臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 王德政 李靜)“救死扶傷,人間大愛!千言萬語無法表達(dá)我對臨汾市人民醫(yī)院和全體醫(yī)護(hù)人員的感激之情!”“肝膽胰外科全體醫(yī)護(hù)人員,感謝你們的悉心照顧和無私奉獻(xiàn),是你們給了我父親第二次生命!”……近期,市人民醫(yī)院連續(xù)收到多封情真意切的患者家屬感謝信,字里行間寫滿了對醫(yī)護(hù)人員的感謝。人民滿意是對醫(yī)院最大的肯定,這正是該院“強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提升醫(yī)療服務(wù)滿意度”專項(xiàng)整治活動取得顯著成效的一個(gè)縮影。
據(jù)了解,市人民醫(yī)院以市委第一巡察組巡查為契機(jī),將巡查問題整改落實(shí)和解決群眾看病就醫(yī)的“急難愁盼”問題有機(jī)結(jié)合,高質(zhì)量、高效率推進(jìn)以查促改、立行立改、邊巡邊改,在全院深入開展“強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提升醫(yī)療服務(wù)滿意度”專項(xiàng)整治活動,充分運(yùn)用新管理、新技術(shù)、新模式持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平,打通群眾看病的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),提升就醫(yī)滿意度和體驗(yàn)感,讓“急難愁盼”變?yōu)椤皾M意答卷”。
優(yōu)化管理,不斷創(chuàng)新,確?!翱吹蒙喜?、看得好病”。手術(shù)室是醫(yī)院最重要的平臺之一,之前該院首臺手術(shù)開臺時(shí)間多數(shù)在上午9:00,個(gè)別手術(shù)開臺時(shí)間還會更遲,導(dǎo)致患者等待時(shí)間長、手術(shù)室使用效率低。為此,該院進(jìn)一步規(guī)范患者手術(shù)相關(guān)診療流程,將患者接入手術(shù)間、手術(shù)器械耗材清點(diǎn)、手術(shù)醫(yī)師查房早交班、手術(shù)安全三方核查、患者麻醉等工作均提早進(jìn)行,在確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全的前提下,最終將首臺手術(shù)開臺時(shí)間提前至上午8:40,進(jìn)一步提高了手術(shù)室及各臨床手術(shù)科室的運(yùn)行效率,縮短了患者等待時(shí)間,確保更多患者得到及時(shí)的手術(shù)救治。
該院還進(jìn)一步優(yōu)化就診流程,實(shí)行“一號管三天”門診服務(wù),3日內(nèi)患者在同一院區(qū)、同一科室、同一疾病就診只需掛一次號,不再重復(fù)收取掛號費(fèi),方便患者回看檢查、檢驗(yàn)結(jié)果,切實(shí)減輕看病負(fù)擔(dān),保障門診患者就醫(yī)連續(xù)性,提升看病就醫(yī)體驗(yàn)。
同時(shí),該院大力發(fā)展醫(yī)療新技術(shù),在介入治療原有技術(shù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新治療模式,發(fā)揮介入治療無孔不入、無所不能和微創(chuàng)性、精確性的優(yōu)勢,用好穿刺針、導(dǎo)管、導(dǎo)絲、球囊、支架、栓塞顆粒、微球、粒子等“十八般兵器”,幫助血管性疾病、非血管性疾病、惡性腫瘤、良性腫瘤等患者活得長、活得好。
工作前移,窗口前置,確?!胺?wù)走心、患者舒心”。為了有效解決醫(yī)保門診慢性病復(fù)審窗口排隊(duì)時(shí)間長、患者經(jīng)常因資料不全而來回跑等問題,該院投入人力物力開發(fā)了手機(jī)“慢性病復(fù)審小助手”小程序,將最新醫(yī)保規(guī)定項(xiàng)目化、具體化和操作化,通過信息化手段簡化復(fù)審流程,讓“信息多跑路,群眾少跑腿”,患者只需來院一次就能辦妥相關(guān)業(yè)務(wù),不僅避免了反復(fù)排隊(duì)、減少了等待時(shí)間,而且大大提升了窗口工作人員的工作效率,有效減少了填錯(cuò)率、漏填率,一名工作人員就可以完成過去三個(gè)窗口的工作量,高效地為患者服務(wù)。
病歷復(fù)印是患者出院的最后一道環(huán)節(jié),為了提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),該院將病歷復(fù)印室從地下室搬遷至住院樓一樓,并通過增設(shè)服務(wù)窗口、調(diào)配專職服務(wù)人員等措施,有效解決患者復(fù)印病歷過程中遇到的問題或困難,給他們送去高效、貼心的服務(wù)。
延伸半徑,靠前服務(wù),確?!熬徒歪t(yī)、安心就醫(yī)”。為更好貫徹落實(shí)市委、市政府“十五分鐘就醫(yī)圈”工作部署,該院結(jié)合市區(qū)群眾看病就醫(yī)實(shí)際需求,延長了迎春街門診部工作時(shí)間,協(xié)調(diào)骨科、中醫(yī)科、針灸科等相關(guān)科室率先開展周六日門診業(yè)務(wù),同時(shí)鼓勵(lì)號召全院黨員及醫(yī)務(wù)工作者積極參與到志愿者服務(wù)活動當(dāng)中,進(jìn)一步充實(shí)出診醫(yī)師力量,不斷滿足迎春街轄區(qū)患者日益增長的就醫(yī)需求,讓他們在家門口就能就近享受到三甲醫(yī)院的專業(yè)服務(wù)。
老年人是醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)人群,該院全力創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu),從服務(wù)理念、人文建設(shè)、服務(wù)流程、信息化建設(shè)、便民設(shè)施設(shè)備等診療全過程優(yōu)化服務(wù)。為老年患者開設(shè)電話、網(wǎng)絡(luò)、診間預(yù)約和現(xiàn)場掛號等多渠道掛號方式,并提供飲水、紙筆、放大鏡、老花鏡等便民用品,設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、無障礙通道、無障礙電梯,方便老年人前來就診。門診、急診、醫(yī)技候診區(qū)都設(shè)有老年人專座和免費(fèi)輪椅、平車,老人行動不便、需要休息時(shí),可隨時(shí)使用。在全院開展老年護(hù)理專項(xiàng)培訓(xùn),不定期舉辦各類義診活動、線上線下健康大講堂,增強(qiáng)老年患者健康意識,提升就醫(yī)體驗(yàn)。
暢通渠道,開門納諫,確?!霸猴L(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新”。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),規(guī)范醫(yī)療行為,提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,該院召開社會監(jiān)督員座談會,來自不同行業(yè)的16位社會監(jiān)督員開誠布公、建言獻(xiàn)策,從醫(yī)患溝通、醫(yī)院環(huán)境、人才培養(yǎng)等多個(gè)方面提出了意見和建議。目前,該院正在認(rèn)真梳理、全面分析、制定措施,不斷改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)。
同時(shí),該院黨委大力推進(jìn)清廉醫(yī)院示范單位建設(shè),緊緊圍繞“強(qiáng)黨建、樹醫(yī)德、正醫(yī)風(fēng)”的目標(biāo),通過院領(lǐng)導(dǎo)接待日、暢通投訴渠道等形式,系統(tǒng)深入查找差距與不足,以問題為導(dǎo)向,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),在全院范圍內(nèi)深入開展自查自糾工作,突出工作落實(shí)和整改成效,讓廣大群眾深切感受到行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的新作為。
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