臨汾新聞網(wǎng)訊 今年4月份，消費者王先生花費近7萬元在某汽車4S店購買了一輛某品牌汽車，當行駛累計到150公里時，汽車出現(xiàn)了自動熄火狀況。此后不到一個月，該車因同一故障連續(xù)送修7次。當此車累計行駛近1000公里時，又出現(xiàn)了熄火情況。王先生因汽車出現(xiàn)多次故障而要求經(jīng)營者為其更換新車，卻遭到對方的拒絕。隨即，王先生向有關(guān)部門投訴。
    根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或者退貨的，銷售者應(yīng)當負責(zé)更換或者退貨：因嚴重安全性能故障累計進行了兩次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的；發(fā)動機、變速器累計更換兩次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換兩次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換兩次后，仍不能正常使用的。
    根據(jù)此規(guī)定的有關(guān)條款，家用汽車的經(jīng)營者應(yīng)當在汽車交付的同時為消費者支付發(fā)票和三包憑證。本案中，汽車的經(jīng)營者并沒有在汽車銷售時為王先生提供完整的三包憑證。同時，在該車進行了多次維修之后，也沒有進行完整的維修記錄，屬于違反規(guī)定的情形。此車在三包有效期內(nèi)，由于汽車發(fā)動機出現(xiàn)多次故障，屢修不好，符合本規(guī)定更換、退貨條件。王先生憑三包憑證、發(fā)票等證明文件要求銷售者進行汽車的更換、退貨時，經(jīng)營者應(yīng)當承擔更換或者退貨的責(zé)任。
    最后，經(jīng)過一番調(diào)解，經(jīng)營者和王先生達成一致意見，由經(jīng)營者為王先生免費更換同型號新車，并發(fā)放該車的包修證書。
    在此，有關(guān)部門提醒廣大消費者，根據(jù)《消法》第四十八條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責(zé)任：商品或者服務(wù)存在缺陷的；不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未作說明的；不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；銷售的商品數(shù)量不足；服務(wù)的內(nèi)容和費用違反規(guī)定的；對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。
    經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責(zé)任。
    記者成?華