熱情講解

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 11月7日，記者節(jié)前夕，中行臨汾分行邀請6家省、市媒體，舉辦了以“新時(shí)代、新氣象、新作為”為主題的“媒體開放日”活動(dòng)，通過面對面座談,了解該行在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、黨建引領(lǐng)、精準(zhǔn)扶貧、內(nèi)控案防等方面所采取的措施和取得的成效。并通過實(shí)際操作體驗(yàn)，感受到人工智能強(qiáng)勢崛起的時(shí)代背景下，中國銀行在產(chǎn)品開發(fā)與客戶服務(wù)等方面取得的突破性提升，切身體會(huì)到中國銀行全方位的金融服務(wù)為民眾在個(gè)人理財(cái)、跨境匯款、信用貸款等方面帶來的便捷。

　　一場特殊的座談

　　當(dāng)日下午3時(shí)許，中行臨汾分行副行長高強(qiáng)和個(gè)人金融部、綜合管理部等部門負(fù)責(zé)人，以及受邀的媒體記者準(zhǔn)時(shí)在該行8層會(huì)議室參加座談會(huì)。高強(qiáng)誠摯地送上了對媒體人節(jié)日的祝福，各部門負(fù)責(zé)人向與會(huì)人員具體介紹了分管的各項(xiàng)工作。

　　“截至10月底，中行臨汾分行已累計(jì)發(fā)放社?？?6萬余張，并對特殊客戶采取上門見證服務(wù)，受到客戶的好評?！?/p>

　　“自我行出臺減費(fèi)讓利政策以來，主動(dòng)為企業(yè)宣傳和落實(shí)我行減費(fèi)讓利政策，今年累計(jì)為企業(yè)減免服務(wù)收費(fèi)12.04萬元?！?/p>

　　“今年年初，我行成立金融精準(zhǔn)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)組，公司金融部牽頭協(xié)調(diào)，下設(shè)多個(gè)扶貧小組。公司金融部具體負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)扶貧工作，先后支持2家企業(yè)，累計(jì)投放產(chǎn)業(yè)扶貧貸款108萬元;個(gè)人金融部具體負(fù)責(zé)小額信貸扶貧工作，按照‘四位一體’扶貧方式，由公司部審批通過6戶主體企業(yè)，累計(jì)為6個(gè)縣、470戶建檔立卡貧困戶發(fā)放扶貧小額信貸2350萬元?！?/p>

　　“10月份，我行成立脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)組，制訂扶貧方案，形成領(lǐng)導(dǎo)包片、機(jī)構(gòu)執(zhí)行、上下齊心、脫貧攻堅(jiān)的工作模式，包片永和、大寧、鄉(xiāng)寧、蒲縣4縣，及轄區(qū)4個(gè)貧困鄉(xiāng)，制定產(chǎn)業(yè)扶貧任務(wù)500萬元，小額信貸扶貧任務(wù)300萬元，全力助推深度貧困地區(qū)脫貧攻堅(jiān)?！?/p>

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　　各部門匯報(bào)內(nèi)容中亮點(diǎn)頻現(xiàn)，一組組數(shù)字的背后體現(xiàn)出中行人的辛勤付出。媒體記者認(rèn)真記錄，從中挖掘素材，并對該行今后宣傳工作的開展提出了思路和建議，希望通過創(chuàng)新合作的方式，將該行更多的惠民信息及時(shí)宣傳出去，普惠于民。

　　高強(qiáng)表示，下一步，將加大創(chuàng)新力度，破解發(fā)展瓶頸，優(yōu)先保障基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重點(diǎn)民生項(xiàng)目和實(shí)體企業(yè)的信貸投放，鼎力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展;作為社?？I(yè)務(wù)主要合作銀行，將大力發(fā)展延伸社保業(yè)務(wù)，積極踐行惠民金融，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌美譽(yù)度和社會(huì)影響力;把大力扶持中小企業(yè)放在更加突出的位置，加大“信貸工廠”模式推廣，不斷改進(jìn)信貸審批流程，合理配置信貸資源，提高金融服務(wù)效率;全力以赴打好扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，扎實(shí)推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧和產(chǎn)業(yè)扶貧;將擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任與自身業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，將日常工作與品牌宣傳深度融合，繼續(xù)保持綜合績效考核的領(lǐng)先優(yōu)勢，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)爭先進(jìn)位、標(biāo)桿超越，以實(shí)際行動(dòng)踐行“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　一次全新的體驗(yàn)

　　座談會(huì)結(jié)束后，與會(huì)人員一起來到中行臨汾分行營業(yè)部，只見等候區(qū)坐著的客戶手中都拿著單頁，邊看單頁內(nèi)容、邊聽大堂經(jīng)理解說，媒體記者也一并加入其中。

　　“這種模式一來可以打發(fā)客戶排隊(duì)等候的閑暇時(shí)間，二來也可以讓客戶了解到我行新推出的產(chǎn)品及相關(guān)信息?！痹撔泄ぷ魅藛T說。聽完產(chǎn)品介紹，幾名記者對大廳擺放的宣傳海報(bào)中，“5元看電影”“兩人同行，一人免單”吃自助餐的內(nèi)容頗感興趣。

