案例簡介:2017年2月,市民宋先生向消費(fèi)者協(xié)會投訴,他前不久在某電腦專賣店購買了一臺品牌平板電腦?;丶抑螅l(fā)現(xiàn)該電腦出現(xiàn)了無法正常充電現(xiàn)象。為此,宋先生曾多次找銷售商解決此事。然而,對方一直遲遲不予答復(fù)和處理,于是,宋先生向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行了投訴。
案例評析:根據(jù)《消法》第八條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、有效期限、主要成分、使用方法說明書、售后服務(wù)、費(fèi)用等有關(guān)情況?!北景咐?,消費(fèi)者對商品享有知情權(quán),對產(chǎn)品的使用方法和性能等有學(xué)習(xí)了解的權(quán)利,即消費(fèi)者在購買平板電腦時,應(yīng)當(dāng)知道該產(chǎn)品的相關(guān)信息。
根據(jù)《消法》第十八條第一款規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實的說明和明確的警示,并說明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?!币虼?,作為商家,有義務(wù)提前告知消費(fèi)者注意事項和使用方法等。
最終,經(jīng)過消費(fèi)者協(xié)會的一番調(diào)解,該經(jīng)銷商同意給宋先生退貨,并退還相應(yīng)貨款。
消費(fèi)提醒:根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下,其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限等相關(guān)內(nèi)容,因此,消費(fèi)者在購買商品之前,建議盡量做到全面了解、心中有數(shù),提高自身防范意識,方可有效避免此類事件的發(fā)生。
記者 成華
責(zé)任編輯: 吉政