臨汾陜先生:冰箱被售后修壞了 糟心

2019-06-27 21:27:28 來源:臨汾新聞網(wǎng)

    臨汾新聞網(wǎng)訊“我的冰箱被售后修壞了,但是售后不承認(rèn)是自己修壞的?!?月25日,記者接到堯都區(qū)縣底鎮(zhèn)的陜先生打來的熱線電話,他稱自己與售后多日協(xié)商未果,現(xiàn)在也不知道如何是好。那么,冰箱壞了,誰(shuí)之過?隨后,記者進(jìn)行了采訪。

    6月12日,陜先生發(fā)現(xiàn)自家的冰箱有些異常,雖然可以制冷,但是外側(cè)很燙。他向售后反映這一問題后,售后人員小韓很快來到家中。經(jīng)過檢查,小韓判斷,壓縮機(jī)沒有故障,只是循環(huán)不好了。告知運(yùn)費(fèi)和修理費(fèi)用后,冰箱于第二天被拉到了市區(qū)五交化市場(chǎng)內(nèi)的該品牌售后進(jìn)行修理。

    “當(dāng)時(shí),小韓說三五天就能修好??墒?,一個(gè)星期過去了,售后那邊還沒回復(fù),于是我就給小韓打電話。結(jié)果被告知,是冰箱的壓縮機(jī)壞了,修不好?!钡弥@個(gè)結(jié)果,陜先生很氣憤,售后把冰箱拉走的時(shí)候還能制冷,現(xiàn)在卻說壓縮機(jī)壞了,是不是售后修壞了?陜先生經(jīng)過和小韓溝通,小韓讓陜先生加500元錢,給他換一臺(tái)同品牌的新冰箱,但是陜先生覺得自己的冰箱明明是售后給修壞的,應(yīng)該賠償,而且他也不想用這個(gè)牌子的冰箱了,所以就沒答應(yīng)。關(guān)于賠償?shù)氖虑?,小韓說自己做不了主,需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

    隨后,小韓的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給陜先生電話回復(fù)說,冰箱不是他們修壞的,由于維修費(fèi)較高,建議陜先生別修了,他們?cè)敢庖?00的價(jià)錢回收這個(gè)舊冰箱。由于雙方暫時(shí)達(dá)不成共識(shí),事情就這樣擱下了。

    6月25日下午,記者多次撥打售后人員小韓的電話,但是總是提示“已關(guān)機(jī)”。隨后,記者又撥通了售后王姓負(fù)責(zé)人的電話。該負(fù)責(zé)人表示,陜先生的冰箱不是他們售后修壞的,而是陜先生的冰箱連接壓縮機(jī)的銅管有破損,導(dǎo)致壓縮機(jī)漏油,于是制冷系統(tǒng)循環(huán)不好,導(dǎo)致壓縮機(jī)的功率不夠,造成燙手現(xiàn)象。鑒于修理的費(fèi)用較高,再加上目前他們正好有以舊換新的活動(dòng),所以才建議陜先生補(bǔ)差價(jià)換新冰箱。目前,他們正在和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商討解決方案,一兩天就會(huì)給陜先生解決問題。

    記者郝海軍 楊全


     

責(zé)任編輯:付基恒

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