臨汾新聞網(wǎng)訊 這是屬于臨汾公交的高光時(shí)刻，11月6日至7日，由交通運(yùn)輸部主辦的2019年“我的公交我的城”重大主題宣傳活動(dòng)走進(jìn)臨汾。

　　這是屬于臨汾公交的榮光見(jiàn)證，從晨光到日暮，從10米車(chē)廂里每一句“您好”到調(diào)度指揮中心電腦屏幕上的每一串?dāng)?shù)字，從國(guó)字號(hào)榮譽(yù)到市民的聲聲贊許，百姓車(chē)開(kāi)進(jìn)了百姓心里。

　　這更是屬于對(duì)司乘人員“路上人生”的精彩肯定，每一趟車(chē)駛過(guò)，都留下了他們努力的痕跡。堅(jiān)守，只為讓市民在綠色、安全、舒適的乘車(chē)體驗(yàn)中享受美好生活。

　　郝斌元：“兩轉(zhuǎn)一聽(tīng)”為安全駕駛護(hù)航

　　22年，行駛80余萬(wàn)公里，每天穿行在鬧市區(qū)，沒(méi)有一起交通事故，沒(méi)有一起服務(wù)糾紛。

　　22年，全國(guó)勞動(dòng)模范、山西省勞動(dòng)模范、省人大代表，榮譽(yù)證書(shū)和表?yè)P(yáng)信越摞越高。

　　這些都是21路公交車(chē)駕駛員郝斌元身上的標(biāo)簽，也是大家參照學(xué)習(xí)的榜樣。

　　1996年，郝斌元成為一名公交司機(jī)，他開(kāi)的第一輛車(chē)是“招手?！保褐灰腥苏惺志屯?。多年來(lái)，不論車(chē)輛如何更換，線(xiàn)路如何調(diào)整，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，出車(chē)前“兩轉(zhuǎn)一聽(tīng)”的習(xí)慣從未改變。

　　“繞車(chē)轉(zhuǎn)一圈，車(chē)廂里轉(zhuǎn)一圈，發(fā)動(dòng)車(chē)輛聽(tīng)一聽(tīng)。”郝斌元告訴記者，繞車(chē)一圈主要是檢查輪胎狀況，車(chē)廂內(nèi)轉(zhuǎn)一圈是檢查座椅有沒(méi)有松動(dòng)、窗戶(hù)是否開(kāi)啟，聽(tīng)一聽(tīng)主要是通過(guò)聲音辨聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)有無(wú)異常?！伴_(kāi)車(chē)必須懂車(chē)，了解車(chē)輛構(gòu)造和性能?！庇谑?，郝斌元成了一名修車(chē)的好手。下班路上，他幫路人修過(guò)摩托車(chē)，外出旅游時(shí)，修過(guò)壞在半路上的大巴車(chē)……

　　“二十多年星移斗轉(zhuǎn)，不變的是職業(yè)理想和對(duì)這份工作的熱愛(ài)?！焙卤笤肿昼H鏘。

　　柴俊民：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我看行

　　“夏天汗如雨，冬天冷風(fēng)吹，晴天揚(yáng)灰塵，雨天漏雨滴”是已有14年駕齡的柴俊民對(duì)曾經(jīng)駕駛的公交車(chē)的總結(jié)。如今，“操作簡(jiǎn)單、駕駛方便、冬暖夏涼”是他對(duì)“新伙伴”純電動(dòng)新能源公交車(chē)的贊許。

　　以前，柴俊民最不喜歡冬天，“那時(shí)的公交車(chē)上沒(méi)有防凍液，每天都要早起往車(chē)?yán)锛訜崴??！焙髞?lái)，隨著公交車(chē)的更新?lián)Q代，早起加熱水的煩惱沒(méi)有了，但新的困惑又來(lái)了。

　　“公司剛推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，我不知道這樣做有什么意義?！辈窨∶裾f(shuō)，當(dāng)他舉手示意并擠出笑容對(duì)乘客說(shuō)“您好”時(shí)，得到的回應(yīng)是“真做作”。努力擠出的笑容變成了尷尬，這讓柴俊民很受打擊。

　　一次又一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)也是一次又一次的鼓勵(lì)，當(dāng)柴俊民把微笑和問(wèn)好變成習(xí)慣時(shí)，乘客也習(xí)慣了?！芭e手示意表示尊重，微笑問(wèn)好以示真誠(chéng)服務(wù)，當(dāng)你發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)可這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，乘客才會(huì)從內(nèi)心接受?！庇谑?，開(kāi)始有乘客用一聲“您好”回應(yīng)柴俊民，還有乘客會(huì)伸出手掌與他來(lái)個(gè)擊掌，10米車(chē)廂也因柴俊民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)充滿(mǎn)溫情。

