臨汾新聞網(wǎng)訊 今年3月，消費(fèi)者王先生在某手機(jī)經(jīng)銷店購買了一臺(tái)某品牌手機(jī)。誰知使用三天后，該手機(jī)便出現(xiàn)了鎖屏后無法收到QQ等信息現(xiàn)象，且該手機(jī)有充電器接觸不良的故障。于是，王先生要求銷售商予以退換。但銷售商卻以“故障是人為原因造成”為由拒絕退換。雙方發(fā)生糾紛，隨即，消費(fèi)者王先生向有關(guān)部門投訴，尋求解決辦法。

    依據(jù)《消法》第二十四條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定當(dāng)事人約定退貨或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！?/p>

    《移動(dòng)電話機(jī)商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》中做出了明確規(guī)定，該規(guī)定第五條：銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：……（三）應(yīng)當(dāng)采取措施，保證銷售移動(dòng)電話機(jī)商品的質(zhì)量……（六）在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延或無理拒絕。第八條規(guī)定：移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)三包有效期為一年，附件的三包有效期見附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》。三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算。

    三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。

    根據(jù)第十二條的規(guī)定：自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

    最后，經(jīng)過一番調(diào)解，該手機(jī)銷售商無條件為消費(fèi)者王先生更換了一臺(tái)新手機(jī)。

    記者 成華