自今年4月1日以來，市國稅局深入開展“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”納稅服務(wù)志愿者實(shí)踐活動。局機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)科室的43名同志輪流值班，直接參與納稅服務(wù)工作，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中探索，在“服務(wù)納稅人、服務(wù)基層、服務(wù)大局”全面樹立“服務(wù)行管理”新理念，使納稅服務(wù)工作精彩紛呈，亮點(diǎn)頻閃。
    有這樣一個群體，他們深入納稅服務(wù)基層，送稅法，獻(xiàn)愛心；他們活躍在基層一線，成為全市國稅系統(tǒng)一道靚麗的風(fēng)景線，這就是市國稅局納稅服務(wù)的志愿者們。
    他們在堯都區(qū)辦稅廳平均每天接待納稅人咨詢超過200人次,在車購稅分局辦稅廳也要接待60余人次。通過登記《納稅咨詢臺賬》，分析咨詢情況，整理出熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，市局據(jù)此編印了《納稅人權(quán)利義務(wù)公告解讀及常見問題解答》手冊。在需求調(diào)查中了解到，納稅人反映辦理涉稅業(yè)務(wù)耗時最多的項(xiàng)目是納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)用和辦理稅務(wù)行政許可，分別占27.62%、26.68%和18.97%；認(rèn)為最該改進(jìn)和加強(qiáng)的項(xiàng)目是專業(yè)解答和簡化程序，占到了近50%。這些成為改進(jìn)工作的重點(diǎn)。引導(dǎo)自助辦稅。宣傳自助辦稅的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)納稅人體驗(yàn)自助辦稅過程。
    各項(xiàng)服務(wù)制度落實(shí)得如何，執(zhí)行中有什么問題，如何完善。對此，志愿者們通過親身實(shí)踐提出了好的意見和建議，并發(fā)現(xiàn)了一些工作亮點(diǎn)。堯都區(qū)局的“一機(jī)雙屏”模式、志愿者服務(wù)隊(duì)、大企業(yè)預(yù)約服務(wù)室、納稅服務(wù)維權(quán)組織；車購稅分局的“一窗式”辦稅、微信預(yù)約服務(wù)等。市局進(jìn)行了專題推薦宣傳，學(xué)習(xí)基層精神。辦稅服務(wù)廳處于納稅服務(wù)的最前沿，工作繁重、枯燥，精神常常處于高度緊張狀態(tài)，不少人身患腰椎間盤突出、頸椎病、神經(jīng)性耳鳴等職業(yè)病，但依然堅(jiān)守崗位。有的不僅業(yè)務(wù)通，維修電腦打印機(jī)也不成問題；有的善于調(diào)節(jié)自己的情緒，增加工作樂趣?；鶎痈刹康木礃I(yè)精神，讓志愿者感觸頗深，使其思想得到升華。
    構(gòu)建和諧征納關(guān)系，營造有利于發(fā)展的稅收環(huán)境，是市國稅局多年以來一直努力的方向。通過開展志愿者實(shí)踐活動，大家真正體驗(yàn)到了基層的艱辛，體會到了納稅服務(wù)工作的艱巨，進(jìn)一步激發(fā)了辦稅廳人員的責(zé)任感和使命感。通訊員 王旭平 張玉梅