臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：近日，消費者李女士通過某網(wǎng)絡購物平臺購買了一部手機，價值2000元，收貨后未仔細查看。隨后在使用過程中，李女士發(fā)現(xiàn)該手機機身串號與包裝盒不符，隨即向該網(wǎng)絡購物平臺反映，對方以消費者無法證明手機是否調包為由拒絕介入調解。

　　無奈之下，李女士向消費者協(xié)會進行投訴，尋求解決的辦法。

　　案例評析：在網(wǎng)絡購物中，消費者無法查看到商品的實際情況，所有商品的介紹信息都由商家提供，驗視環(huán)節(jié)就顯得更加重要。許多消費者往往忽視了這個重要的環(huán)節(jié)，導致產(chǎn)生糾紛的時候，自己無法舉證或者證據(jù)缺失。

　　網(wǎng)絡購物雖然便捷，且有“七天無理由退貨”的規(guī)定支持，但是消費者還是要有保留證據(jù)的意識，并注意相關細節(jié)，否則即使有再健全的法律規(guī)定保障，也會因證據(jù)缺失而無法維權。

　　依據(jù)《消法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購物憑證或者服務單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！苯?jīng)營者有義務提供發(fā)票，消費者也有權索取發(fā)票，以作為日后維權的證據(jù)。同時，依據(jù)《合同法》有關規(guī)定，買 受人收到標的物時應當在約定的檢驗期間內檢驗。沒有約定檢驗期間的，應當及時檢驗。”所以，消費者遇到貴重物品一定要親自驗收，如果快遞員不同意，可以拒絕接收，以維護自己的合法權益。

　　最終，經(jīng)過消費者協(xié)會的一番調解，商家同意為消費者李女士辦理退貨手續(xù)，并且承擔運費。

　　消費提醒：通過本案，廣大消費者要注意，七天無理由退貨”有時效，各交易平臺也有付款時效，一旦協(xié)商未果，需要及時向消協(xié)或行政部門反映，以免超過時間第三方默認付款，給自己維權帶來不必要的麻煩。

　　尤其是當商品出現(xiàn)質量問題時，消費者依據(jù)《消法》相關規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定，當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務?！贝送?，值得注意的是，在修理或者更換商品時，也應當注意保存相應的記錄和證據(jù)，以免日后再與經(jīng)營者產(chǎn)生不必要的糾紛。（記者 成華）