臨汾新聞網(wǎng)訊 一件快遞連續(xù)投遞了3次，第4次終于投遞到位。面對收到快件的顧客，投遞員提出要額外收取4元錢的費用。8月20日，三和家園小區(qū)業(yè)主周亞建遇到了這樣一件事兒。

    “快遞費用已經(jīng)支付，為什么要額外收費？快遞員這樣做合適嗎？”8月22日晚，周先生致電熱線，對快遞員額外收費提出了質(zhì)疑。

    周先生是我市一家旅游公司的導(dǎo)游，平時在外地的時間超過在家的時間，這就導(dǎo)致了快遞包裹不能按時收取?！氨驹轮醒?，我在網(wǎng)上購買了一個水杯，沒過幾天就接到了快遞公司的短信提醒，稱馬上就會投遞到戶?！敝芟壬f，當時他在外地沒法回家，本想電話通知快遞員推遲送包裹時間，可卻忘記了。當快遞員如期將快遞送到家時，因家中無人，只能電話通知擇期再送。

    因為工作臨時出現(xiàn)問題，本可以按時返臨的周先生延期了4天才回到家。在這期間，因為沒有及時溝通，快遞員又前后給他送了3次，但因家中無人代為領(lǐng)取，這3次快遞都沒有妥投。“8月20日下午，我回到家后，電話通知快遞員來投遞，沒過多久快遞員就把快件送到了家，但他一見面就要收取4元錢，原因是這份快件超過了投遞期限，多次投遞后產(chǎn)生了額外費用。”周先生說，投遞多次未能妥投，原因出在自己身上，想到這里，他支付了4元錢。

    多次投遞之后，是否可以額外收費呢？帶著周先生的疑問，記者就此事展開了調(diào)查。

    “一般來說，快件分揀到網(wǎng)點后，3天內(nèi)必須投遞到戶，如果問題出現(xiàn)在客戶身上，導(dǎo)致快件投遞時間超期，快遞員在完成公司規(guī)定的‘二次投遞’后，可以選擇‘客戶其他原因未簽收’，將快件退回去?！笔袇^(qū)一家快遞公司的負責(zé)人表示，很多顧客認為快遞員的工作是必須將快遞投遞到戶，這沒有錯，但快遞過程也有成本和期限，如果多次投遞未果，不同的快遞公司可以做出不同的處理辦法，比如他們公司可以將快件退回去，有些公司則要求顧客上門取件而不會再提供投遞服務(wù)，還有一些公司會一直投遞直到妥投，但超過第二次投遞后，就按次數(shù)收費。

    “根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞公司必須為顧客提供上門投遞服務(wù)，且必須投遞到戶，這是快遞公司的責(zé)任，但如果責(zé)任不在快遞公司身上，而在客戶身上，各快遞公司有自己的處理辦法，這就要咨詢提供服務(wù)的快遞公司了?！笔朽]政管理局工作人員表示，作為快遞行業(yè)的監(jiān)管部門，他們只能監(jiān)督管理快遞行業(yè)按規(guī)定為市民提供服務(wù)，如果快遞公司違反規(guī)定，他們會進行嚴肅處理。工作人員建議市民朋友在使用快遞服務(wù)時，能夠諒解快遞員的辛苦，如果遇到無法正常收件的情況，可以要求快遞員延期投遞，避免快遞員做無用功。

    對此解釋，周先生表示，快遞員多次投遞的確是“加班”了，收取額外費用也屬正常。他希望市民能夠吸取教訓(xùn)，及時和快遞員溝通，不要讓快遞員白跑腿。

    記者 楊全