臨汾新聞網(wǎng)訊 黨的十九大報(bào)告提出“轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”。這既是黨中央深化“放管服”改革的總要求，也是人民群眾的新期待。行政審批大廳是服務(wù)群眾的重要窗口，是政府與百姓的“連心橋”，窗口雖小，卻承載著民生服務(wù)的重任。臨汾市行政審批大廳作為全市展示對(duì)外形象的第一窗口，不斷創(chuàng)新工作方法，緊緊圍繞“366”工作思路，一步一個(gè)腳印，努力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

　　走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，如同進(jìn)入一個(gè)繁忙而有序的政務(wù)超市。各窗口工作人員著裝整齊大方，工作牌規(guī)范統(tǒng)一，始終保持微笑服務(wù)。目前，市審批大廳共進(jìn)駐41個(gè)職能部門(mén)，設(shè)立122個(gè)服務(wù)窗口，窗口工作人員141人，共承擔(dān)全市行政審批事項(xiàng)322項(xiàng)。2017年，共受理各類行政審批事項(xiàng)902862件，辦結(jié)902787件，全年共收費(fèi)5583萬(wàn)元，群眾滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到99.99%。從辦件量及辦件效率來(lái)看，與往年相比均有了明顯提升，辦件率達(dá)99.72%，窗口按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率達(dá)99.41%，辦理事項(xiàng)過(guò)程中的投訴由0.04‰下降到0.01‰。2017年11月，該中心順利通過(guò)國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的中期評(píng)估，成為我市最亮的對(duì)外形象窗口。

　　“現(xiàn)在來(lái)政務(wù)中心辦事太快、太方便了，只要資料準(zhǔn)備齊全，一次就可以全部辦好?！币娴聶C(jī)電安裝公司負(fù)責(zé)人左先生日前對(duì)筆者說(shuō)，“我來(lái)辦理建筑施工總承包三級(jí)資質(zhì)，本以為要好久才辦成，沒(méi)想到一次就辦好了?！?/p>

　　“如今辦證再也不用一趟一趟跑了，用自己的手機(jī)輕輕掃描一下中心臨汾政務(wù)在線的二維碼，立即顯示出全市以及各縣的相關(guān)審批事項(xiàng)的政策信息?？梢暂p松查詢到辦理事項(xiàng)所需材料、辦理流程、辦理期限以及相關(guān)窗口的咨詢電話。真先進(jìn)、真方便呀?！鞭k事群眾齊先生不由得感嘆說(shuō)，“如今政府的工作更便民、更接地氣了!”

　　啟用微信服務(wù)平臺(tái)，是適應(yīng)信息化社會(huì)的需求。該中心充分利用新型網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)通“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號(hào)，一個(gè)窗口單位專設(shè)一個(gè)二維碼，為市民提供高效服務(wù)。及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。企業(yè)、群眾辦事前可利用微信客戶端對(duì)各自要辦理的部門(mén)進(jìn)行“掃碼”，提前獲得所辦事項(xiàng)的材料、時(shí)限、流程、服務(wù)電話等相關(guān)內(nèi)容，提高辦事便捷化程度。

　　“二維碼”政策宣傳平臺(tái)逐漸成為了政府信息公開(kāi)的便捷平臺(tái)，展示中心形象的新窗口。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年以來(lái)有82.72%的審批事項(xiàng)做到當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦件速度同比平均提高1.8%左右，最快的事項(xiàng)提速35%，廳內(nèi)所有窗口按時(shí)審批辦結(jié)率已達(dá)到100%，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)到82.72%。

　　太鋼集團(tuán)臨汾鋼鐵有限公司企業(yè)委托人關(guān)女士一臉高興地說(shuō)：“我去年11月提交項(xiàng)目報(bào)建申報(bào)材料后，窗口工作人員當(dāng)天就通知我們已經(jīng)通過(guò)審核，這種辦事速度大大超出了我們的想象!”

　　2017年以來(lái)，市行政審批管理中心通過(guò)條條斟酌、項(xiàng)項(xiàng)論證，制定了涵蓋政務(wù)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、政務(wù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系，共計(jì)595項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)大到操作規(guī)程，小到問(wèn)候用語(yǔ)，甚至胸牌應(yīng)該怎么佩戴，電腦、打印機(jī)應(yīng)該如何擺放，實(shí)現(xiàn)了審批流程、審批服務(wù)、窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，避免了工作人員操作的隨意性，減少了自由裁量空間，走出了一條市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化道路。

　　另外，他們還創(chuàng)新聯(lián)審聯(lián)辦、聯(lián)合踏勘、市縣聯(lián)動(dòng)、同步受理等審批服務(wù)機(jī)制，大大減少審批環(huán)節(jié)。目前，通過(guò)并聯(lián)審批，從立項(xiàng)到項(xiàng)目施工最快只需30個(gè)工作日即可完成，極大地促進(jìn)了項(xiàng)目早日落地投產(chǎn)。2017年以來(lái)，中心項(xiàng)目服務(wù)通道累計(jì)受理跟蹤重點(diǎn)項(xiàng)目146個(gè)，項(xiàng)目總投資額近134億元。

　　群眾滿意才是檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，“不讓群眾多跑腿”不再是喊喊口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

　　為保證標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，該中心采取了績(jī)效考評(píng)與每月抽查相結(jié)合的監(jiān)管方案。每月進(jìn)行評(píng)比，各窗口單位接受量化考核的結(jié)果，直接計(jì)入本單位的年終考核;并把群眾評(píng)議滿意率與創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)窗口、星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選掛鉤，化工作壓力為動(dòng)力;隨著一系列舉措的推出，認(rèn)認(rèn)真真辦事、實(shí)實(shí)在在服務(wù)，已成為行政審批大廳每一位成員的自覺(jué)行為。

　　付出換來(lái)回報(bào)，“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)深受群眾好評(píng)。一年多來(lái)，該中心辦理的所有審批服務(wù)事項(xiàng)，未發(fā)生一起違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。2017年對(duì)辦事群眾的電話回訪共539次，發(fā)放《服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)議表》共242份，系統(tǒng)評(píng)價(jià)及電話回訪滿意度高達(dá)100%。群眾滿意率較2016年提高2.5%。（邢建勛 王曉燕）