臨汾新聞網(wǎng)訊 8月3日上午，市民張萌（化名）反映，稱自己的雙卡雙待手機無法正常上網(wǎng)，給工作生活帶來不便。

    用戶質(zhì)疑 4G怎么變2G         

    當(dāng)天下午，記者見到了張萌。原來，今年5月初，經(jīng)朋友介紹，她在市區(qū)一家手機經(jīng)銷店購買了一款手機，賣價為3000元。因是朋友介紹，張萌只簡單詢問了是否支持雙卡、攝像頭像素后，便下單成交。

    剛開始，張萌僅安裝了一張電信卡，手機外觀漂亮、網(wǎng)絡(luò)暢通，著實為她撐足了臉面。然而，接下來發(fā)生的事令張萌煩惱不已。

    “平時我都帶著兩個手機出門，一個安裝移動卡，一個安裝電信卡。前幾天，公司組織培訓(xùn)，拿兩個電話不方便，我就把移動卡安裝在新手機上。讓人郁悶的是，移動卡自動切換到4G網(wǎng)絡(luò)，而之前4G網(wǎng)絡(luò)的電信卡卻變成了2G，開關(guān)機嘗試后，還是這樣。”張萌說，由于平時使用移動卡較少，所以套餐中并沒有定制流量，而平時的工作需要通過網(wǎng)絡(luò)傳圖，接收信息，所以電信卡的流量是使用“主力”。

    “當(dāng)時我還在想，也許是網(wǎng)絡(luò)信號不好，隔會兒再試。

    可是一連過去好幾天了，情況沒有一點好轉(zhuǎn)?！睆埫群芗{悶，直到同事提醒，才解開了謎底，你買的不會是定制版手機吧？”此時，張萌翻看手機包裝盒發(fā)現(xiàn)，在盒子的底部標(biāo)注著“移動定制版全網(wǎng)通”字樣。

    售后解釋 兩者有區(qū)別

    移動定制版全網(wǎng)通是怎么回事呢？張萌一頭霧水。

    隨后，記者同張女士來到了該款手機售后服務(wù)處。據(jù)工作人員介紹，移動定制版”是指中國移動定制的一款可實現(xiàn)三網(wǎng)切換的一款手機，并非只支持移動SIM卡。如果用戶不使用移動SIM卡，就可以使用聯(lián)通或電信SIM卡。僅僅只是在同時使用移動和非移動SIM卡時，其他卡不能使用4G功能，但是2G功能可以使用。

    但張女士手機的2G功能完全無法滿足平時的工作要求。為此，經(jīng)與銷售商協(xié)商無果后，張女士向市工商局堯都分局東城工商所進行了投訴。

    最后，經(jīng)工商部門調(diào)解，張女士的手機得以調(diào)換。

    工商提醒 認清“定制版”

    據(jù)工商部門工作人員介紹，定制機”合約機”是指通信運營商向手機生產(chǎn)商定制的手機，通常都會對其他運營商的服務(wù)功能或網(wǎng)絡(luò)進行限制，其中“合約機”還需與運營商簽訂使用合同。

    為此，工商部門提醒廣大消費者，在選購手機前一定要了解清楚商家提供的是否為“定制機”或“合約機”，并結(jié)合自身需求選購，發(fā)生消費糾紛后保留相關(guān)證據(jù)及時向有關(guān)部門申（投）訴。同時，也提醒經(jīng)營者，在銷售手機時一定要明確告知消費者使用限制，保障消費者的知情權(quán)及自主選擇的合法權(quán)益。

    記者 成華 亢亞莉