10月15日，有讀者向南農(nóng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政(網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政縣市行)爆料稱(chēng)，廣東高州市一老人由于中風(fēng)無(wú)法行動(dòng)，他兒子代為到高州農(nóng)信社大路坡分社取錢(qián)，信用社說(shuō)身份證不對(duì)，令其到村鎮(zhèn)開(kāi)證明。證明拿來(lái)了，信用社又說(shuō)要老人親自來(lái)，家屬就將病重的老人拉到信用社，可是工作人員還是不給。僵持之下，老人死了。(17日《光明網(wǎng)》)

究竟遇到了什么麻煩事?竟然讓客戶(hù)因取錢(qián)死在了銀行。原來(lái)，這是一位中風(fēng)老人，既不會(huì)動(dòng)，也不會(huì)說(shuō)話”，由兒子前往銀行取錢(qián)，因?yàn)槔先说膬蓮埳矸葑C(第一代和第二代身份證)上姓名有一個(gè)字不同，銀行便要求兒子開(kāi)證明。等一系列證明開(kāi)好后，銀行又堅(jiān)持要老人親自來(lái)辦，兒子稱(chēng)老人重病在身要打針，銀行工作人員卻說(shuō)“打針你就拔了針頭讓他過(guò)來(lái)”。萬(wàn)般無(wú)奈之下，家人決定用雙輪木板車(chē)把老人拉到了信用社。后來(lái)在家人要求態(tài)度粗暴的銀行工作人員道歉，就在僵持過(guò)程中老人猝死。

到銀行取錢(qián)肯定是要按程序，憑證件嚴(yán)格進(jìn)行，只有這樣才能保護(hù)客戶(hù)資金的安全。但是再?lài)?yán)格的制度也是為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，這就要求金融部門(mén)真正做到人性化服務(wù)。正常的業(yè)務(wù)辦理體現(xiàn)的是金融部門(mén)的便捷與熱情，貼心周到的人性化服務(wù)正是從一些特殊事件中體現(xiàn)出來(lái)的。這既是在堅(jiān)持原則基礎(chǔ)上的靈活變通，也是引深服務(wù)，多為客戶(hù)著想的便民之策。

如今，各類(lèi)商業(yè)銀行林立，彼此間競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。除了在資金的雄厚，業(yè)務(wù)的多元化外，主要還是靠服務(wù)。就像以前老百姓存錢(qián)要看銀行臉色，而如今，銀行要想著法子讓客戶(hù)將錢(qián)存在自己行里。觀念的改變是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然，也是銀行健康發(fā)展的必然。做金融就是做服務(wù)，誰(shuí)家服務(wù)做得好，誰(shuí)家就能贏得客戶(hù)喜歡，就會(huì)有人氣，就會(huì)帶來(lái)財(cái)源滾滾。

中風(fēng)老人因取錢(qián)猝死在銀行，輸了理，自毀形象，還得賠償人家。這雖是個(gè)例，但引起更多金融部門(mén)的重視，說(shuō)明個(gè)別銀行在服務(wù)理念上仍有待加強(qiáng)。進(jìn)一步加大從業(yè)人員的服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，不斷提高服務(wù)水平，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，真正做到以人為本，是金融部門(mén)永恒的主題。（文/梁新紅）