臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 梁娟 實(shí)習(xí)生 黃濤濤)2月19日，記者接到家住高河橋附近的焦女士打來(lái)的熱線電話，她說(shuō)，她的筆記本電腦出了故障，因?yàn)檫€在保修期內(nèi)，便去售后進(jìn)行維修，可售后工作人員卻要收取維修費(fèi)，當(dāng)初購(gòu)買時(shí)說(shuō)免費(fèi)檢查維修，怎么現(xiàn)在就不算數(shù)了，保修和包修到底是怎么回事?焦女士困惑不已。

家住賈村的郭女士也向記者大倒苦水，去年前半年購(gòu)買了一臺(tái)液晶電視，不知道什么原因老藍(lán)屏，我就叫售后維修人員檢查，結(jié)果還掏了服務(wù)費(fèi)和維修費(fèi)。他說(shuō)這是在保修范圍內(nèi)，但是不在包修范圍內(nèi)?！睂?duì)于維修人員的回答，郭女士百思不得其解。

當(dāng)天下午，記者走訪了某電腦品牌的售后服務(wù)店，稱自己的筆記本在保修期內(nèi)，現(xiàn)在噪音特別大，想清理一下風(fēng)扇。維修人員告訴記者，清理筆記本不屬于包修范圍之內(nèi)，可以修但是需要支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。

記著針對(duì)保修范圍詢問(wèn)維修人員，對(duì)方稱：包修、包退、包換屬于三包協(xié)議，我們承諾履行三包協(xié)議，服務(wù)顧客。但清理風(fēng)扇與筆記本質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系，是不屬于法定三包范圍的。整機(jī)免費(fèi)保修一年，主要部件免費(fèi)保修兩年，主板部件保修三年，在保修期內(nèi)提供服務(wù)是免費(fèi)的，只收取維修費(fèi)，如果超過(guò)保修期或者解決方案不在三包承諾范圍內(nèi)的需要收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)?！弊咴L中，記者了解到，消費(fèi)者在選擇電子產(chǎn)品和家用電器時(shí)，越來(lái)越看重售后服務(wù)，但是對(duì)于包修和保修多數(shù)市民表示“無(wú)厘頭”，部分商家在產(chǎn)品說(shuō)明書里把“包修”與“保修”兩個(gè)不同的概念與范圍混淆。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士張女士表示，保修并不等于包修，而且包修的范圍也越來(lái)越小，生產(chǎn)商經(jīng)常以延長(zhǎng)保修期和包修期吸引顧客，所以，在購(gòu)買電子產(chǎn)品時(shí)一定要看清“三包協(xié)議”和保修范圍，看清保修證上保修期內(nèi)維修時(shí)是否注明不再額外的收取維修費(fèi)、零件費(fèi)、上門費(fèi)等費(fèi)用。

張女士提醒道，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向銷售商索取并妥善保管完整填寫的銷售發(fā)票，保修卡、保修證書、三包憑證、維修記錄都是保修憑證。