　　大堂經(jīng)理立即上前，用手指向宣傳頁面上的二維碼說道：“這是中行信用卡與市區(qū)一些餐飲、影城、加油站聯(lián)合推出的優(yōu)惠活動(dòng)，拿著中行信用卡到這些地方刷卡消費(fèi)，就能享受優(yōu)惠，您可掃描二維碼，在手機(jī)上進(jìn)行申請，非常方便?！甭牴ぷ魅藛T如此一講，記者們紛紛掏出手機(jī)掃描二維碼，點(diǎn)擊申請信用卡業(yè)務(wù)，并根據(jù)提示逐步操作，不到5分鐘時(shí)間就在手機(jī)上完成并提交了信用卡的申請信息。

　　據(jù)悉，自中行臨汾分行信用卡業(yè)務(wù)開展以來，已累計(jì)發(fā)放信用卡10萬余張、服務(wù)客戶近8萬人。為了促進(jìn)信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新加速、豐富多樣，全方位滿足客戶的金融服務(wù)需求，該行推出家裝場景分期、車位場景分期、汽車場景分期等消費(fèi)金融產(chǎn)品;中銀信用卡、長城信用卡、EMV信用卡等信用卡產(chǎn)品。目標(biāo)客群廣、申請資料少、審批效率快的優(yōu)勢，充分滿足客戶衣食住行需求及境內(nèi)外消費(fèi)需求;智能柜臺、ATM便捷辦理信用卡業(yè)務(wù)，網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信一鍵申請中行信用卡業(yè)務(wù)，一鍵辦卡、一鍵分期、足不出戶便可盡享到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　異口同聲的稱贊

　　“這個(gè)智能柜臺真的特別好，操作簡單，最重要的是來辦理業(yè)務(wù)節(jié)省時(shí)間。”見有記者采訪，剛剛在智能柜臺辦完補(bǔ)卡業(yè)務(wù)的市民李女士連連稱贊，她說：“以前辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)只能在柜臺上辦，除了排隊(duì)等候時(shí)間長外，業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間也長，在銀行辦理業(yè)務(wù)的體驗(yàn)非常不好?，F(xiàn)在好了，直接在智能柜臺上辦理，再加上有工作人員在旁邊指導(dǎo)，立等辦妥?！?/p>

　　李女士剛離開智能柜臺，市民趙先生便拿出身份證，走到智能柜臺前辦理開卡業(yè)務(wù)。只見他直接在屏幕上點(diǎn)擊“我要開卡”，隨后插入身份證，設(shè)備啟動(dòng)攝像頭進(jìn)行拍照，站在一旁的服務(wù)人員PAD查驗(yàn)他的身份，很快就審核通過。趙先生拿到新辦理的銀行卡，整個(gè)過程耗時(shí)5分鐘左右。

　　“非常方便，以前辦這樣的業(yè)務(wù)需要填表、復(fù)印身份證、簽字，起碼得半個(gè)小時(shí)?！壁w先生表示，現(xiàn)在就像用智能手機(jī)一樣方便、快捷。

　　見客戶如此認(rèn)可，工作人員高興地介紹道：“的確，首先智能柜臺由原來的客戶被動(dòng)排隊(duì)等服務(wù)，變客戶主動(dòng)選擇業(yè)務(wù)自主操作，無需排隊(duì)、無需填寫復(fù)雜單據(jù)、無需多次驗(yàn)密簽字，整個(gè)流程簡單、快捷、安全，銀行服務(wù)專員因需出場，面對面為客戶提供服務(wù)，交流更直接、感受更貼心。其次，智能柜臺可實(shí)現(xiàn)客戶需求批量處理，如一次性向多人匯款，一次打印多個(gè)賬戶流水，一次購買多筆理財(cái)產(chǎn)品等，省時(shí)省力，為客戶快速的生活節(jié)奏提供更加快捷的金融服務(wù)。”

　　據(jù)了解得知，目前有21項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)可以在智能設(shè)備上輕松完成，可以為個(gè)人客戶一站式辦理開戶、簽約、更改手機(jī)號、人民幣匯款、手機(jī)號匯款、外幣跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財(cái)、激活卡、補(bǔ)卡、查詢余額、信用卡等業(yè)務(wù)。該營業(yè)廳4臺智能柜臺一天下來接待人數(shù)達(dá)130余人，辦理業(yè)務(wù)600多筆，后期還將不斷迭代升級，加定期存款、對公業(yè)務(wù)等場景。

　　“隨著智能柜臺功能的不斷升級，將逐漸解決客戶非現(xiàn)金金融需求，中國銀行智能柜臺不但可受理借記卡客戶金融需求，更能辦理存折類客戶取現(xiàn)。客戶可以自助完成原來需要在傳統(tǒng)銀行柜臺辦理的業(yè)務(wù)，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，有效解決了客戶排隊(duì)等問題，大幅縮減了客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間，極大地改善客戶服務(wù)體驗(yàn)?！敝行信R汾分行領(lǐng)導(dǎo)表示，未來，該行還將不斷豐富智能柜臺功能，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)。

　　記者 盧婷 文/圖