細看該局的道歉，確實缺少道歉者應有的謙恭、愧疚和罪責感。比如開始就是一大段自我表功：我市遭遇到新中國成立以來的最大暴雪，市政管理執(zhí)法局對除雪的具體工作進行部署和安排，累計出動人力多少，租用鏟車、裝載機、推土機和運輸車多少，較好地保障了人民群眾的正常工作和生活需要——這哪里是低頭道歉，分明是領(lǐng)導坐在主席臺上居高臨下作“政府如何克服困難應對暴雪”報告的范兒。 

也許，這份名為“向廣大市民公開道歉”的道歉信，根本就不是說給廣大民眾而是說給上頭聽的，自然也不會介意民眾接不接受這個道歉。 

道歉，也許只是迫于輿論緊逼而息事寧人，只是迫于上級壓力而做給上級看。正因為不是說給“廣大民眾”聽的，該局的這個道歉才充滿民眾很反感的官話套話。 

道歉不是單方面可以完成的行為，道歉有沒有完成，關(guān)鍵得看被道歉者接不接受。所以，道歉不能成為官員單向度的道歉表演和作秀，而應以被道歉者為中心，要看民眾接不接受道歉，給出的解釋公眾能不能諒解，列出的理由值不值得原諒。不顧公眾感受的例行公事的道歉，難怪公眾不接受。（廣州日報 曹林）

來源：新華網(wǎng)

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