臨汾新聞網(wǎng)訊 今年6月，消費者馬女士在某購物網(wǎng)站購買了一臺某型號液晶電視，7月7日該品牌電視機售后派工程師安裝完畢，試機正常。由于馬女士是新房裝修還沒入住，直到3天后寬帶安裝到位試用時，才發(fā)現(xiàn)電視黑屏無法開機。

    馬女士當(dāng)即與該品牌售后取得聯(lián)系，售后工作人員上門檢修后，可以正常開機。但開機3分鐘后，屏幕卻出現(xiàn)裂痕。馬女士認(rèn)為電視有明顯質(zhì)量問題，要求廠家予以更換新電視或退貨，但該售后卻認(rèn)為屏裂屬外部原因或外界意外碰撞而引起，只能由消費者自費進行維修或更換屏幕。無奈，馬女士向有關(guān)部門進行投訴，要求廠家更換電視機。

    家用電視機屬于耐用商品，一般耐用品價格較高，不容易出現(xiàn)損耗，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題維修費用較高，消費者舉證難、維權(quán)難。因此，消法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！瘪R女士在購買沒多久就出現(xiàn)屏裂問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過舉證或者證明商品本身符合質(zhì)量要求，或該瑕疵的存在是由于馬女士使用不當(dāng)或者外部因素造成等，來完成自身舉證責(zé)任，但經(jīng)營者始終無法證明電視機屏裂是由馬女士人為因素造成，因此，電視機屏裂應(yīng)證實為商品質(zhì)量瑕疵引起的故障，應(yīng)當(dāng)支持馬女士提出的更換要求。

    最終，經(jīng)過調(diào)解，該品牌電視機的經(jīng)營者同意為馬女士免費更換同型號電視機一臺。

    在此，有關(guān)部門提醒市民，舉證責(zé)任倒置，是法律對消費者做出的有利規(guī)定。將舉證的責(zé)任分給經(jīng)營者，有利于消除消費者在消費過程中的弱勢地位，從而維護消費者的合法權(quán)益。

    記者成華