網(wǎng)購(gòu)顯示已發(fā)貨 為何遲遲不見貨?
臨汾新聞網(wǎng)訊 新年臨近,很多市民開啟了購(gòu)年貨模式。不用跑腿,在家輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能輕松購(gòu)物的網(wǎng)購(gòu)模式,成了市民購(gòu)買年貨的主要渠道。
一個(gè)月前,賈女士就陸續(xù)往家添置年貨。無論是家用電器,還是生活用品,只要成功下單,等待一天或最多四天就能收到物品。然而,前幾天購(gòu)買的一件衣服,卻遲遲沒有送來。等她再看網(wǎng)上信息時(shí),卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽收成功,這是怎么回事呢?記者聽賈女士講述了事情的經(jīng)過。
“1月25日,我在淘寶店買了一條裙子,網(wǎng)上顯示1月26日已經(jīng)發(fā)貨,平時(shí)網(wǎng)購(gòu)我都會(huì)每天關(guān)注投遞動(dòng)態(tài),可是前幾天忙,就沒有留意這些,只記下了快遞單號(hào)?!辟Z女士說,發(fā)貨后幾天,快遞詳情上一直沒有更新任何物流動(dòng)態(tài)信息。我心想反正已經(jīng)發(fā)貨了,肯定是商家或快遞公司沒有及時(shí)更新動(dòng)態(tài),也就沒有理會(huì)?!?月4日,賈女士再次登錄購(gòu)物網(wǎng)站查詢商品投遞信息時(shí),意外發(fā)現(xiàn)由于已經(jīng)過了確認(rèn)收貨的期限,支付寶系統(tǒng)自動(dòng)將貨款轉(zhuǎn)給了賣家,而且賣家還對(duì)購(gòu)物情況進(jìn)行了評(píng)價(jià),但賈女士一直沒有見到裙子。
賈女士從來沒遇到過這樣的事情,雖然這次購(gòu)買的東西不到200元,但感覺很蹊蹺。到底是什么原因?qū)е孪M(fèi)者未收到包裹?如果其他淘寶消費(fèi)者遇到同樣的問題應(yīng)該怎么辦?帶著疑惑,2月5日上午,記者同賈女士來到臨鋼二區(qū)附近的中通速遞投遞分部。該分部工作人員根據(jù)賈女士提供的單號(hào)在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中也沒查到包裹的投遞信息。該工作人員表示,通常這種情況應(yīng)該是快遞沒有寄出,要查找原因只能找淘寶賣家或是快遞始發(fā)公司。
出現(xiàn)這種情況的原因,投遞分部工作人員稱有兩種可能,一種是網(wǎng)店賣家填寫了快遞單,在購(gòu)物網(wǎng)站系統(tǒng)上確認(rèn)發(fā)貨并提供相關(guān)快遞單號(hào)后,并沒有將商品發(fā)出;另一種則是賣家將商品交由當(dāng)?shù)氐耐哆f部后,出現(xiàn)了漏件或丟件的情況,導(dǎo)致雖然有快遞單號(hào)卻沒有物流跟蹤信息。
隨后,賈女士又與網(wǎng)店店主取得聯(lián)系,并說明沒有收到貨物的情況。網(wǎng)店售后服務(wù)經(jīng)過查證,確實(shí)查不到投遞信息。該店主表示,一般不會(huì)出現(xiàn)賈女士這樣的情況,現(xiàn)在只需賈女士提交退款申請(qǐng),她們就會(huì)予以退款。
2月8日一大早,賈女士打來電話表示,她已經(jīng)收到了商家的退款。
記者亢亞莉
責(zé)任編輯:付基恒