“親，幫我點(diǎn)個(gè)贊吧!”相信不少玩微信的朋友在打開(kāi)自己的朋友圈后，都有收到過(guò)諸如此類的消息。

為了吸引消費(fèi)者，微信成為商家宣傳促銷的一個(gè)新平臺(tái)，微信上面轉(zhuǎn)發(fā)集贊就有禮，送水杯、送健身卡、送飾品、送游泳卡等等，價(jià)值都在幾十元至幾百元不等，活動(dòng)的發(fā)布涉及珠寶、服裝、餐飲、旅游、影樓、健身房等多種行業(yè)。

當(dāng)商家在通過(guò)微信營(yíng)銷平臺(tái)吸引微友眼球、賺足了人氣的同時(shí)，不少參與過(guò)的市民卻紛紛發(fā)出質(zhì)疑聲，不時(shí)能夠聽(tīng)到周圍的人說(shuō)，有的商家承諾贈(zèng)送的禮品，兌現(xiàn)時(shí)商家卻總以很多理由拒絕送禮，這種“微信集贊”送禮到底靠不靠譜?近日，本報(bào)記者就此展開(kāi)深入調(diào)查。

集贊容易兌獎(jiǎng)難

“打開(kāi)微信朋友圈，本想看看身邊朋友的一些近況，看到的卻滿是轉(zhuǎn)發(fā)的集贊送禮消息;看著身邊的朋友一個(gè)個(gè)集贊成功，拿到獎(jiǎng)品，心中也蠢蠢欲動(dòng)，決定加入到轉(zhuǎn)發(fā)集贊的大軍中來(lái);參與其中后才發(fā)現(xiàn)，事情并沒(méi)有原本想象的那樣美好，轉(zhuǎn)發(fā)集贊信息中有真有假，在屢屢受挫后還是決定退出集贊的行列?！边@是市民崔女士近期玩微信參與集贊的真實(shí)寫照，她的這一番話也同時(shí)道出了很多微友的心聲。

市民崔女士表示，之前她也轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)3條集贊送禮的消息，微信圈里的朋友也都比較給力，全部集贊成功。但在拿著手機(jī)截圖前去找商家兌獎(jiǎng)時(shí)，只有一個(gè)商家履行承諾、領(lǐng)到一件禮品外，其他兩個(gè)商家都以商品已送完為由，拒絕送出原本承諾好的禮品。

一次，崔女士轉(zhuǎn)發(fā)了我市某藝術(shù)傳媒學(xué)校集贊送檸檬杯的消息，集贊成功后，他第一次開(kāi)車前去領(lǐng)取，被告知禮品還未到貨。問(wèn)好工作人員下次領(lǐng)取的時(shí)間后，她再次前往領(lǐng)取時(shí)，卻被告知數(shù)量有限，已經(jīng)領(lǐng)完。

“這不是浪費(fèi)人的感情嗎?一個(gè)杯子沒(méi)領(lǐng)上，還搭上了前后兩趟開(kāi)車來(lái)的油錢?！贝夼繗鈶嵉卣f(shuō)道。一些商家在前期轉(zhuǎn)發(fā)的消息上并沒(méi)有標(biāo)明有數(shù)量限制，可去兌獎(jiǎng)時(shí)，他們往往以有數(shù)量限制、送完為由當(dāng)借口拒送禮物，在崔女士看來(lái)，自己好像傻子被商家玩弄于股掌之中。這兩次的受騙，也讓崔女士徹底對(duì)點(diǎn)贊失望了。她再也沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)任何有關(guān)集贊送禮的消息，并時(shí)常提醒身邊的朋友在轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)先驗(yàn)清真?zhèn)巍?/p>

像崔女士這樣遭遇領(lǐng)獎(jiǎng)難情況的微友不在少數(shù)，有的是集夠贊后聯(lián)系不上商家無(wú)法兌換，有的是在兌換禮品時(shí)禮品縮水，也有的商家在活動(dòng)前期沒(méi)做好充足準(zhǔn)備，未預(yù)料到活動(dòng)的火爆，事后逃避兌獎(jiǎng)……微友們不禁感嘆“集贊容易兌獎(jiǎng)難呀!”

點(diǎn)贊營(yíng)銷須謹(jǐn)慎

“五一”期間，首次參與到微信集贊活動(dòng)中的市民張女士在兌獎(jiǎng)時(shí)就遇了難題，不過(guò)欣慰的是，在她的努力下，不僅維護(hù)了自己和其他消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也挽回了商家的聲譽(yù)。

5月1日當(dāng)天，張女士在微信朋友圈看到這樣一則消息，稱“ROCACO洛可可女裝‘五·一’集贊有禮啦，凡轉(zhuǎn)發(fā)本活動(dòng)信息到您的朋友圈，集齊36個(gè)贊，5月1日到4日憑手機(jī)截圖就可以到以下任意一家RO鄄CACO專柜領(lǐng)取精美時(shí)尚項(xiàng)鏈一條?！痹谶@則消息的禮品領(lǐng)取地址告知中，表明我市市區(qū)有3家該專賣的分店可以領(lǐng)取到禮品。

