又到一年“3·15”,今年“3·15”的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費無憂”。
的確,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟呈現(xiàn)爆發(fā)之勢的當(dāng)下,凸顯出許多與網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)的問題,其中質(zhì)量問題尤為凸顯。就拿去年“雙十一”的網(wǎng)購質(zhì)量來說,據(jù)《2016年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量測試評價報告》顯示,從抽檢的144款商品的測試情況來看,有34款測試指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,有的標(biāo)簽說明不規(guī)范,有的食品標(biāo)簽、標(biāo)注值與實測值不符,有的家紡用品纖維含量與宣傳不符,有的化妝品檢出禁用物質(zhì),有的鞋包類商品物理性能不達標(biāo),這一系列問題,不僅影響了消費者正常使用,也讓消費者的購物體驗大打折扣。
然而,當(dāng)大眾樂享于網(wǎng)上購物的低價時,很多資深買家發(fā)出質(zhì)疑,為何同一個品牌,線上線下的質(zhì)量大相徑庭”;也有實體商家表示,目前很多廠家將線上、線下的產(chǎn)品分開來做,為的就是在價格上有競爭力,又不影響線下實體商家的銷售。大眾習(xí)慣性的在網(wǎng)上看價購買的消費理念,讓很多廠家只能在產(chǎn)品成本上下工夫,也由此導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量大不如從前。
還記得去年到義烏時,筆者跑了一趟專門服務(wù)于微商的爆品批發(fā)市場,跟一位專業(yè)從事微商的小伙兒深談后得知,他們每天在朋友圈發(fā)出的信息都轉(zhuǎn)自于各微商朋友圈,實物跟宣傳有差異是在所難免的。
就拿去年夏天火爆一時的冰絲涼席來說,商家一天一回貨,有時拿的貨品質(zhì)量的好壞也得碰運氣。也難怪,大眾現(xiàn)在對微商越來越反感,究其原因,大多是因為產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障。
近日,國家工商總局局長張茅在人民大會堂“兩會部長通道”回答記者提問時表示:網(wǎng)購不是“法外之地”,要加大消費者權(quán)益保護,規(guī)范市場秩序。他說,近年來,網(wǎng)購發(fā)展迅猛,但也出現(xiàn)了包括虛假宣傳等在內(nèi)的一些問題,急需加大網(wǎng)購方面消費者權(quán)益保護,明確網(wǎng)絡(luò)平臺負第一責(zé)任。要加強企業(yè)自律、個人管理、商業(yè)自律等,強化網(wǎng)絡(luò)購物秩序。也由此可見,此次提出的“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費無憂”這一主題,正是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中損害消費者利益的不誠信經(jīng)營行為的抵制,也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的呼喚。
對此,我們希望網(wǎng)絡(luò)商家、微商在銷售商品時,能完全做到信息、服務(wù)方面的準(zhǔn)確、真實、透明;消費者在消費過程中,也不要一味地去追求低價,而更多的去看重一件商品的性價比。
“人無誠信不立,業(yè)無誠信不興?!鄙碳艺碱I(lǐng)市場,最終是以品位、質(zhì)量和服務(wù)取勝,以此來培育忠實的顧客群。如若網(wǎng)絡(luò)購物一味以打折、低價吸引消費者,再降低利潤的同時降低成本、降低品質(zhì),最終導(dǎo)致的結(jié)果只能是讓消費不再信賴。為此,不管是實體商家、網(wǎng)絡(luò)商家,還是眼下流行的微商,在經(jīng)營時還是要謹記:以質(zhì)為先、以誠為本,以服務(wù)贏人心,讓消費者體驗到真正的消費無憂。(盧婷)
責(zé)任編輯:付基恒