近年來(lái)，紅梅理財(cái)中心以實(shí)現(xiàn)“一流的業(yè)務(wù)素質(zhì)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的合作團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，重拾并挖掘“紅梅”精神內(nèi)涵，通過(guò)開(kāi)展“精細(xì)化管理、個(gè)性化服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化協(xié)作”，不僅使網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)和服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了大幅提升，有力提升了“紅梅”品牌形象，也賦予“紅梅”品牌新的時(shí)代內(nèi)涵。

流程再造，管理更精細(xì)

從片面改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造，紅梅理財(cái)中心在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精，向科學(xué)管理要效益、要能力，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)桿超越。

為打造一流的服務(wù)環(huán)境，紅梅理財(cái)中心對(duì)原有柜臺(tái)重新進(jìn)行功能分割，調(diào)整了指引臺(tái)、填單臺(tái)、叫號(hào)臺(tái)位置，增設(shè)了公私聯(lián)動(dòng)區(qū)間、殘疾人綠色窗口等，開(kāi)展自助銀行，普通高柜、低柜，公私聯(lián)動(dòng)低柜，理財(cái)中心高柜、低柜一條龍差別化服務(wù)，并在大廳安裝了7臺(tái)音響，用于疏導(dǎo)人員、講解理財(cái)知識(shí)、開(kāi)展主客互動(dòng)活動(dòng)等，一方面提升了接待能力，另一方面布局更加人性化，便于客戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，要求所有柜面人員物品放置在固定位置，并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，既方便員工輪動(dòng)，又節(jié)省時(shí)間。

面對(duì)紅梅理財(cái)中心員工70%都是新面孔的特點(diǎn)，紅梅理財(cái)中心實(shí)行競(jìng)聘上崗，健全晉升通道，形成了重業(yè)績(jī)、重實(shí)績(jī)的用人之風(fēng);調(diào)整崗位并整合流程，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售柜臺(tái)數(shù)量過(guò)半，銷(xiāo)售人員與操作人員占比過(guò)半;開(kāi)展崗位輪動(dòng)，根據(jù)員工不同能力服務(wù)不同客戶，令每個(gè)員工都有人關(guān)注、有平臺(tái)展現(xiàn)、有機(jī)會(huì)施展;量化崗位指標(biāo)，明確減分項(xiàng)和加分項(xiàng)，自下而上提計(jì)劃，自上而下抓統(tǒng)籌，員工由做事向謀事轉(zhuǎn)變;利用晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，日常工作實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)轉(zhuǎn);開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行案例練習(xí)，開(kāi)展模擬服務(wù)，培養(yǎng)綜合型柜員，員工綜合素質(zhì)得到明顯提升，9名員工取得AFP國(guó)際金融理財(cái)師認(rèn)證……大刀闊斧地改革，優(yōu)化了組織模式，激發(fā)了員工活力，盤(pán)活了整支隊(duì)伍。

目前，紅梅理財(cái)中心不論是環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度，還是辦事效率、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中均為首屈一指。

不久前，率隊(duì)考察的天津分行塘沽行長(zhǎng)王文軍在大廳聽(tīng)講解時(shí)，不停地用舌頭舔舐嘴唇，沒(méi)過(guò)幾分鐘，細(xì)心的紅梅理財(cái)中心員工便為他遞上一個(gè)新買(mǎi)的唇膏，王文軍備受感動(dòng)，翹起大拇指：“‘紅梅’果然名不虛傳!”

角色換位，服務(wù)更精心

在紅梅理財(cái)中心每個(gè)柜臺(tái)前，均設(shè)有一個(gè)掛鉤，掛著一副沒(méi)有栓繩索的老花鏡，柜員韓亞琴說(shuō)：“不栓繩顧客戴起來(lái)更便捷，如果誰(shuí)有需要拿走也無(wú)妨?！边@只是“紅梅”傳承“用心服務(wù)”的一個(gè)縮影。通過(guò)持續(xù)性用心服務(wù)、用情服務(wù)維護(hù)老客戶，紅梅理財(cái)中心牢牢地爭(zhēng)得了工作主動(dòng)權(quán)。

在廣泛調(diào)研實(shí)踐的基礎(chǔ)上,紅梅理財(cái)中心率先推出了客戶挖掘淘金法、外拓內(nèi)展并行法、客戶渠道鼓勵(lì)法、客戶增值轉(zhuǎn)介紹推廣法、客戶理財(cái)培訓(xùn)推行法等，鞏固現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，服務(wù)品質(zhì)得到全面提升。

