臨汾新聞網訊(記者 王德政)近期，市人民醫(yī)院將市委第一巡察組反饋意見和解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題相結合，重點開展了“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”主題活動。此次活動以方便群眾看病就醫(yī)為出發(fā)點和落腳點，將“以病人為中心”理念貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，進一步強化全體人員的服務意識，提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，全力打造“更有溫度的醫(yī)院”，持續(xù)增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

　　一是提升預約診療率，候診時間短了跑腿少了。為滿足不同人群的就醫(yī)需求，該院進一步完善了“小荷APP”、“健康山西”微信小程序、臨汾市人民醫(yī)院抖音小程序以及電話預約、現場預約等多種預約方式，實現預約渠道號源互聯互通，幫助群眾合理安排就診時間、縮短候診時間。

　　同時，該院門診候診區(qū)全部更新智慧化門診分診系統(tǒng)，患者可自助掃碼叫號排隊。增加患者繳費渠道，在門診二層、三層增加人工收費窗口，還可通過自助機、手機支付、診間支付等方式進行繳費，開通醫(yī)保移動支付，通過支付寶即可完成醫(yī)保繳費及統(tǒng)籌報銷。實時監(jiān)測門診患者流量，在門診量較大時及時增派出診醫(yī)師，減少患者就醫(yī)等待時間。

　　二是科學管理強質效，住院時間降了費用低了。該院全周期規(guī)范檢查、用藥、手術等，建立臨床路徑管理架構。各臨床科室根據其年度收治病人數量占比達80%的靠前病種，制定相應的臨床路徑表單，內科臨床路徑偏重于用藥合理性及平均住院日的限制，外科臨床路徑偏重于圍手術期的手術基本操作規(guī)范及術前平均住院天數管理。通過這些措施縮短患者平均住院日，提高床位利用率及周轉率，營造良好醫(yī)療秩序。目前，全院制定并審核通過519個路徑，覆蓋38個專業(yè)，臨床路徑管理率由2020年的43.2%提高至80.6%，患者平均住院日降至6.47天。

　　同時，該院全力降低藥品、耗材成本，優(yōu)先使用集采藥械品種，規(guī)范用藥行為，控制高值耗材使用。對未進入集采的常用外科耗材，借鑒國家醫(yī)保局帶量采購招標模式，有效降低成本。通過一系列措施，全面降低了門診次均費用、住院次均費用、平均住院費，大大減輕了患者就醫(yī)負擔。

　　三是醫(yī)療服務多元化，看病方便了滿意度高了。該院成立院前服務中心，為預住院患者提供住宿、預約檢查、完成住院前檢查、整理報告，患者入院前即可完成術前的檢查檢驗，減少了入院后的術前等待時間。完善出院回訪機制，持續(xù)追蹤患者出院信息，給予健康指導。加強門診人員主動服務意識，不斷提高專業(yè)知識和技術水平，熟悉標準化就診流程，更好地為患者服務。合理安排醫(yī)生出診時間，保障患者在節(jié)假日得到方便、優(yōu)質、快捷的醫(yī)療服務。

　　同時，該院全力創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構，為高風險患者開通就醫(yī)“綠色通道”。收費、藥房、檢驗科、住院管理中心均為老年患者優(yōu)先提供掛號、收費、取藥、入(出)院辦理、診療等服務。開設老年群體用藥咨詢窗口，免費提供用藥咨詢服務。開展延續(xù)護理服務，深化“互聯網+護理服務”，為行動不便的老年患者提供上門服務。