(nèi)和戶外宣傳兩手抓。戶內(nèi)加強(qiáng)柜面、大堂經(jīng)理宣傳，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)展示宣傳海報(bào)，要求工作人員為客戶做好詳盡細(xì)致的解釋宣傳工作。戶外電子顯示屏等形式宣傳信用社的服務(wù)宗旨和最新業(yè)務(wù)品種，產(chǎn)生了較強(qiáng)的輻射效應(yīng)。除此之外，該所充分發(fā)動(dòng)員工“走出去”，將客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，對(duì)存款大戶實(shí)行立體化攻關(guān)，發(fā)揮員工人熟、地熟的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)。該所員工利用下班時(shí)間，對(duì)信用社周邊商戶逐戶走訪，爭(zhēng)取資金300余萬(wàn)元;同時(shí)，充分發(fā)動(dòng)親戚、朋友、熟人，為信用社組織存款牽線搭橋。該所一名員工的同學(xué)在外地打工回來(lái)，有存款30余萬(wàn)，該所負(fù)責(zé)人得知后，親自出動(dòng)，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，最終動(dòng)員其將錢(qián)存入了該所。該所春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)，僅僅初一到初三就吸收儲(chǔ)蓄存款400余萬(wàn)元。

建設(shè)精品化網(wǎng)點(diǎn)是昕水儲(chǔ)蓄所一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)久的工程。在上級(jí)聯(lián)社及有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，昕水儲(chǔ)蓄所里人人積極向上，互幫互助，真誠(chéng)友愛(ài)。人性化的服務(wù)、人性化的環(huán)境、人情味十足的同事關(guān)系……一切的一切支撐起一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。良好的人文環(huán)境營(yíng)造了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面，這支具有凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。將一如既往地以精品化理念贏得市場(chǎng)，以誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，追求卓越，永不停息。

       李根東 賀鑫