臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月份，消費者周女士新居裝修，在某地板經(jīng)營部購買了74.716平方米地板，單價298元/平方米，共計22265元。10月份周女士打算搬入新居，卻發(fā)現(xiàn)地板多處出現(xiàn)膨脹，呈現(xiàn)凹凸不平狀。隨后，周女士找到經(jīng)銷商詢問時，對方卻稱地板沒有質(zhì)量問題，可能是木工安裝出現(xiàn)了問題。周女士找到木工，對方也否認(rèn)問題出在自己身上。

    經(jīng)過多次尋找經(jīng)銷商解決無果，無奈之下，周女士向有關(guān)部門投訴，尋求幫助。

    這起地板消費糾紛問題的焦點是地板本身質(zhì)量存在問題還是木工的安裝存在問題？如果由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安裝，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商難以開脫責(zé)任，因為整個環(huán)節(jié)都由其經(jīng)手。

    而這起案例中，消費者私自找木工安裝，最后出了問題，由于增加了介入因素，如果不經(jīng)過相關(guān)的檢測，很難界定是誰的責(zé)任。

    《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”因此，讓經(jīng)銷商和消費者繼續(xù)履行合同，符合法律規(guī)定。

    《中華人民共和國合同法》第一百二十條規(guī)定“當(dāng)事人雙方都違反合同的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”本案中，雖然難以界定木工安裝地板，是不是造成地板凹凸不平的主要原因，但周女士私自找人安裝確有過錯，所以，認(rèn)定雙方對地板出現(xiàn)質(zhì)量問題都有過錯，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

    最終，經(jīng)過多方調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議。經(jīng)銷商為消費者更換其挑選的地板，消費者補貼差價。同時，消費者找木工拆除地板，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)新地板的安裝。

    通過本案例，有關(guān)部門提醒大家，裝修購買地板時，要選擇信譽好的品牌產(chǎn)品，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)安裝，特別是對地板安裝有特殊要求的情況下，消費者不要擅自找人安裝，否則出了問題，難以分清責(zé)任。同時，在此還要督促廣大經(jīng)營者，在為消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)時，要履行告知義務(wù)，講清楚擅自違規(guī)違約操作的后果，真正做到讓消費者放心消費。記者成華