臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月初，消費(fèi)者李女士網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)小家電（電動(dòng)吹風(fēng)機(jī)）價(jià)值120元。5月12日，某快遞公司的投遞員通知李女士收貨。由于李女士當(dāng)天工作繁忙，無(wú)暇接收快遞，該投遞員便將快件送到了李女士所在單位的門(mén)衛(wèi)處。但是門(mén)衛(wèi)拒絕在送貨單上簽字，該投遞員仍然堅(jiān)持將小家電放在門(mén)房。等李女士忙完領(lǐng)取時(shí)，發(fā)現(xiàn)小家電已丟失。氣憤之下，李女士向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，予以求助。

    隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，快遞業(yè)也隨之繁榮起來(lái)，由此而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也逐漸增多。本案則是關(guān)于快遞糾紛的案子。

    根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十七條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收義務(wù)，驗(yàn)收無(wú)異議后，由收件人簽字確認(rèn)?！本W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為當(dāng)下購(gòu)物的普遍方式，按照市場(chǎng)交易習(xí)慣，也應(yīng)當(dāng)是與普通快件一樣，由簽收人當(dāng)面簽收，或者委托門(mén)衛(wèi)以及其他有簽收快件權(quán)利的人簽收快件。本案中，門(mén)衛(wèi)已經(jīng)告知快遞員不負(fù)責(zé)簽收快件，快遞員仍然將快件放在門(mén)房置之不理，該行為不合理也不合法。

    《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定“在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?！睂?duì)于網(wǎng)購(gòu)的快件，一般是沒(méi)有保價(jià)的，所以丟失后，應(yīng)當(dāng)按照其他法律的規(guī)定來(lái)賠償。

    根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定“標(biāo)的物損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣(mài)人承擔(dān)，交付之后由買(mǎi)受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。”在快件交付簽收人之前，標(biāo)的物的風(fēng)險(xiǎn)仍然由出賣(mài)人承擔(dān)，所以，消費(fèi)者可以直接向出賣(mài)人要求賠償，若是快遞公司的責(zé)任，出賣(mài)人可向其追償。

    最后，經(jīng)過(guò)一番調(diào)解，該快遞公司對(duì)李女士表示了歉意，同時(shí)，賠償了李女士100元。李女士對(duì)此結(jié)果表示滿意。

    在此，有關(guān)部門(mén)通過(guò)本案例，提醒廣大快遞公司應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)自身管理，不能為了利益而降低了服務(wù)質(zhì)量。快遞員在送包裹時(shí)，首先要保障快件安全，檢查快件是否損壞。其次，確保能穩(wěn)妥地將快件送到收件人手中或委托地點(diǎn)，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)核實(shí)收件人的地址和姓名。最后，保證快件單的回收，切不要因小失大。

    記者成華