副主任關(guān)君恒說(shuō)，“過(guò)去只側(cè)重于對(duì)私業(yè)務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)是紅梅理財(cái)中心的弱項(xiàng)，目前，公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，呈現(xiàn)出良好態(tài)勢(shì)，前三季度企業(yè)開(kāi)戶、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、結(jié)算卡、資金結(jié)算產(chǎn)品4項(xiàng)業(yè)務(wù)均為全省第一。

更值得一提的是，紅梅理財(cái)中心實(shí)施的大客戶戰(zhàn)略金融服務(wù)和供應(yīng)鏈金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“用心服務(wù)”到“精心服務(wù)”的歷史性跨越。

某集團(tuán)一直是紅梅理財(cái)中心的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶。為讓企業(yè)享受到科學(xué)便捷的金融服務(wù)，紅梅理財(cái)中心充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)研判企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展需求，在幫助企業(yè)做好市場(chǎng)分析的前提下，為企業(yè)量身定做金融理財(cái)產(chǎn)品，提供發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，實(shí)行全程打包上門(mén)服務(wù)，同時(shí)，為其上下游企業(yè)提供關(guān)聯(lián)服務(wù)，既幫助企業(yè)規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，減少了理財(cái)成本，也實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)與客戶需求的無(wú)縫隙對(duì)接，大大提升了“紅梅”品牌的美譽(yù)度。

今年9月，紅梅理財(cái)中心接到一名曾經(jīng)在此辦卡，但已注銷(xiāo)的客戶投訴，非要讓一把手親自登門(mén)?！爸灰强蛻敉对V，我們就得認(rèn)真對(duì)待”，兩天后，鄭巍和幾名員工驅(qū)車(chē)前往客戶家，得到一個(gè)令人尷尬的答復(fù)：“我就是想試試‘紅梅’這個(gè)品牌是真還是假，果然名不虛傳!”

互助共榮，協(xié)作更精誠(chéng)

為改變過(guò)去業(yè)務(wù)單打獨(dú)斗、互相拆墻的弊端，紅梅理財(cái)中心一改過(guò)去獨(dú)立銷(xiāo)售和考核模式，實(shí)行區(qū)間整體銷(xiāo)售、公私個(gè)人聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)形式考核，打造命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)了利益分?jǐn)?，?zé)任共擔(dān)。

經(jīng)理杜哲斌說(shuō)：“以前實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，考核也是針對(duì)個(gè)人，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)，而且客戶經(jīng)理一旦跳槽，一些客戶資源也會(huì)流失，現(xiàn)在我們實(shí)行A、B、C角作業(yè)，根據(jù)流程，見(jiàn)者有份，避免了相互拆臺(tái)等現(xiàn)象，如果客戶經(jīng)理請(qǐng)假，副經(jīng)理可以直接上手，也能穩(wěn)定客戶群體?！?/p>

正是傳承了“紅梅”精神，紅梅理財(cái)中心形成了鋼鐵的團(tuán)隊(duì)。別人不敢想的他們敢想，別人不愿做的他們?nèi)プ?，別人不能堅(jiān)持的他們能堅(jiān)持，別人吃不了的苦他們能吃。為了鼓勵(lì)新員工通過(guò)理財(cái)師認(rèn)證，其他在崗人員全部加班加點(diǎn)，不抱怨、不推諉;為了給野外施工的中鐵某局不間斷辦理信用卡業(yè)務(wù)，紅梅理財(cái)中心男女員工克服喝水吃飯、上廁所等難題，連續(xù)作戰(zhàn)，一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)績(jī)均創(chuàng)新高，創(chuàng)造了歷史最高水平。截至目前，紅梅理財(cái)中心本年新增存款、理財(cái)產(chǎn)品等9項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名第一……隨著各項(xiàng)業(yè)績(jī)的逐步好轉(zhuǎn)，員工收入實(shí)現(xiàn)了大幅提升，紅梅理財(cái)中心成為人人羨慕的“香餑餑”。

如今，從容的紅梅理財(cái)中心又提出了新目標(biāo)：建成紅梅理財(cái)分行培養(yǎng)和鍛煉優(yōu)秀員工的實(shí)戰(zhàn)基地和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成為全國(guó)第三大實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)基地之一，在省內(nèi)同業(yè)打造響當(dāng)當(dāng)?shù)摹凹t梅”品牌，吸引全國(guó)同仁觀摩學(xué)習(xí)……(記者 郭強(qiáng))