臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 田志華 實(shí)習(xí)生 刁慧慧)商品售后維修一直是商家和消費(fèi)者共同關(guān)注的話題，手機(jī)做為普遍的電子產(chǎn)品，它的售后更受消費(fèi)者的關(guān)注。2月19日，市民賈女士致電本報(bào)稱，她購(gòu)買(mǎi)不到一年的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，去售后服務(wù)維修，卻被告知該手機(jī)已出保修期，如果維修需要付費(fèi)。

原來(lái)，賈女士于2013年2月28日，在平陽(yáng)廣場(chǎng)附近的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值1700元的品牌手機(jī)，對(duì)于新手機(jī)賈女士愛(ài)不釋手，第二天，她想試試新手機(jī)的拍照效果，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)相機(jī)不會(huì)自動(dòng)對(duì)焦。

無(wú)奈賈女士便帶著購(gòu)機(jī)時(shí)的“三包”憑證、購(gòu)機(jī)發(fā)票等來(lái)到該品牌手機(jī)的售后維修服務(wù)中心，要求重新更換一部手機(jī)，但售后中心的工作人員告訴她，只要不是主板出現(xiàn)問(wèn)題就不能換新手機(jī)，沒(méi)辦法，賈女士只好在技術(shù)人員維修后拿著手機(jī)回家了。

就在近幾天，賈女士的幾位朋友都向她反應(yīng)，每次給她打電話總是聽(tīng)不見(jiàn)她聲音?！皠傞_(kāi)始我以為是手機(jī)信號(hào)的問(wèn)題，所以沒(méi)有在意，但是漸漸的發(fā)現(xiàn)，就算把通話揚(yáng)聲器打開(kāi)對(duì)方還是無(wú)法聽(tīng)到我的聲音，有時(shí)只能戴上耳機(jī)，對(duì)方才能勉強(qiáng)聽(tīng)見(jiàn)我的聲音?！睙o(wú)奈賈女士只能再次帶著手機(jī)的“三包”憑證和購(gòu)機(jī)發(fā)票，來(lái)到售后服務(wù)中心對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)維修。

賈女士來(lái)到該品牌手機(jī)售后中心，向工作人員說(shuō)明了情況，工作人員告訴她可能是送話器出現(xiàn)了問(wèn)題?！肮ぷ魅藛T檢查了手機(jī)序列號(hào)后，告訴我手機(jī)已出保修期，維修費(fèi)需要70元?！辟Z女士說(shuō)，發(fā)票上明明是2月28日才過(guò)保修期，當(dāng)天還不到20日，怎么就出保修期了呢?工作人員告訴她，經(jīng)過(guò)電腦查詢，該手機(jī)確實(shí)已出保修期，而電腦上顯示的是商家出售的登記時(shí)間。賈女士當(dāng)時(shí)也沒(méi)聽(tīng)明白，因?yàn)橛屑笔?，就花?0元維修。

事后，賈女士越想越不對(duì)，這不是錢(qián)的問(wèn)題而是商家及售后的問(wèn)題，如果這次維修費(fèi)需要幾百元，該怎么辦?根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條明確規(guī)定：移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)“三包”有效期為1年，“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間;三包”有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，以休假日的次日為“三包”有效期的最后一天。

對(duì)于賈女士反映的問(wèn)題，記者來(lái)到該品牌手機(jī)售后服務(wù)中心進(jìn)行了解，一位工作人員表示，由于該品牌手機(jī)主要銷(xiāo)售渠道是在網(wǎng)上訂購(gòu)及搶購(gòu)，有些實(shí)體店，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)后再進(jìn)行出售，而售后中心的電腦上所顯示的保修時(shí)間，為第一次出售時(shí)間，也就是實(shí)體店的購(gòu)機(jī)時(shí)間。消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)時(shí)所開(kāi)出的發(fā)票，往往要比商家購(gòu)機(jī)時(shí)間遲，所以就會(huì)出現(xiàn)電腦顯示的保修期比消費(fèi)者購(gòu)機(jī)發(fā)票的保修期提前的情況。

隨后，記者又走訪了我市多家品牌手機(jī)的售后服務(wù)中心了解到，手機(jī)的保修期是根據(jù)購(gòu)機(jī)發(fā)票來(lái)確認(rèn)的。鼓樓北一家手機(jī)售后工作人員告訴記者，手機(jī)的保修期一般都是一年，是從購(gòu)機(jī)時(shí)開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，如果市民購(gòu)機(jī)發(fā)票丟失，只能按照出廠時(shí)間來(lái)確定是否在保修期內(nèi)，所以市民應(yīng)當(dāng)保存好購(gòu)機(jī)發(fā)票。

同時(shí)，賈女士也希望通過(guò)本報(bào)，提醒廣大市民，購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)一定要清楚，保修時(shí)間及內(nèi)容，避免遇到同類問(wèn)題。