臨汾新聞網(wǎng)訊 辦了會(huì)員卡、充了錢,本以為能安心享受優(yōu)惠,沒(méi)想到店鋪轉(zhuǎn)讓、老板“跑路”。近日,家住商務(wù)局小區(qū)的柴女士向記者訴苦:充值的理發(fā)卡沒(méi)用完,老板卻“跑路”了,店鋪也“改頭換面”,她想借自己的親身遭遇,提醒喜歡充值消費(fèi)的朋友們,不要貪小便宜吃了大虧。
柴女士講述,“今年春季在一家理發(fā)店消費(fèi)后,店主介紹辦卡充值可以享受剪發(fā)10元和燙染六折的優(yōu)惠,當(dāng)時(shí)覺(jué)得很劃算,便一次性充值了五百元。作為老客戶,自以為經(jīng)營(yíng)了三年多的店鋪應(yīng)該值得信任,誰(shuí)知‘聰明反被聰明誤’?!辈衽勘硎荆陨洗蜗M(fèi)至今沒(méi)有去過(guò)該店消費(fèi),誰(shuí)知短短幾個(gè)月店面竟被轉(zhuǎn)讓。進(jìn)去打聽(tīng)才知道以前老板欠著房租和員工工資,攜款“跑路”了。
柴女士無(wú)奈地告訴記者:“類似情況已經(jīng)是第三次遇到,前面兩次充值的是餐飲卡和洗車卡,均是以老板經(jīng)營(yíng)不利、店鋪倒閉轉(zhuǎn)讓最終作廢。想著不會(huì)總遇到這種‘倒霉事兒’,便毫不猶豫辦了理發(fā)卡,誰(shuí)知又是這樣。”
美容美發(fā)卡、洗車卡、健身卡、就餐卡……如今,辦理預(yù)付費(fèi)式的會(huì)員卡成為一種消費(fèi)時(shí)尚。對(duì)于商家,不僅留住了客戶,還回籠了資金;對(duì)于消費(fèi)者,不僅享受了優(yōu)惠,也省去了次次支付的麻煩。但預(yù)付卡在讓消費(fèi)者享受便利的同時(shí)也帶來(lái)了諸多隱患:部分發(fā)卡商家隨意撤并網(wǎng)點(diǎn)、不按約定和承諾提供服務(wù)、卡內(nèi)余額不設(shè)兌現(xiàn)、商家回籠資金后最終跑路等等,實(shí)在讓消費(fèi)者“傷不起”。如此一來(lái),預(yù)付卡變成了“坑人卡”。那么,面對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)中存在的諸多“陷阱”,消費(fèi)者又該如何擦亮眼睛?
針對(duì)這種情況,記者咨詢了我市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315舉報(bào)投訴中心工作人員,他表示,每天都能接到因辦理預(yù)付卡消費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議,一年多達(dá)上千起。原因集中在三種情況:未提前告知消費(fèi)者或未妥善處理好消費(fèi)者退卡退費(fèi)的情況下,擅自關(guān)門停業(yè);新經(jīng)營(yíng)者接手后拒絕向持原會(huì)員卡的消費(fèi)者提供服務(wù);裝修期間,以“新店開(kāi)業(yè)在即,充多少送多少”,吸引大量消費(fèi)者辦理預(yù)付卡后,“人去樓空”。如果店鋪還在,消費(fèi)者提供書面證明,執(zhí)法人員將前去和商家協(xié)商解決;對(duì)于商家攜款“跑路”,消費(fèi)者只能及時(shí)報(bào)警維權(quán)。他提醒消費(fèi)者,辦理預(yù)付卡前,一定要選擇正規(guī)、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的商家,多途徑了解相關(guān)信息,最好讓經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。
山西平陽(yáng)律師事務(wù)所李律師表示,對(duì)于理發(fā)店老板失聯(lián),持卡消費(fèi)者可以向所在地相關(guān)行政管理部門投訴舉報(bào)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;如果老板是有計(jì)劃、有預(yù)謀地?cái)y款失聯(lián),其行為可能涉嫌詐騙,可以選擇向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。她提醒廣大消費(fèi)者,在提前充值金額時(shí),最好能和商家形成書面協(xié)議,在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)于退回款項(xiàng)才能約法三章,有所依據(jù)。在遇到不合理消費(fèi)時(shí),保留證據(jù),與商家協(xié)調(diào),協(xié)商未果可直接向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,或通過(guò)法律渠道維權(quán)。同時(shí),消費(fèi)者要有起碼的自我防范意識(shí),切勿貪圖小利,被商家的小恩小惠迷惑,更不要為享受更大的優(yōu)惠超額購(gòu)卡,否則到期后可能帶來(lái)很多不必要的麻煩。
時(shí)下,以互信為基礎(chǔ)的商業(yè)模式,最大的隱患就是商家失信。預(yù)付式消費(fèi)亂象頻發(fā),僅靠道德號(hào)召、輿論譴責(zé)難以遏制。因此,治理預(yù)付卡消費(fèi)領(lǐng)域亂象,除了提醒消費(fèi)者“謹(jǐn)慎辦卡、合法維權(quán)”,還需相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管。
記者 閆璟
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