經(jīng)?？吹缴磉吪笥鸭?，自己卻從未集過(guò)贊的張女士在看到這則消息后，覺(jué)得商家限制的門檻也不高，便決定轉(zhuǎn)發(fā)一試。一會(huì)兒的工夫，點(diǎn)贊人數(shù)就超過(guò)了36個(gè)，張女士連忙發(fā)信息感謝微信上好友的支持。

5月2日上午，張女士拿著手機(jī)來(lái)到市區(qū)該專賣的財(cái)神樓分店去領(lǐng)禮品，卻被告知“已全部領(lǐng)完?！苯又?，張女士又來(lái)到該專賣大都會(huì)分店，得到的答案是“每天限量3條，今天一大早項(xiàng)鏈就領(lǐng)完了?！?/p>

“商家在發(fā)出消息時(shí)并沒(méi)有說(shuō)明有數(shù)量限制，怎么領(lǐng)取時(shí)就變卦了呢?”較真的張女士越想越生氣，并就此事?lián)艽?2315熱線，熱線受理后，讓她寫好情況說(shuō)明材料，到臨汾市工商局堯都分局城區(qū)工商所投訴。

5月4日上午11點(diǎn)多，張女士在臨汾市工商局堯都分局城區(qū)工商所見(jiàn)到所長(zhǎng)亢紅春?？戳藦埮康耐对V材料，因之前從未受理過(guò)關(guān)于消費(fèi)者“點(diǎn)贊”的事，亢紅春立即召集工作人員，積極討論商議如何處理，并當(dāng)即聯(lián)系到該專賣店經(jīng)理王五玲了解情況。王五玲表示：他們此次的微信集贊活動(dòng)確實(shí)真實(shí)有效，并且在我市市區(qū)該專賣的3個(gè)店于5月1日到4日的這4天時(shí)間里，每天各送出3條事先承諾好的項(xiàng)鏈，并將領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)叩男畔⒘舸?。但因首次利用微信這個(gè)平臺(tái)參加活動(dòng)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，在前期的活動(dòng)策劃中，有些方面考慮不周全，導(dǎo)致一些消費(fèi)者沒(méi)能領(lǐng)到禮品，對(duì)此，深表歉意，并承諾，凡是在5月4日前轉(zhuǎn)發(fā)此信息并集贊成功，卻未領(lǐng)到禮品的消費(fèi)者，可以持手機(jī)截圖于5月8日前到該專賣的青獅街店統(tǒng)一補(bǔ)領(lǐng)。

“在對(duì)于這種新鮮事物的嘗試時(shí)，我們一些方面事前考慮不足，給一直以來(lái)信任我們的顧客帶來(lái)不快，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)教訓(xùn)，希望可以通過(guò)事后的挽救措施，能彌補(bǔ)到我們之前的不足?！蓖跷辶嵴\(chéng)懇地說(shuō)道。

雖然現(xiàn)在有不少市民在領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)未能如愿，但卻沒(méi)有人進(jìn)行投訴，“碰到這種沒(méi)能履諾送出禮品的商家時(shí)也生氣，可是想想也沒(méi)有什么損失，就只能自認(rèn)倒霉了?！痹诓稍L中，記者發(fā)現(xiàn)，很多微友在轉(zhuǎn)發(fā)這種“天上掉餡餅”的事時(shí)，都抱著最好能領(lǐng)到獎(jiǎng)品的僥幸心態(tài)，并沒(méi)有及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，導(dǎo)致很多不良商家鉆空子。

據(jù)了解，張女士的投訴是目前為止臨汾市工商局堯都分局城區(qū)工商所接到的第一起因微信集贊沒(méi)能兌現(xiàn)的投訴。所長(zhǎng)亢紅春表示，對(duì)于微信營(yíng)銷這種新興的事物，商家可以利用它在微信上宣傳，但不能亂發(fā)，如果涉嫌虛假宣傳等，同樣需要承擔(dān)法律責(zé)任?！霸谝院蟮墓ぷ髦?，我們也會(huì)將微信上的這種‘集贊送禮’的現(xiàn)象作為一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，如工作人員在微信上看到轄區(qū)內(nèi)商戶發(fā)的信息不嚴(yán)謹(jǐn)、不屬實(shí)，我們會(huì)及時(shí)去糾正，以免給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的麻煩?！笨杭t春說(shuō)。

真誠(chéng)服務(wù)贏口碑

我沒(méi)有想到利用微信這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)集贊的方式可以達(dá)到這么好的宣傳效果?！?月1日才剛剛開(kāi)張的嘻游記嬰幼兒游泳館老板張歡興奮地說(shuō)道。

因該游泳館的地理位置在市區(qū)向陽(yáng)西路的一個(gè)小胡同里，不在街面上，僅這一點(diǎn)，讓張歡很是擔(dān)心。早在游泳館開(kāi)張前夕，張歡就苦思冥想通過(guò)什么樣的方式來(lái)提高游泳館的知名度，見(jiàn)微信上有朋友轉(zhuǎn)發(fā)的集贊送禮的消息，她便決定通過(guò)這種方式來(lái)試試。4月21日，張歡將游泳館集贊免費(fèi)送游泳、洗澡的消息發(fā)出，沒(méi)想到次日中午，就有11個(gè)微友將集贊成功的截圖發(fā)了過(guò)來(lái)。微信集贊這種宣傳模式的擴(kuò)散度之快讓張歡始料未及，開(kāi)張前夕，她每天除了要忙著打理游泳館的各項(xiàng)工作外，還要忙著接待微信上集贊成功的微友，登記信息和叮囑顧客兌換時(shí)間。

