臨汾新聞網(wǎng)訊 85.92萬張——這是中行臨汾分行近年來累計(jì)發(fā)放的社?？〝?shù)量，也是一個(gè)浩大的工程。每一張小小的卡片，其背后都凝聚著信息采集、數(shù)據(jù)核對(duì)、信息發(fā)送、制卡、發(fā)卡等諸多環(huán)節(jié)的辛苦，是名符其實(shí)的“民生卡”。

　　社會(huì)保障卡發(fā)放、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保交費(fèi)、出國(guó)金融服務(wù)、智能柜臺(tái)、上門服務(wù)……近年來，中行臨汾分行以“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，以服務(wù)民生領(lǐng)域、回饋社會(huì)大眾為己任，通過為客戶提供全方位、高效率、便捷化的金融服務(wù)，展示了責(zé)任擔(dān)當(dāng)、人間大愛的良好形象。

　　新領(lǐng)域 致力社保事業(yè)

　　2009年，我市的社?？ㄊ聵I(yè)開始起步。中行臨汾市分行以最短的時(shí)間、最快的效率、最大的資源，調(diào)集一切力量專注于這項(xiàng)民生工程。2011年開始發(fā)卡以后，該行已經(jīng)累計(jì)發(fā)放85.92萬張，覆蓋了我市“一區(qū)兩市六縣”。

　　“小小社?？?，涉及群眾的基本醫(yī)療、養(yǎng)老。責(zé)任重大，意義非凡，影響深遠(yuǎn)?！痹撔谐薪舆@一民生工作后，第一時(shí)間將社?？òl(fā)放工作當(dāng)做“一把手工程”，納入全行發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定專項(xiàng)考核、出臺(tái)對(duì)接方案，全力以赴推進(jìn)這項(xiàng)工作。2016年，我市加快社?？ǖ钠占傲Χ龋蟛杉褏⒈Ｎ粗瓶ㄈ藛T的信息并制卡發(fā)放。中行臨汾分行當(dāng)仁不讓、主動(dòng)對(duì)接，在最短時(shí)間內(nèi)做好數(shù)據(jù)的核對(duì)、信息的發(fā)送，加班加點(diǎn)進(jìn)行社?？ǖ闹谱骱桶l(fā)放，讓群眾第一時(shí)間“拿到手”“用得上”“用得好”。

　　那段時(shí)間里，中行員工最大的感受就是“責(zé)任大”，最普遍的工作狀態(tài)就是“連軸轉(zhuǎn)”。他們認(rèn)真分析了全市城鎮(zhèn)居民分布情況，在機(jī)構(gòu)覆蓋有限、人力資源有限、時(shí)間精力有限的情況下，合理調(diào)配各類資源，調(diào)動(dòng)一切力量在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立社?？òl(fā)放專柜;針對(duì)部分廠礦偏遠(yuǎn)的情況，組織人員走進(jìn)廠區(qū)開展集中激活;與各社區(qū)、居委會(huì)、企業(yè)深入溝通，通過張貼告示、制定發(fā)放時(shí)間表等措施，確保社?？òl(fā)放工作有序進(jìn)行。

　　“居民的社保需求，容不得一刻拖延?！贬槍?duì)部分居民存在的卡損壞、遺失現(xiàn)象，該行黨委從解決群眾最緊迫的問題出發(fā)，設(shè)置了“金融+社保”一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行信息采集、新申領(lǐng)、開卡、掛失、解掛、補(bǔ)換卡、質(zhì)保換卡、金融賬戶激活、網(wǎng)上信息查詢等業(yè)務(wù)，解決了制卡、補(bǔ)換卡時(shí)間周期長(zhǎng)的問題，極大地方便了廣大居民。

　　新平臺(tái) 延伸社保服務(wù)

