臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2017年2月，消費者王先生在某購物網(wǎng)站保健品專營店購買了3盒某品牌保健產(chǎn)品，共計價款357元。購買后發(fā)現(xiàn)商品外包裝上使用了“100%純天然”的絕對性廣告語，認(rèn)為店家存在虛假宣傳、消費欺詐，便向消費者協(xié)會進(jìn)行了投訴，要求該商家退貨、退款、退運費以及3倍賠償。

　　案例評析：依據(jù)《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)全面、真實，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價?！?/p>

　　《廣告法》第四條規(guī)定：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。廣告主應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)?！钡诰艞l規(guī)定的廣告不得具有的情形中，其中一項就包括“使用‘國家級’最高級’最佳’等用語”。本案中，經(jīng)營者在其商品外包裝上使用了“100%純天然”的絕對性用語，違反了相關(guān)法律規(guī)定，因此，其存在虛假宣傳、消費欺詐。

　　此外，根據(jù)《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！北景钢校碳覍οM者進(jìn)行退款并3倍賠償符合《消法》的規(guī)定。

　　最終，消協(xié)部門根據(jù)《消法》和《廣告法》有關(guān)規(guī)定，對該商家做出了立即改變廣告用語，并向消費者給予退貨、退款、退運費并賠償所購商品價款的3倍金額。

　　消費提醒：通過本案例，消費者協(xié)會提醒廣大消費者注意，在網(wǎng)絡(luò)購物，尤其是相關(guān)保健品、藥品等產(chǎn)品時，不應(yīng)被商家花哨的宣傳所迷惑，而是應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，有條件的最好去當(dāng)?shù)氐膶嶓w藥店、保健品店詢問有關(guān)商品的實際效果是否和商家宣傳的一致。

　　此外，消費者還應(yīng)妥善保管購買商品或服務(wù)時商家所作宣傳的有關(guān)證據(jù)，以及購買商品或服務(wù)的有關(guān)票據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)問題維權(quán)時使用。

　　記者 成華