　　對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，柴俊民有了“進(jìn)階版”的理解，“一言一行暖乘客心田，一心一意為乘客著想，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難?！?/p>

　　喬志霞：換位思考讓車(chē)廂充滿(mǎn)溫情

　　每天，沐浴著清晨的第一縷陽(yáng)光，連續(xù)17年獲得公司“安全駕駛標(biāo)兵”的喬志霞駕駛21路公交車(chē)開(kāi)始了新一天的工作。

　　和柴俊民一樣，公司提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，喬志霞也不理解：司機(jī)把車(chē)開(kāi)好就行，干嘛還要說(shuō)“您好”“請(qǐng)”“謝謝”，是不是有點(diǎn)多此一舉。從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”，喬志霞思想的轉(zhuǎn)變?cè)从趽Q位思考。

　　那天，喬志霞在城北始發(fā)站站立服務(wù)，一位乘客走過(guò)來(lái)問(wèn)她是否去中心醫(yī)院，喬志霞微笑著回應(yīng)，“您好，去，請(qǐng)上車(chē)。”一路上，那位乘客隔一會(huì)兒走過(guò)來(lái)問(wèn)一次，“中心醫(yī)院快到了嗎？”喬志霞一遍又一遍耐心地回答，“您好，請(qǐng)您扶好、坐穩(wěn)，不要著急，到站我會(huì)叫您?！钡鹊搅酥行尼t(yī)院站點(diǎn)，喬志霞提醒那位乘客下車(chē)后，她也如釋重負(fù)。

　　正準(zhǔn)備關(guān)門(mén)啟動(dòng)車(chē)時(shí)，前門(mén)又出現(xiàn)了那個(gè)熟悉的身影，“謝謝，謝謝……”那位乘客一邊向喬志霞致謝一邊鞠躬，喬志霞心里突然涌上一股暖意。“我們上車(chē)是司機(jī)，下車(chē)也是乘客，與乘客相處沒(méi)有訣竅，換位思考，所有問(wèn)題就迎刃而解了?！?/p>

　　車(chē)還是原來(lái)的車(chē)，路還是原來(lái)的路，喬志霞的心情卻是說(shuō)不出的快樂(lè)?！拔視?huì)在這個(gè)平凡的崗位上不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，開(kāi)著公交車(chē)，在臨汾這座美麗的城市中綻放光彩?！泵恳惶?，喬志霞都會(huì)給自己加油鼓勁兒。

　　楊帆：多學(xué)一點(diǎn)兒，服務(wù)更周到一點(diǎn)兒

　　年僅24歲的楊帆是103路公交車(chē)上的乘務(wù)員，11月7日下午，接受“我的公交我的城”主題宣傳活動(dòng)媒體團(tuán)采訪(fǎng)時(shí)，她講述了人生中第一次撥打120的經(jīng)歷。

　　去年11月，一對(duì)老夫妻乘坐103路公交車(chē)去市區(qū)看病，途中，老大娘突感不適，倚靠在座位旁，楊帆見(jiàn)狀急忙上前詢(xún)問(wèn)情況。老大爺著急地說(shuō)，“她怎么叫不起來(lái)了……”楊帆扶起老大娘，看到她呼吸微弱，半個(gè)臉青紫，心里咯噔一下，“我的第一反應(yīng)是害怕，但馬上提醒自己不能慌，我慌了乘客怎么辦？”詢(xún)問(wèn)病史、撥打120、在老大娘包里找急救藥，楊帆和司機(jī)師傅一直守在老夫妻身邊，直到救護(hù)車(chē)到來(lái)。

　　這次驚心動(dòng)魄的經(jīng)歷也讓楊帆深刻體會(huì)到每月一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)有多重要，“公司會(huì)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員教我們急救知識(shí)，如果前期沒(méi)有這些培訓(xùn)，遇到這樣的突發(fā)情況我肯定會(huì)手忙腳亂的?！彼裕看闻嘤?xùn)，楊帆都學(xué)得很認(rèn)真，“多學(xué)一點(diǎn)兒，服務(wù)就能更周到一點(diǎn)兒。”的確，為乘客服務(wù)，沒(méi)有最好，只有更好，這是楊帆不懈的追求。

　　記者  荀丹薇