臨汾新聞網(wǎng)訊 6月4日中午，室外驕陽似火。渾身是汗的環(huán)衛(wèi)工人張阿姨做完保潔工作后，走進(jìn)了中國建設(shè)銀行臨汾鼓樓支行戶外勞動者愛心驛站，坐在沙發(fā)上，空調(diào)的涼氣很快吹走了疲憊。她不禁感慨，“以前打掃累了，都是在路邊隨便找個(gè)陰涼的地兒坐著。現(xiàn)在有了愛心驛站，不僅能歇腳，還能充電、喝水，特別方便?！?/p>

　　這個(gè)集20余種便民服務(wù)為一體的“勞動者港灣”，是市總工會依托窗口單位，為解決戶外勞動者飲水難、休息難、充電難等問題打造的愛心驛站，目前全市已達(dá)到119家，成為工會組織服務(wù)職工的“新陣地”。

　　筑起“馨”家園

　　母嬰室、閱讀室、洗手間……在中國建設(shè)銀行臨汾鼓樓支行戶外勞動者愛心驛站，50平方米左右的屋里，飲水機(jī)、電視、空調(diào)等各種生活設(shè)施一應(yīng)俱全。只見三三兩兩的環(huán)衛(wèi)工人和外賣員坐在沙發(fā)上，或閉目養(yǎng)神、或端起水杯、或翻閱書籍，一派溫馨的景象。

　　長期以來，環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣人員等戶外勞動者，不畏酷暑嚴(yán)寒，始終堅(jiān)守在戶外勞動第一線。然而，累了沒地兒去、渴了沒熱水、手機(jī)無法充電等一系列難題也隨之而來。

　　作為職工“娘家人”，近年來，市總工會在深化改革的同時(shí)，將工作思路轉(zhuǎn)向如何更好地運(yùn)用改革成果惠及職工群眾上，通過積極延伸服務(wù)觸角，先后投資200余萬元，采取試點(diǎn)先行、全面鋪開的方式，依托各個(gè)窗口單位在全市打造起了戶外勞動者愛心驛站，為他們撐起了一片“綠茵”。

　　市總工會職工服務(wù)中心負(fù)責(zé)人楊湘利道出，“我們就是要通過愛心驛站，為職工群眾提供歇腳處、補(bǔ)給站、休息室等服務(wù)，讓每一位職工群眾來到這里，像回到家一樣，讓他們能夠感受到黨和政府、工會組織的關(guān)心關(guān)懷，真正打造讓群眾滿意的品牌工程?！?/p>

　　如今，這一遍布在全市部分銀行網(wǎng)點(diǎn)以及客運(yùn)站、醫(yī)院等地的愛心驛站讓廣大勞動者感受到了濃濃的暖意。同樣受益的快遞小哥楊凡凡欣喜地說，“早晨出門習(xí)慣從家?guī)顼垼蛇€沒到飯點(diǎn)菜就涼了，現(xiàn)在通過愛心驛站的微波爐熱一下就能吃上熱乎乎的飯菜?！?/p>

　　進(jìn)入“愛心驛站”，可以看到沙發(fā)桌椅、空調(diào)設(shè)備、應(yīng)急藥箱、微波爐、飲水機(jī)、圖書柜、報(bào)刊架、針線包等一應(yīng)俱全。每個(gè)驛站都配備有一名工會志愿者擔(dān)任專兼職看護(hù)人員，實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制，確保了愛心驛站工作時(shí)間無斷檔，真正讓戶外勞動者感受到城市的溫暖。

　　融入“心”服務(wù)

　　想要找工會維權(quán)，又擔(dān)心進(jìn)錯(cuò)門、找錯(cuò)人，這樣的擔(dān)憂在許多自由勞動者中普遍存在。而今，不用跑斷腿、不用專門找就可以讓維權(quán)之路“暢通無阻”。

