臨汾新聞網訊(記者 祁欣)“1月初，我在網上給朋友購買了禮物。五天后，網頁顯示快件已到達臨汾某快遞公司由快遞員曹某派送，本以為隔天就能收到貨物，可苦等了一周卻沒有收到，撥打快遞員的手機卻一直處于關機或無人接聽的狀態(tài)。直至1月13日，淘寶賣家打來電話稱我購買的商品要被快遞公司退回。我這才與該快遞公司直接取得聯系?！?月14日，市民李女士致電熱線訴說自己的遭遇。

在接到淘寶商家的電話后，李女士當天就與這家快遞公司取得了聯系。電話中李女士說明了自己的快件單號及地址。該快遞公司話務員語氣生硬地稱李女士所留的電話為空號，快遞員與其聯系不上所以將李女士的快件視為問題件處理。

氣憤的李女士火速趕往這家快遞公司北城營業(yè)分部。當李女士問詢網絡頁面上顯示的那位曹姓快遞員時，對方稱他已經辭職了，因為系統(tǒng)的原因新的快遞員信息尚未登錄。此時的話務員仍指責李女士的快遞上所留的號碼為空號，以致快件沒有送達。

李女士所留的電話號碼已經使用了三年之久，她當即要求話務員重新撥打一遍，電話卻是通的。話務員又把推遲送貨的責任推向了快遞員。

得知李女士的遭遇后，記者與其一同前往該快遞公司北城營業(yè)分部。李女士表示，她所購買的是送給朋友的禮物，現在卻因快遞公司的疏忽給耽擱了。而且明明是員工的疏忽撥錯了電話，快遞公司卻不承認這個錯誤。那我購買的商品遲遲收不到貨所耽誤的時間又由誰來承擔呢!李女士希望這家快遞公司能夠正視其錯誤，并公開向其致歉。

在這里記者見到了該快遞公司北城營業(yè)部負責人。在與其訴說了李女士的遭遇后，該負責人表示，他事先并不知曉此事，當場代表全體職工向李女士致歉，退回了李女士此次快件運輸費用，并當場根據公司的相關規(guī)定對話務員以及快遞員的工作失誤進行了處罰。同時，該負責人悉心接受了李女士的建議。對于今后的快件派送工作，要嚴格加強快件派送的管理工作，做到快速、及時、零誤差。對派件的每一個環(huán)節(jié)都做到責任到人，獎罰分明。