臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 柴云祥) 今年以來，臨汾燃?xì)夤緡@ “安全、文明、道德”的主題，加大“臨汾燃?xì)?，服?wù)萬家”服務(wù)理念的實(shí)踐力度，通過“服務(wù)內(nèi)容的持續(xù)增加、業(yè)務(wù)流程的持續(xù)簡(jiǎn)化”這“一加一減”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提檔、品牌提升，進(jìn)一步樹立了公司“一切為了用戶”的良好形象。

　　該公司對(duì)位于市區(qū)平陽廣場(chǎng)的輸配樓營業(yè)大廳和市區(qū)福利巷的營業(yè)大廳進(jìn)行了改造升級(jí)，市民群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)路程更近、耗時(shí)更短，極大方便了燃?xì)庥脩?以安全為基礎(chǔ)，豐富了燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴鳌?bào)警器、波紋管等燃?xì)庀嚓P(guān)產(chǎn)品的種類，向用戶提供優(yōu)質(zhì)安全的燃?xì)庥嘘P(guān)產(chǎn)品;大力推廣增值服務(wù)，開發(fā)了“福氣寶”電商平臺(tái)和燃?xì)獗ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　充分發(fā)揮“臨汾燃?xì)夤尽蔽⑿殴娖脚_(tái)的宣傳作用，利用平臺(tái)發(fā)布企業(yè)新聞、安全用氣知識(shí)、案例警示以及停供氣信息等內(nèi)容，去年全年完成微信平臺(tái)發(fā)布46期。同時(shí)，打造了微信交納燃?xì)赓M(fèi)用的技術(shù)通道，使廣大燃?xì)庥脩艨勺悴怀鰬簟㈦S時(shí)隨地完成交費(fèi)、查詢、報(bào)修等。

　　廣泛開展“安全用氣送萬家”“安全用氣進(jìn)學(xué)?！钡确?wù)活動(dòng)，該公司組織抄表、安檢、客服等一線服務(wù)人員，在市區(qū)各小區(qū)設(shè)立咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳材料、上門安檢，有效保障了市民用氣安全。在“雷鋒月”期間，該公司組織青年志愿者上門為全市70歲以上的燃?xì)庥脩魴z查燃?xì)庠O(shè)施、更換燃?xì)饩?、講解安全用氣知識(shí)。

　　在服務(wù)窗口建設(shè)方面，該公司不斷完善“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)內(nèi)容、嚴(yán)格按時(shí)辦結(jié)、提升用戶體驗(yàn)。此外，公司高度重視客戶服務(wù)熱線的建設(shè)，積極對(duì)接“市長(zhǎng)熱線”“區(qū)長(zhǎng)熱線”，不斷提升96577熱線的服務(wù)水平、拓展服務(wù)內(nèi)涵，打造24小時(shí)全方位服務(wù)體系，推動(dòng)燃?xì)夥?wù)流程向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、便捷化轉(zhuǎn)變。