臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 趙億平) 如今，網(wǎng)購的人越來越多，但網(wǎng)購出現(xiàn)的糾紛也層出不窮。4月22日，市民宋女士向記者訴苦，說現(xiàn)在網(wǎng)購出現(xiàn)質(zhì)量問題，不知道是什么原因，賣家寧愿退點(diǎn)錢息事寧人也不愿意退換貨，最終還希望給予好評(píng)。

4月16日，宋女士在淘寶天貓商城某旗艦店看中了一款價(jià)值15元的T恤。這款衣服的月成交記錄12300多件，累計(jì)評(píng)價(jià)1600多條，而且評(píng)價(jià)達(dá)到4.8分。”宋女士說，最主要的是價(jià)格便宜，還有評(píng)價(jià)挺高，隨后她直接拍了顏色不同的兩件。

22日中午，宋女士收到貨后，急忙拆開試穿時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其中一件白色T恤的圖案有質(zhì)量問題。貓頭鷹染成了大花臉，這怎么能穿得出去。”宋女士馬上跟賣家客服取得了聯(lián)系，并說明了衣服存在的質(zhì)量問題。

當(dāng)把存在質(zhì)量問題衣服的照片發(fā)送給賣家時(shí)，賣家卻說：“不好意思哦親，我們退點(diǎn)錢作為補(bǔ)償好嗎?”補(bǔ)5元吧，我們本身就是虧本在賣的，希望您給我們好評(píng)和五分哦?！彼闻勘硎鞠胪素浕蛘邠Q貨，可是對(duì)方卻說，一退一換不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且他們虧損得更多，希望能得到諒解。

宋女士心想，圖案雖然有點(diǎn)印刷問題，但是衣服質(zhì)量還可以，而且才15元，退回去再發(fā)回來都不夠郵費(fèi)的。最終，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，賣家同意補(bǔ)給宋女士8元錢，同時(shí)要求宋女士必須給好評(píng)。

無獨(dú)有偶，市民趙女士也曾遇到過類似的情況，她在淘寶上以125元購買了一雙松糕底涼鞋，當(dāng)收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一只鞋有開膠的現(xiàn)象，聯(lián)系客服，客服退還了10元讓趙女士自己買膠水粘，并且要求給好評(píng)。最后經(jīng)過討價(jià)還價(jià)以賣家補(bǔ)償20元達(dá)成協(xié)議。

那么出現(xiàn)這種情況，是什么原因呢?記者聯(lián)系到了一位資深淘寶店主蘇先生，他說，在淘寶的交易平臺(tái)上，因產(chǎn)品質(zhì)量等問題引起的糾紛，買賣雙方經(jīng)過溝通，通過折扣、部分退款、贈(zèng)送禮品等方式以好評(píng)完成交易，這已經(jīng)是很普遍的現(xiàn)象。

“做淘寶，做的就是信譽(yù)，淘寶店鋪信譽(yù)度的高低直接影響著店鋪的今后發(fā)展?！碧K先生說，差評(píng)太多的話，會(huì)影響整個(gè)店鋪的排名，繼而影響銷售額。這往往是一些小的淘寶商家和剛起步的商家比較重視的。所以他們寧愿退款甚至賠錢討客戶歡心，讓客戶寫好評(píng)來提高店鋪信譽(yù)度。一個(gè)店鋪一開始就有差評(píng)，那么這個(gè)店鋪今后在淘寶就沒有立足之地。