“我們的兌換時(shí)間是5月1日到3日，這3天，我們一共免費(fèi)送出了200多張游泳卡?！碑?dāng)有人向張歡提出如果兌獎(jiǎng)的人數(shù)太多，不防限定個(gè)數(shù)量時(shí)，她拒絕了?！拔覀?cè)谛麄髦蹙拖胫卸嗌賯€(gè)顧客轉(zhuǎn)發(fā)集贊成功，我們就兌換多少個(gè)。”張歡堅(jiān)定地說(shuō)：“我們既然向微友發(fā)出了這個(gè)邀約，就應(yīng)遵守邀約上的內(nèi)容，微友們?cè)谵D(zhuǎn)發(fā)集贊的過(guò)程中給是給我們店鋪?zhàn)隽诵麄鳎绻话囱s上的內(nèi)容來(lái)，豈不傷了他們的心，也違背了我們的初衷，這不是搬起石頭砸自己的腳嗎!”除此之外，張歡還要求店內(nèi)工作人員對(duì)每一位顧客都做到熱情服務(wù)，這也贏得了顧客的好評(píng)，不少顧客讓孩子游完泳后，當(dāng)即就辦理了游泳卡，成為該店會(huì)員。

在也搞“點(diǎn)贊”送禮的鼓樓北“博藝緣”禮品店，負(fù)責(zé)人許繁榮給記者說(shuō)：“作為商家要與時(shí)俱進(jìn)，現(xiàn)在都利用‘點(diǎn)贊’積攢人氣。但無(wú)論何時(shí)，做生意講的是誠(chéng)信，只有誠(chéng)信才能贏得客戶的心?！?/p>

集贊催生“贊經(jīng)濟(jì)”

據(jù)一名資深微信用戶說(shuō)：“在微信朋友圈里看到朋友們發(fā)的集贊消息，只要對(duì)送的禮品感興趣，就會(huì)先不管其真實(shí)性，一并轉(zhuǎn)發(fā)了再說(shuō)?！痹诓稍L中記者了解到，報(bào)有這樣心態(tài)的微友大有人在。

面對(duì)微信營(yíng)銷熱潮，不少微友在朋友圈里發(fā)段子調(diào)侃：“本人長(zhǎng)期幫朋友圈點(diǎn)贊，1元一次，10元10次贈(zèng)2次，包月80元，包年面議，隨叫隨贊，包3年、5年、一輩子等項(xiàng)目五折起，有意者速度和我聯(lián)系!小本經(jīng)營(yíng)無(wú)發(fā)票，可簽協(xié)議，保證贊的用心，贊的漂亮，贊的高端大氣上檔次，低調(diào)奢華有內(nèi)涵。再也不用擔(dān)心你換不到耳機(jī)、充電寶、紙抽盒、洗澡門票、充值卡、水壺啦、點(diǎn)贊專家，soeasy，哪里需要點(diǎn)哪里?！?原本以為這只是對(duì)朋友圈點(diǎn)贊的一個(gè)調(diào)侃，可當(dāng)記者打開(kāi)淘寶網(wǎng)輸入“點(diǎn)贊”二字后，竟搜索出2000余件有關(guān)朋友圈點(diǎn)贊的商品信息，而點(diǎn)一個(gè)贊的價(jià)格大概為0.1元—1元不等，可以根據(jù)需求量的多少進(jìn)行購(gòu)買。除此之外，還可直接購(gòu)買“點(diǎn)贊群”，在很短的時(shí)間內(nèi)就能集夠贊數(shù)不說(shuō)，還可得到更多淘寶上一些商家集贊送禮的消息。

準(zhǔn)媽媽小郭在玩微信時(shí)就被好友拉近了一個(gè)“互贊群”，每當(dāng)她發(fā)布一個(gè)集贊的消息后，瞬間就能集夠相應(yīng)的數(shù)量，很容易就免費(fèi)參加了一次免費(fèi)早教講座。這個(gè)群里的人整天就是趕場(chǎng)兒領(lǐng)免費(fèi)禮物，其實(shí)他們大多時(shí)候也不知道點(diǎn)贊的內(nèi)容是什么，只是為了白領(lǐng)禮物而已!準(zhǔn)媽媽小郭由于工作忙，沒(méi)有時(shí)間給群里的人點(diǎn)贊，沒(méi)兩天，她就被踢出了群，這讓她哭笑不得。

其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)于微信的“贊營(yíng)銷”，如果運(yùn)用得好，商家和消費(fèi)者是可以雙雙達(dá)到共贏的。但是，如果被點(diǎn)贊群們投機(jī)，反而起不到當(dāng)初要宣傳的效果。

記者 盧婷