《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》出臺(tái)后，受到人們的關(guān)注，那么，市民們在選購汽車時(shí)該注意什么，汽車經(jīng)銷商有什么作為呢?對此，記者進(jìn)行了調(diào)查走訪。

“三包”政策 約束雙方都有利

記者隨機(jī)采訪了一些市民，對于“汽車三包”新規(guī)市民看法不一。準(zhǔn)備購車的劉先生說：知道‘汽車三包’規(guī)定已經(jīng)開始實(shí)施，但從朋友們用車的情況來看，感覺并沒有對用車和買車造成太大的影響?！彼硎荆噺S家提供的質(zhì)保服務(wù)基本已覆蓋“包修”內(nèi)容，他認(rèn)為“包退和包換”對于消費(fèi)者來說，實(shí)現(xiàn)成本太高了，主要是檢測難、舉證難。如果沒有配套基礎(chǔ)設(shè)施，汽車三包”基本沒什么影響。

隨后，記者來到了某汽車銷售有限公司，據(jù)經(jīng)理李佳介紹：“從這兩個(gè)月消費(fèi)者來店看車的情況看，主動(dòng)詢問‘三包’內(nèi)容的消費(fèi)者并不多。”他表示，汽車三包”實(shí)施近兩個(gè)月以來，店內(nèi)并未出現(xiàn)因汽車質(zhì)量問題而引發(fā)的退換車要求，新規(guī)的出臺(tái)實(shí)則將客戶與銷售商之間的責(zé)任細(xì)化了，這不僅是對經(jīng)銷商的約束，也是對用戶的一種約束，對雙方都有利。

“過去幾年汽車質(zhì)量問題引發(fā)的投訴頻發(fā)，導(dǎo)致了消費(fèi)者和經(jīng)銷商在責(zé)任歸屬方面產(chǎn)生了很多矛盾，延長了解決問題的時(shí)間，新規(guī)的出臺(tái)對買賣雙方都是有利的，既可以明確責(zé)任方，又能夠快速有效地解決糾紛?！碧崞鹗┬袃稍碌摹捌嚾毙乱?guī)，另一家汽車銷售服務(wù)有限公司經(jīng)理孫旭恒說，很多消費(fèi)者在購買車輛時(shí)很少有人主動(dòng)詢問‘三包’政策，但是，我們都會(huì)明確告訴他們，比如，車在保養(yǎng)的時(shí)候，一定要在全國授權(quán)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)保養(yǎng)，加油要求、操作規(guī)程等都會(huì)給客戶說清楚?！?/p>

積極行動(dòng) 凈化汽車市場環(huán)境

記者從市工商局了解到，新規(guī)出臺(tái)后，市工商局組織召開了由部分4S店負(fù)責(zé)人參加的約談會(huì)，分析了我市今年汽車消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的投訴，指出汽車質(zhì)量、合同、售后已成為汽車消費(fèi)投訴的主要問題。

汽車“三包”新規(guī)的出臺(tái)，其核心是“為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益”，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責(zé)任，對于此前消費(fèi)者一直呼吁卻很難在實(shí)踐中操作的退換問題車輛，此次出臺(tái)的“三包”新規(guī)有了較為明確的界定，需要各汽車經(jīng)銷商學(xué)習(xí)和掌握。同時(shí)，對汽車經(jīng)銷商也提出了幾點(diǎn)要求，即加強(qiáng)誠信經(jīng)營，遵守職業(yè)操守;積極組織工作人員學(xué)習(xí)汽車“三包”規(guī)定，掌握汽車“三包”規(guī)定，避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛;認(rèn)真接受投訴，指派專人將消費(fèi)者的投訴在第一時(shí)間受理，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更安全的服務(wù)。

同時(shí)，記者了解到，在汽車市場監(jiān)管中，工商部門繼續(xù)推行“網(wǎng)格化”監(jiān)管模式，定人定崗定任務(wù)，對轄區(qū)內(nèi)的汽車經(jīng)營戶建檔立制，一企一檔。并在日常監(jiān)管中，重點(diǎn)檢查經(jīng)營主體、查汽車來源、銷售行為、宣傳廣告、商標(biāo)使用、服務(wù)行為、合同行為、配件質(zhì)量八項(xiàng)內(nèi)容，嚴(yán)厲打擊汽車市場各種違法行為，凈化市場秩序。

此外，為了更好地督促落實(shí)“三包”新規(guī)，工商部門加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，暢通消費(fèi)者申訴舉報(bào)渠道，即充分發(fā)揮12315和“一會(huì)兩站”的作用，認(rèn)真受理并依法處理消費(fèi)者有關(guān)汽車配件質(zhì)量和汽車銷售行為的咨詢、申訴和舉報(bào)，切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

掌握“三包”讓咱心里都有數(shù)

那么，新規(guī)實(shí)施兩個(gè)月來，市民對于“汽車三包”了解多少，在買車時(shí)又該注意哪些問題，記者走訪了工商部門。

據(jù)市工商局市場科科長王管勝介紹，新規(guī)實(shí)施以來，尚未接到涉及“三包”方面的投訴。許多市民對汽車“三包”規(guī)定并沒有完全掌握，因此，就消費(fèi)者在買車過程中應(yīng)注意的問題進(jìn)行了提醒，以便在申請維權(quán)中有所憑證。

消費(fèi)者在選購車輛時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面，以維護(hù)自身合法權(quán)益。首先，購買汽車時(shí)要注意“三包”期的時(shí)間規(guī)定;其次，消費(fèi)者要妥善保管好購車發(fā)票和“三包”憑證;最后，消費(fèi)者需要了解包換、包退、包修的情形，并就包換、包退范圍進(jìn)行詳細(xì)介紹。

“不能私自改動(dòng)車輛。不少車主為了讓自己的愛車獨(dú)樹一幟，常常為車輛進(jìn)行個(gè)性化或者性能方面的改裝，但在‘汽車三包’新規(guī)中，明確規(guī)定‘使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，由消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)三包責(zé)任?！蓖豕軇僬f，從安全方面考慮，并不主張消費(fèi)者對原車輛進(jìn)行相關(guān)改裝，但按照新規(guī)規(guī)定，即便不對車輛大肆改動(dòng)，只要在廠方指定維修站以外對車輛進(jìn)行改裝、調(diào)整、拆卸的，車輛一旦發(fā)生損壞，也不能享受“三包”的保護(hù)。

“汽車必須在指定維修站進(jìn)行保養(yǎng)?！乱?guī)中明確規(guī)定，因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)‘三包’責(zé)任?！蓖豕軇僬f，這就意味著，消費(fèi)者如果想得到“三包”的保護(hù)，就必須在“三包”規(guī)定內(nèi)去官方指定維修站進(jìn)行保養(yǎng)。

此外，對包修期和“三包”期限要做到心中有數(shù)。新規(guī)的第十七條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品包修期限低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn);家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期限不低于兩年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和“三包”有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計(jì)算。（記者 成華 亢亞莉）