　　社會(huì)保障卡是新生事物，增強(qiáng)公眾對(duì)社保卡的了解是社?？òl(fā)揮作用的先決條件。中行臨汾市分行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，印制了專項(xiàng)宣傳資料，向廣大客戶和居民講解社保知識(shí)，提高對(duì)社?？ǖ睦斫?針對(duì)群眾對(duì)社保卡的疑問，組織人員走進(jìn)社區(qū)、廠礦、學(xué)校，將社?？ㄖR(shí)宣講走進(jìn)群眾，深入群眾內(nèi)心;與社保部門通力配合，積極開展集中宣傳活動(dòng)，提高公眾對(duì)社保卡的關(guān)注，讓社?？ㄗ兂梢粡埛判目?。

　　為居民發(fā)放社保卡只是完善社保制度的第一步，“如何做好社?？ǖ氖褂煤凸δ艿难由臁笔桥R汾中行一直思考的問題。延伸社?？ǚ?wù)，既是該行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，更是做好民生服務(wù)、致力民生事業(yè)的關(guān)鍵所在。

　　“使沉睡的社?？ɑ钇饋?、用起來?！痹撔凶杂X擔(dān)當(dāng)起城鎮(zhèn)居民醫(yī)保交費(fèi)的重任，主動(dòng)打通群眾交費(fèi)難題的通道，為群眾提供便捷服務(wù)，在全部網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)了醫(yī)保交費(fèi)專門柜臺(tái)，開設(shè)綠色通道，確保廣大參保居民能就近到各網(wǎng)點(diǎn)辦理醫(yī)保交費(fèi)。

　　在做好交費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，該行開發(fā)了專門系統(tǒng)推出網(wǎng)銀、自助設(shè)備、手機(jī)銀行等便捷交費(fèi)措施，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶、手指一點(diǎn)”即可完成交費(fèi)，既避免群眾來回奔波，又節(jié)省了時(shí)間，提供了精準(zhǔn)的民生服務(wù)。自2015年開始代收費(fèi)以來，累計(jì)服務(wù)93萬余居民，代收金額達(dá)12916.77萬元。

　　新趨勢(shì) 延伸柜臺(tái)服務(wù)

　　長(zhǎng)久以來，銀行部門給廣大群眾留有“排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長(zhǎng)”的印象。

　　“向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、便民的金融服務(wù)，就是中行提升服務(wù)的最終目的?！苯衲辏撔新氏仍谌⊥懂a(chǎn)智能柜臺(tái)，新投產(chǎn)的智能柜臺(tái)以“客戶為本，體驗(yàn)為王”為設(shè)計(jì)理念，提供了19種個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易場(chǎng)景，有效改善了銀行與客戶的交互界面。

　　經(jīng)過試點(diǎn)投放，效果良好，客戶群體的滿意度非常高。臨汾中行立即集中力量、合理部署，在短短三個(gè)月內(nèi)即完成轄內(nèi)24家機(jī)構(gòu)的智能柜臺(tái)投產(chǎn)工作，使傳統(tǒng)物理柜臺(tái)得到有效延伸，大幅減少了客戶等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了客戶即辦即走、無需排隊(duì)。

　　智能柜臺(tái)投產(chǎn)后，針對(duì)服務(wù)客戶的主要金融服務(wù)需求變化，中行臨汾市分行主動(dòng)適應(yīng)，積極探索服務(wù)客戶的新模式和新流程。將更多的員工從柜臺(tái)釋放出來、走進(jìn)廳堂，為客戶提供“一對(duì)一”專屬的金融服務(wù)，推行了陪伴式、關(guān)愛式等一系列個(gè)性服務(wù)。僅在社保卡激活或補(bǔ)辦上，每年就要為孤寡老人、殘疾人群體等特殊客戶上門服務(wù)達(dá)百次以上。把服務(wù)鑄成了該行一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>

　　傾力民生、服務(wù)社會(huì)。中行臨汾分行交出了一份又一份碩果累累的成績(jī)單。（劉備）