從今年4月開始連續(xù)兩個(gè)月剛到月初流量就爆超，想弄清楚流量消耗到哪兒了，卻始終未果。西安律師王女士為此起訴運(yùn)營商，目前，西安市雁塔區(qū)人民法院已經(jīng)正式受理此案。

　　王女士購買的套餐中包括了每月3G的流量，這已經(jīng)不算少了，如果正常使用，不在線打游戲、看視頻等等，肯定夠用了。但是按照王女士的說法，最近兩個(gè)月，幾乎剛到月初手機(jī)流量就超出很多，然后導(dǎo)致手機(jī)因欠費(fèi)被停機(jī)。這樣的流量使用顯然不正常。而在消費(fèi)者和運(yùn)營商交涉的過程中，運(yùn)營商先是要求消費(fèi)者補(bǔ)繳話費(fèi)，然后又要求消費(fèi)者購買流量包，但是對于消費(fèi)者那么多流量到底流哪里去了，卻始終語焉不詳。

　　現(xiàn)在的問題是，消費(fèi)者不明不白丟失手機(jī)流量，作為運(yùn)營商到底是真的因?yàn)榧夹g(shù)原因不知情，還是明明知道卻裝作不知道。

　　如果是前一種原因，那無疑需要運(yùn)營商提高自己的技術(shù)水平，堵住技術(shù)漏洞，進(jìn)而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果是后一種原因，那運(yùn)營商就應(yīng)該好好掂量一下自身的社會(huì)責(zé)任和商業(yè)道德了。運(yùn)營商和用戶是一個(gè)有機(jī)共同體，如果把彼此對立起來，那么只會(huì)降低用戶對運(yùn)營商的信任。如果一開始就強(qiáng)化公開透明，查明該用戶流量使用細(xì)節(jié)，并對用戶進(jìn)行告知，從而贏得用戶的信任，那么用戶不但不會(huì)無理取鬧，還會(huì)增加對運(yùn)營商的信任，這么做只會(huì)是雙贏。運(yùn)營商何樂而不為呢?   （李媛）