案例簡介：2017年4月，消費(fèi)者于先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，自己在某理發(fā)店分店辦理了500元的預(yù)付卡。該理發(fā)店分店聲稱此卡可在同品牌的不同門店使用。誰知不久后，該分店關(guān)閉。然而，總店的負(fù)責(zé)人拒絕于先生使用預(yù)付卡消費(fèi)的請(qǐng)求。無奈，于先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

    案例評(píng)析：本案中，于先生投訴反映的案例是一起典型的預(yù)付款消費(fèi)卡投訴。預(yù)付款消費(fèi)從具體的表現(xiàn)形式講，就是“預(yù)付式消費(fèi)卡”；從經(jīng)營角度講，應(yīng)稱作“收預(yù)付款式經(jīng)營”，含義可以界定為經(jīng)營者先向消費(fèi)者收取商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的全部或者一部分，在之后約定的一定期限內(nèi)，再由經(jīng)營者按預(yù)先預(yù)定向消費(fèi)者提供全部商品或者服務(wù)。

    根據(jù)《消法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”，先付費(fèi)后消費(fèi)”一般表面上看起來都比較實(shí)惠，但實(shí)際上消費(fèi)者面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

    消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，一般沒有簽訂合同，僅憑消費(fèi)者持有一張消費(fèi)卡來說明雙方具有的關(guān)系，消費(fèi)的記錄也只有經(jīng)營者進(jìn)行書面登記或在經(jīng)營者的電腦中登記，而消費(fèi)者并不掌握消費(fèi)情況。消費(fèi)者對(duì)商家的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量缺乏明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其所作的虛假承諾缺乏證據(jù)。

    最后，經(jīng)過調(diào)解，該總店負(fù)責(zé)人表示，在分店辦理的預(yù)付費(fèi)卡上的余額，于先生可以在其總店以換取產(chǎn)品及接受染燙發(fā)服務(wù)的方式進(jìn)行消費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意。

    消費(fèi)提醒：通過本案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒大家，應(yīng)盡量選擇現(xiàn)金消費(fèi)，若要辦卡最好選擇信譽(yù)好的店家，辦卡期限也不宜過長。此外，在辦卡過程中，建議查詢對(duì)方的工商登記、實(shí)際經(jīng)營人情況，要求店家簽署書面協(xié)議并要求其蓋章、開具發(fā)票。

    記者成華