　　2019年，農(nóng)民工柴某應(yīng)包工頭崔某的要求，為其進(jìn)行室內(nèi)裝修，并約定完工后支付勞務(wù)費(fèi)。然而，崔某只支付2000元后便不再支付剩余的勞務(wù)費(fèi)。直至2020年年底，柴某通過愛心驛站內(nèi)的多媒體觸摸一體機(jī)“討”回了剩余的錢。

　　原來，柴某在愛心驛站歇息時(shí)，通過多媒體觸摸一體機(jī)聯(lián)系到了市總工會維權(quán)服務(wù)中心成功予以投訴，在維權(quán)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和律師的幫助下順利拿到了剩余勞務(wù)費(fèi)。他激動地說：“本以為辛苦錢就這樣打水漂了，沒想到時(shí)隔一年還能要回來，多虧了市總工會在愛心驛站設(shè)立的這項(xiàng)維權(quán)服務(wù)功能?！?/p>

　　為了打通服務(wù)職工的“最后一公里”，市總工會運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升愛心驛站的作用和功能，為每個(gè)站點(diǎn)配備自主研發(fā)的涵蓋工會服務(wù)系統(tǒng)的多媒體觸摸一體機(jī)，按照工會各部門工作性質(zhì)和服務(wù)范圍，確立了18個(gè)類別的服務(wù)窗口，涉及組織建設(shè)、宣傳教育、勞動競賽、職工維權(quán)、法律服務(wù)、信息建議等多項(xiàng)內(nèi)容。

　　除此之外，每類業(yè)務(wù)終端都連接市總工會一個(gè)業(yè)務(wù)部門，并有專人專線提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了工會組織與職工面對面交流。

　　打響“新”品牌

　　“這個(gè)驛站打造得好，不僅收拾得干凈利索，服務(wù)也相當(dāng)好?！痹谑姓?wù)大廳愛心驛站，市民許亞峰邊翻閱書籍，邊嘖嘖稱贊。像該驛站工作人員姜麗麗一樣，所有站點(diǎn)的工作人員除了負(fù)責(zé)驛站環(huán)境衛(wèi)生外，還為前來歇息的市民提供力所能及的服務(wù)。

　　得益于建設(shè)規(guī)范、管理有序、形式新穎的市縣鄉(xiāng)企四級愛心驛站網(wǎng)絡(luò)體系，市總工會打造的戶外勞動者愛心驛站吸引了不少省市領(lǐng)導(dǎo)前來“取經(jīng)”，更成為全省推薦的典型。

　　為打響這一品牌工作，市總工會不斷創(chuàng)新思路，擴(kuò)大覆蓋面，在大運(yùn)高速襄汾服務(wù)區(qū)、臨汾機(jī)場、興榮物流園區(qū)、市政務(wù)大廳新建了高標(biāo)準(zhǔn)愛心驛站。其中，高速服務(wù)區(qū)愛心驛站成為全省乃至全國高速服務(wù)方式的新模式，讓參觀者及過往司機(jī)紛紛拍手稱贊。

　　建好更要用好，就此，市總工會制定下發(fā)了《臨汾市總工會愛心驛站管理辦法(試行)》，進(jìn)一步明確了工會愛心驛站的管理歸屬、服務(wù)對象、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)開設(shè)專門課程，加強(qiáng)對服務(wù)系統(tǒng)工作人員和志愿者服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此提高接待職工群眾的能力、素質(zhì)和水平，讓愛心驛站建設(shè)管理更加走“心”。

　　服務(wù)一群人，溫暖一座城。楊湘利介紹，“今年，將繼續(xù)加大投入，在鞏固提升原有愛心驛站建設(shè)基礎(chǔ)上，在臨汾城區(qū)戶外勞動者密集的主要場所、街道、交通樞紐再建12-15個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的街頭愛心驛站，使更多戶外勞動者體會到工會組織‘家’的溫馨，實(shí)現(xiàn)愛心服務(wù)全覆蓋?！?/p>

　　建起來、用起來、活起來……眼下，一個(gè)個(gè)愛心驛站正成為工會服務(wù)職工群眾的新品牌、成為創(chuàng)建文明城市的新亮點(diǎn)。

　　記者 閆璟