臨汾新聞網(wǎng)訊 如今，不難聽(tīng)到很多商家抱怨“網(wǎng)商沖擊大、生意不好做”等等諸如此類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，但也不乏看到一些商家不斷地新開(kāi)門(mén)店、擴(kuò)張“地盤(pán)”的情形，這不免讓身為局外人的我們發(fā)出質(zhì)疑：到底是生意不好做了，還是有人真的有妙招？近日，筆者遇到的兩件事或許從中可以找出答案。

    相信很多人還對(duì)數(shù)日前連著幾個(gè)夜晚的大暴雨記憶猶新。那日,因朋友過(guò)生日，便相約在市區(qū)鼓樓北一家口碑還不錯(cuò)的餐廳吃飯，可不曾想酒足飯飽后，飯店內(nèi)所有的客人都被突如其來(lái)的一場(chǎng)大暴雨困住了。就在不知如何是好時(shí),在結(jié)賬時(shí)朋友意外看見(jiàn)飯店的收銀處掛有雨傘，便提出掏錢(qián)來(lái)買(mǎi),可工作人員表示那是禮品,說(shuō)什么也不肯賣(mài),更不要說(shuō)租借了,原本開(kāi)心的生日宴也因這樣一個(gè)小插曲變得心情不好。

    同樣是下雨,市區(qū)貢院東街一孕嬰店卻想得甚是周到,該商家店內(nèi)長(zhǎng)期準(zhǔn)備著多把雨傘，每逢下雨天,不管雨水大小，工作人員都會(huì)主動(dòng)打著傘將每一位客人送到車(chē)上。如此的增值服務(wù)讓顧客心生暖意,也為商家加分不少，難怪該孕嬰店在市區(qū)內(nèi)不斷增開(kāi)新店，顧客越來(lái)越多。

    之所以顧客會(huì)對(duì)一些商家評(píng)價(jià)高,除了商家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量外,很多時(shí)候還源于商家在細(xì)微處所贈(zèng)予的服務(wù)。雖說(shuō)服務(wù)是無(wú)形    的，但它可以通過(guò)有形的展示，讓客戶(hù)在感官上感受到商家的服務(wù)是可以給自己帶來(lái)好處，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生合理的期望，促使客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺(jué)，同時(shí)可以幫助客戶(hù)識(shí)別和改變對(duì)這家店鋪的形象。

    其實(shí),細(xì)心的市民不難發(fā)現(xiàn),在我們身邊,有很多贊譽(yù)度極高的商家在服務(wù)上都會(huì)狠下工夫。有的商家提供免費(fèi)租用雨具,有的則會(huì)提供免費(fèi)擦鞋服務(wù),也有的餐飲業(yè)為顧客提供免費(fèi)修剪指甲等這些看上去與原本經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的增值服務(wù),正是這些“小”服務(wù),無(wú)形中贏得了顧客的青睞。

    我們常說(shuō)“服務(wù)源于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗”。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在為顧客帶來(lái)享受的同時(shí)，也為商家產(chǎn)生意想不到的神奇效應(yīng)，這理當(dāng)成為每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)守的第一信條。

    因此，商家只要設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得更多的客戶(hù)心便不再是一件難事。（盧婷）