臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 梁娟 實(shí)習(xí)生 黃濤濤)2月27日，記者接到家住體育街附近的楊女士打來(lái)的熱線電話。去年12月7日我在淘寶網(wǎng)某女裝精品城買了幾件衣服，下訂單前通過(guò)與賣家交流協(xié)商，他答應(yīng)我會(huì)快速發(fā)貨，結(jié)果直到現(xiàn)在賣家還沒(méi)發(fā)貨。

三個(gè)月了，我已經(jīng)向賣家發(fā)過(guò)幾次消息，提醒發(fā)貨，但他對(duì)我的請(qǐng)求始終沒(méi)有作出回應(yīng)。后來(lái)我又與客服進(jìn)行了聯(lián)系，但也一直沒(méi)有回應(yīng)。”這讓楊女士感到很氣憤。

記者見(jiàn)到楊女士后，她再次登錄淘寶賬號(hào)與賣家進(jìn)行交流。楊女士發(fā)送多條消息后，對(duì)方終于回復(fù)。當(dāng)詢問(wèn)賣家為何一直不發(fā)貨，賣家客服并未作出回應(yīng)。楊女士只好申請(qǐng)退款，等著賣家處理退款申請(qǐng)。

記者在淘寶上搜索這家店，看到“店鋪正在盤點(diǎn)”的提示。記者在掌柜檔案中發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店是浙江杭州的，于2011年9月14日注冊(cè)，開(kāi)店期間信用度一直特別好，賣家好評(píng)率高達(dá)92.59%。這么高的好評(píng)率為何卻不守信用不能按時(shí)發(fā)貨呢?為何付了款，店卻沒(méi)了?賣家客服也并未作出一個(gè)合理的解釋。

隨后，記者撥通了淘寶網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)熱線，根據(jù)語(yǔ)音提示查詢了訂單號(hào)的信息。淘寶消費(fèi)者熱線人工服務(wù)的工作人員表示，您不要擔(dān)心，即使賣家不處理退款申請(qǐng)，退的款也將于48小時(shí)內(nèi)自動(dòng)返回到您付款時(shí)所用的銀行卡中，如果是通過(guò)支付寶支付會(huì)返回到支付寶中?！碑?dāng)記者詢問(wèn)為什么付了款店卻沒(méi)了，對(duì)方告訴記者，“現(xiàn)在這家店開(kāi)不了，是因?yàn)樗幸恍┻`規(guī)操作，除非他的違規(guī)操作取消、解決了才有可能繼續(xù)營(yíng)業(yè)?！睋?jù)了解，最終由于賣家超時(shí)一直未處理?xiàng)钆康耐丝钌暾?qǐng)，淘寶交易支持自動(dòng)退款，退款現(xiàn)已退回銀行卡中。以后在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與淘寶的客服人員聯(lián)系，尋求幫助，盡快解決問(wèn)題?！睏钆刻嵝训?。