多年來，出租車挑客、拒載、議價(jià)等現(xiàn)象屢禁不止。4月1日起，《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)正式實(shí)施，在《規(guī)范》中明確提到，出租車司機(jī)不得挑客，不得議價(jià)，不得繞路，要使用計(jì)價(jià)器，同時(shí)還要求出租車可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3;出租車司機(jī)需佩戴服務(wù)標(biāo)志，運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰;出租車司機(jī)應(yīng)用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種服務(wù)用語……現(xiàn)在《規(guī)范》實(shí)施近一個(gè)月，我市出租車具體落實(shí)情況如何?日前，記者對(duì)此進(jìn)行了一番調(diào)查了解。

現(xiàn)狀：部分司機(jī)依然“挑客”

服務(wù)規(guī)范明確規(guī)定，出租車司機(jī)在運(yùn)營中、乘客上車前，司機(jī)不得有詢問目的地等挑客行為，然而，日前，記者在市區(qū)解放路打車，15分鐘的時(shí)間里，共攔到6輛出租車，其中有5輛車都在記者上車之前先問了目的地，當(dāng)記者要求去市區(qū)水門街時(shí)，其中兩輛車因?yàn)橐延谐丝?，表示不順路而拒絕;一輛車的司機(jī)直接說“不去”;還有兩輛車的司機(jī)都表示只能送到水門街街口，不愿進(jìn)巷子里面。

4月18日傍晚，在市區(qū)115汽車站附近，記者打車要求去市區(qū)五一西路，攔下3輛車，而這3輛車都拒絕打表，要價(jià)10元到20元不等。

市民：希望規(guī)范落實(shí)到位

對(duì)于《規(guī)范》的出臺(tái)，記者隨機(jī)采訪了一些市民，其中不少市民認(rèn)為，《規(guī)范》出臺(tái)是好事兒，可以提高出租車司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，但是也有市民認(rèn)為有些規(guī)定實(shí)行起來有難度。采訪中，市民吳女士告訴記者，她家住在市區(qū)二中路，每天上下班吳女士一般是騎電動(dòng)車，但偶爾需要打車時(shí)，總會(huì)遭到出租車司機(jī)議價(jià)。吳女士說：“以前二中路的路不好，陰天下雨根本打不到車，出租車司機(jī)不愿意去，要么就是不給打表?！币虼?，吳女士在打車時(shí)總是習(xí)慣在上車前先問問司機(jī)去不去，以免上了車再被司機(jī)拒載。

對(duì)于不許出租車挑客的行為，市民張先生也認(rèn)為這項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行起來難度不小，張先生說：“首先這項(xiàng)規(guī)定監(jiān)管起來就比較難，除非有乘客投訴?？涩F(xiàn)在拼車的現(xiàn)象非常普遍，這無形中是拼客的那位乘客就必須要與前面的乘客順路才行，這不也算是挑客嗎?”另外，《規(guī)范》中要求出租車司機(jī)“不在車內(nèi)吸煙”、“不向車外拋物”，然而，家住市區(qū)解放西路的李女士說，好多司機(jī)依然在車內(nèi)吸煙，我行我素，“有一次我和一個(gè)懷孕的朋友打車，司機(jī)還是旁若無人地邊開車邊抽煙，最后是我們要求司機(jī)把煙滅了，他才極不情愿地把煙扔出了窗外。你說，遇到這種事我們值得去投訴人家嗎?”李女士說：“希望管理部門能夠監(jiān)督出租車，真正起到令行禁止的作用，可別只是一紙空文。”

司機(jī)：對(duì)個(gè)別規(guī)范“水土不服”

采訪中，提到《規(guī)范》的出臺(tái)，大多數(shù)出租車司機(jī)都表示知道《規(guī)范》已經(jīng)實(shí)施，但不少司機(jī)也表示有些規(guī)定執(zhí)行起來比較困難。其中，對(duì)于不得挑客的規(guī)定，出租車司機(jī)楊師傅說：“一般情況下，在市區(qū)我是不會(huì)在乘客上車之前問目的地的，但是快到交接班的時(shí)候，或者是車快沒氣了，得去加氣，就得先問問乘客要去哪兒，順路就拉，不順路就拉不了，總不能車快沒氣了還硬著頭皮拉人家，撂路上了怎么辦?”此外，《規(guī)范》中那26種中文和英文服務(wù)用語，也讓有些出租車司機(jī)感到“水土不服”。已經(jīng)開了6年出租車的杜師傅告訴記者，如果要跟乘客說“您好、再見”還比較好開口，可要說“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”等，杜師傅說：“我真覺得挺難開口的，不習(xí)慣?！庇绕涫且獣?huì)說一些英文用語，杜師傅說：“我哪會(huì)英語啊，唯一會(huì)的就是一句‘拜拜’。”

管理部門：遇到問題可進(jìn)行投訴

據(jù)了解，《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》是出租車行業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，一直以來都有，在新《規(guī)范》出臺(tái)之前，其中的很多內(nèi)容相關(guān)法律法規(guī)就已經(jīng)有規(guī)定并在實(shí)施。新《規(guī)范》的出臺(tái)只是在內(nèi)容上作了增減，而不是一個(gè)新的法規(guī)出臺(tái)。根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。在新規(guī)范中，“使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路”在有關(guān)法律法規(guī)中有明確的規(guī)定，屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，違反此規(guī)定屬于運(yùn)管處嚴(yán)厲打擊的行為。據(jù)出租汽車公司一位工作人員介紹，《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》對(duì)出租車司機(jī)在運(yùn)營中，可以起到一個(gè)規(guī)范約束的作用，但這只是一個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則，并不等同于法律法規(guī)。如果乘客遇到此類情況或其他服務(wù)質(zhì)量問題，可撥打出租車行業(yè)監(jiān)督舉報(bào)電話進(jìn)行投訴，按照《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)主管部門應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢并將結(jié)果告知乘客。(記者 白潔)