臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 祁欣)“1月初，我在網(wǎng)上給朋友購買了禮物。五天后，網(wǎng)頁顯示快件已到達(dá)臨汾某快遞公司由快遞員曹某派送，本以為隔天就能收到貨物，可苦等了一周卻沒有收到，撥打快遞員的手機(jī)卻一直處于關(guān)機(jī)或無人接聽的狀態(tài)。直至1月13日，淘寶賣家打來電話稱我購買的商品要被快遞公司退回。我這才與該快遞公司直接取得聯(lián)系?！?月14日，市民李女士致電熱線訴說自己的遭遇。

在接到淘寶商家的電話后，李女士當(dāng)天就與這家快遞公司取得了聯(lián)系。電話中李女士說明了自己的快件單號(hào)及地址。該快遞公司話務(wù)員語氣生硬地稱李女士所留的電話為空號(hào)，快遞員與其聯(lián)系不上所以將李女士的快件視為問題件處理。

氣憤的李女士火速趕往這家快遞公司北城營(yíng)業(yè)分部。當(dāng)李女士問詢網(wǎng)絡(luò)頁面上顯示的那位曹姓快遞員時(shí)，對(duì)方稱他已經(jīng)辭職了，因?yàn)橄到y(tǒng)的原因新的快遞員信息尚未登錄。此時(shí)的話務(wù)員仍指責(zé)李女士的快遞上所留的號(hào)碼為空號(hào)，以致快件沒有送達(dá)。

李女士所留的電話號(hào)碼已經(jīng)使用了三年之久，她當(dāng)即要求話務(wù)員重新?lián)艽蛞槐椋娫拝s是通的。話務(wù)員又把推遲送貨的責(zé)任推向了快遞員。

得知李女士的遭遇后，記者與其一同前往該快遞公司北城營(yíng)業(yè)分部。李女士表示，她所購買的是送給朋友的禮物，現(xiàn)在卻因快遞公司的疏忽給耽擱了。而且明明是員工的疏忽撥錯(cuò)了電話，快遞公司卻不承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤。那我購買的商品遲遲收不到貨所耽誤的時(shí)間又由誰來承擔(dān)呢!李女士希望這家快遞公司能夠正視其錯(cuò)誤，并公開向其致歉。

在這里記者見到了該快遞公司北城營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人。在與其訴說了李女士的遭遇后，該負(fù)責(zé)人表示，他事先并不知曉此事，當(dāng)場(chǎng)代表全體職工向李女士致歉，退回了李女士此次快件運(yùn)輸費(fèi)用，并當(dāng)場(chǎng)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)話務(wù)員以及快遞員的工作失誤進(jìn)行了處罰。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人悉心接受了李女士的建議。對(duì)于今后的快件派送工作，要嚴(yán)格加強(qiáng)快件派送的管理工作，做到快速、及時(shí)、零誤差。對(duì)派件的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明。