臨汾新聞網(wǎng)訊 “我的服務(wù)秘訣就是，換位思考，急客戶所急，想客戶所想，和客戶交朋友。”臨汾天鑫利廣汽傳祺4S店客戶經(jīng)理張巖說，他從事服務(wù)行業(yè)幾年來，和客戶基本上都處成了朋友。

    小趙是呂梁市離石人，2015年在臨汾買了一輛越野車。提車前，小趙的時(shí)間非常緊，從呂梁坐車到臨汾大多時(shí)間都花在了路上，所以接完車后，還得著急趕回去。得知小趙的實(shí)際情況后，張巖在小趙來接車之前，就幫忙把購車的所有手續(xù)都準(zhǔn)備好了，小趙來到店里后，半個(gè)多小時(shí)就把相關(guān)手續(xù)辦完，然后開車回家了。

    可是，4個(gè)小時(shí)后，小趙從呂梁打來電話說，因?yàn)橹?，把購車前的押?000元忘記退了。“您先別著急，我馬上和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，就給你答復(fù)。”接到小趙的電話后，張巖馬上把事情的來龍去脈給主管說了?！皢挝灰?guī)定，退押金必須要有當(dāng)時(shí)的押金收據(jù)，所以，財(cái)務(wù)必須拿到押金收據(jù)才能退錢。”張巖說，為了不讓客戶再來臨汾退押金，張巖和公司的財(cái)務(wù)人員、主管領(lǐng)導(dǎo)一起開車4個(gè)多小時(shí)，到呂梁給小趙退了押金。

    “我們當(dāng)時(shí)到了呂梁，小趙一家人特別感動(dòng)。不僅熱情地招待了我們，還邀請(qǐng)我們參觀了他的婚房，把我們當(dāng)成了朋友。”張巖的上級(jí)主管張曉霞說，自從這件事以后，小趙還介紹了自己的朋友來臨汾購車。

    記者 郝海軍