臨汾新聞網(wǎng)訊（通訊員 程永明）近日，建行臨汾分行開展了服務(wù)規(guī)范治理專項活動，狠抓網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點客戶服務(wù)和客戶服務(wù)體驗水平雙提高。該行采取了多項工作措施，實現(xiàn)活動順利開展的同時，確保達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)。
一是加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，行領(lǐng)導(dǎo)分別與網(wǎng)點經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理和個人業(yè)務(wù)顧問溝通和交流，各網(wǎng)點利用晨晚會時間組織學(xué)習(xí)和討論，并人人上交心得體會，使全體員工自覺站在維護(hù)建行形象的高度，深入領(lǐng)悟優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神；二是明晰崗位職責(zé)，對網(wǎng)點崗位職責(zé)以及工作流程進(jìn)行全面梳理，做到崗位職責(zé)明晰，工作流程順暢，從而每件事情都有人做，每一環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)；三是強化履職盡責(zé)管理，通過進(jìn)行履職盡責(zé)教育，提高大家對履職盡責(zé)重要性的認(rèn)識，并增加現(xiàn)場檢查和遠(yuǎn)程調(diào)閱監(jiān)控錄像的頻率，加強對網(wǎng)點日常服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度；四是落實問責(zé)制度，各網(wǎng)點將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為日常工作的重中之重，強化管理，確保服務(wù)工作“零違規(guī)”。
一直以來，建行臨汾分行始終堅持“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念和“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，將提升客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展放在同等重要的位置，不斷樹立建設(shè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力為廣大客戶提供更加熱情、方便、快捷、高效和安全的金融服務(wù)。

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