臨汾新聞網(wǎng)訊 黨的十九大報告提出“轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”。這既是黨中央深化“放管服”改革的總要求，也是人民群眾的新期待。行政審批大廳是服務(wù)群眾的重要窗口，是政府與百姓的“連心橋”，窗口雖小，卻承載著民生服務(wù)的重任。臨汾市行政審批大廳作為全市展示對外形象的第一窗口，不斷創(chuàng)新工作方法，緊緊圍繞“366”工作思路，一步一個腳印，努力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。

　　走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，如同進(jìn)入一個繁忙而有序的政務(wù)超市。各窗口工作人員著裝整齊大方，工作牌規(guī)范統(tǒng)一，始終保持微笑服務(wù)。目前，市審批大廳共進(jìn)駐41個職能部門，設(shè)立122個服務(wù)窗口，窗口工作人員141人，共承擔(dān)全市行政審批事項322項。2017年，共受理各類行政審批事項902862件，辦結(jié)902787件，全年共收費(fèi)5583萬元，群眾滿意度測評達(dá)到99.99%。從辦件量及辦件效率來看，與往年相比均有了明顯提升，辦件率達(dá)99.72%，窗口按時辦結(jié)率達(dá)100%，提前辦結(jié)率達(dá)99.41%，辦理事項過程中的投訴由0.04‰下降到0.01‰。2017年11月，該中心順利通過國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的中期評估，成為我市最亮的對外形象窗口。

　　“現(xiàn)在來政務(wù)中心辦事太快、太方便了，只要資料準(zhǔn)備齊全，一次就可以全部辦好?！币娴聶C(jī)電安裝公司負(fù)責(zé)人左先生日前對筆者說，“我來辦理建筑施工總承包三級資質(zhì)，本以為要好久才辦成，沒想到一次就辦好了?！?/p>

　　“如今辦證再也不用一趟一趟跑了，用自己的手機(jī)輕輕掃描一下中心臨汾政務(wù)在線的二維碼，立即顯示出全市以及各縣的相關(guān)審批事項的政策信息?？梢暂p松查詢到辦理事項所需材料、辦理流程、辦理期限以及相關(guān)窗口的咨詢電話。真先進(jìn)、真方便呀。”辦事群眾齊先生不由得感嘆說，“如今政府的工作更便民、更接地氣了!”

　　啟用微信服務(wù)平臺，是適應(yīng)信息化社會的需求。該中心充分利用新型網(wǎng)絡(luò)媒體開通“臨汾政務(wù)在線”微信公眾號，一個窗口單位專設(shè)一個二維碼，為市民提供高效服務(wù)。及時發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。企業(yè)、群眾辦事前可利用微信客戶端對各自要辦理的部門進(jìn)行“掃碼”，提前獲得所辦事項的材料、時限、流程、服務(wù)電話等相關(guān)內(nèi)容，提高辦事便捷化程度。

　　“二維碼”政策宣傳平臺逐漸成為了政府信息公開的便捷平臺，展示中心形象的新窗口。據(jù)統(tǒng)計，2017年以來有82.72%的審批事項做到當(dāng)場辦結(jié)，辦件速度同比平均提高1.8%左右，最快的事項提速35%，廳內(nèi)所有窗口按時審批辦結(jié)率已達(dá)到100%，當(dāng)場辦結(jié)率達(dá)到82.72%。

　　太鋼集團(tuán)臨汾鋼鐵有限公司企業(yè)委托人關(guān)女士一臉高興地說：“我去年11月提交項目報建申報材料后，窗口工作人員當(dāng)天就通知我們已經(jīng)通過審核，這種辦事速度大大超出了我們的想象!”

　　2017年以來，市行政審批管理中心通過條條斟酌、項項論證，制定了涵蓋政務(wù)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、政務(wù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系，共計595項標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)大到操作規(guī)程，小到問候用語，甚至胸牌應(yīng)該怎么佩戴，電腦、打印機(jī)應(yīng)該如何擺放，實(shí)現(xiàn)了審批流程、審批服務(wù)、窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，避免了工作人員操作的隨意性，減少了自由裁量空間，走出了一條市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化道路。

　　另外，他們還創(chuàng)新聯(lián)審聯(lián)辦、聯(lián)合踏勘、市縣聯(lián)動、同步受理等審批服務(wù)機(jī)制，大大減少審批環(huán)節(jié)。目前，通過并聯(lián)審批，從立項到項目施工最快只需30個工作日即可完成，極大地促進(jìn)了項目早日落地投產(chǎn)。2017年以來，中心項目服務(wù)通道累計受理跟蹤重點(diǎn)項目146個，項目總投資額近134億元。

　　群眾滿意才是檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，“不讓群眾多跑腿”不再是喊喊口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動。

　　為保證標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，該中心采取了績效考評與每月抽查相結(jié)合的監(jiān)管方案。每月進(jìn)行評比，各窗口單位接受量化考核的結(jié)果，直接計入本單位的年終考核;并把群眾評議滿意率與創(chuàng)建星級服務(wù)窗口、星級服務(wù)標(biāo)兵的評選掛鉤，化工作壓力為動力;隨著一系列舉措的推出，認(rèn)認(rèn)真真辦事、實(shí)實(shí)在在服務(wù)，已成為行政審批大廳每一位成員的自覺行為。

　　付出換來回報，“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)深受群眾好評。一年多來，該中心辦理的所有審批服務(wù)事項，未發(fā)生一起違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。2017年對辦事群眾的電話回訪共539次，發(fā)放《服務(wù)對象滿意度評議表》共242份，系統(tǒng)評價及電話回訪滿意度高達(dá)100%。群眾滿意率較2016年提高2.5%。（邢建勛 王曉燕）